NOWE DELHI: 30-godzinne opóźnienie nie oznaczało końca gehenny pasażerowie kto latał Indie lotnicze Lot Delhi–San Francisco (SFO) 31 maja. Po przybyciu do Kalifornii niektórzy z pasażerów – ponownie po długim oczekiwaniu – nie mogli zlokalizować swojego bagażu rejestrowanego.
Sudha Malhotra (70 l.), byłego prezesa Indian Oil Corp, żona RK Malhotry, była jednym ze 199 pasażerów, którzy ostatecznie zdecydowali się na lot AI 183, który wystartował 31 maja o 22:00. W samolocie, który miał wystartować 30 godzin temu, było 237 ( i jedno niemowlę) pasażerowie dokonali rezerwacji, ale 38 zrezygnowało ze względu na duże opóźnienie.

„Sudha poleciał AI-183 do USA. Po prawie dwudniowym oczekiwaniu na lotnisku w Delhi, kiedy o północy samolot dotarł do SFO, nigdzie nie znalazła obu jej toreb. Szukała ponad godzinę. Podobnie było z kilkoma innymi pasażerami. Personel lotniska w SFO zaoferował pomoc w wypełnieniu formularza. Popełnili błąd, dołączając przywieszki jej bagażu do częściowo wypełnionego formularza innego pasażera o tym samym nazwisku, ale innych inicjałach” – stwierdziła Malhotra.

„Moja żona była wyczerpana fizycznie i psychicznie. Ma problemy z kolanem i nie może stać. Po prostu zrobiła zdjęcie formularza, nie sprawdzając szczegółów formularza wypełnionego przez personel AI. Następnie inny pracownik zanotował prawidłowy adres mojego syna w San Jose i odpowiednio zmienił formularz. W torbach znajdowało się całe jej ubranie, a co ważniejsze, lekarstwa i stabilizatory kolan. Odprawę przeprowadzono 30 maja na lotnisku w Delhi o godzinie 12:30” – powiedział. AI później zlokalizowała jej torby i wysłała je do domu syna w San Jose.

Linia lotnicza przekazała kupon o wartości 350 dolarów 199 osobom, które ostatecznie zdecydowały się na lot opóźniony. Malhotra twierdzi jednak, że „nie stanowi to żadnej rekompensaty za niedogodności” dla pasażerów.
Linie Air India „szczerze przepraszają(d)” pasażerów tego lotu. W związku z wielokrotnymi opóźnieniami połączeń bez przesiadek w Ameryce Północnej – USP AI, ponieważ linia lotnicza przelatuje nad Rosją i oferuje najszybsze połączenie do USA i Kanady

Jeśli

loty odlatują punktualnie — najwyższe kierownictwo Tata o godz Dom Bombaj Dowiedziała się również, że rozmawiała z zarządem linii lotniczej, którą przejęli prawie 2,5 roku temu i na której powrót pasażerowie wciąż oczekują. Prezes Tata Sons, N. Chandrasekaran, nauczył się uważnie obserwować linię lotniczą.
Dyrektor operacyjny AI Klaus Goersch napisał w sobotę do tych pasażerów: „Proszę pozwolić mi szczerze przeprosić w imieniu Air India za przedłużone opóźnienie w transporcie do San Francisco, które było spowodowane kilkoma opóźnieniami technicznymi i innymi ograniczeniami operacyjnymi. Staraliśmy się naprawić problemy techniczne, ale najwyraźniej czas trwania opóźnienia był długi, a wrażenia nie były tym, co chcielibyśmy zaoferować. Jednak Twoje bezpieczeństwo było przez cały czas najwyższym priorytetem.”

„W geście przeprosiny, chcielibyśmy zaoferować Ci kupon podróżny o wartości 350 USD na przyszłe podróże liniami Air India. Alternatywnie możemy przekazać Ci tę kwotę za pośrednictwem źródła płatności lub danych bankowych. Chociaż nie możemy zmienić przeszłości, ufam, że ten gest wyraża nasz szczery żal z powodu zakłóceń i niedogodności” – powiedział Goersch, dodając: „Jeszcze raz bardzo przepraszamy za tę przerwę w naszej obsłudze i spowodowane dla Państwa niedogodności. Mam nadzieję, że w przyszłości pozwolicie nam znowu służyć na lepszym poziomie”.
Linia lotnicza musi odpowiedzieć na zawiadomienie DGCA o przyczynie pokazowej, w którym poproszono ją o wyjaśnienie, dlaczego nie należy podejmować wobec niej działań w związku z „powtarzającymi się przypadkami narażania pasażerów na dyskomfort” oraz „wielokrotnym niezapewnianiem pasażerom należytej opieki”. ”
W zawiadomieniu DGCA wydanym w piątek czytamy: „Al179 z 24.05 i Al 183 z 30.05. były nadmiernie opóźnione. Pasażerowie odczuwali dyskomfort z powodu niewystarczającego chłodzenia w kabinie. Zauważono powtarzające się (przypadki) sytuacji, w których Air India narażało pasażerów na dyskomfort z naruszeniem różnych przepisów DGCA…. AI naruszyła przepisy dotyczące „udogodnień zapewnianych pasażerom przez linie lotnicze w związku z odmową przyjęcia na pokład, odwołaniem lotów lub opóźnieniami lotów”. Sztuczna inteligencja raz po raz zawodzi w zapewnianiu należytej opieki pasażerom i przestrzeganiu (tych zasad)” – czytamy w zawiadomieniu DGCA. AI poproszono o wyjaśnienie w ciągu trzech dni, „dlaczego (nie należy) wszczynać wobec niej działań egzekucyjnych”. AI 179 lecący do SFO z Bombaju w ubiegły piątek był opóźniony o 18 godzin.
Wkrótce po tych dwóch lot AI Delhi-Vancouver z 1 czerwca został opóźniony o ponad 20 godzin.