Travel Market Report niedawno powrócił z tygodniowego pobytu na pokładzie nowiutkiego statku VIVA Two firmy VIVA Cruises, pływającego po Dunaju. Na pokładzie dołączyli do nas COO firmy Andrea Kruse oraz wiceprezes ds. sprzedaży i marketingu w Ameryce Północnej, John Dennis.

Jeśli nie słyszałeś o VIVA Cruises, to dlatego, że niemiecka linia wycieczkowa została uruchomiona w 2018 roku, ale z powodu pandemii wprowadzenie na rynek północnoamerykański zostało opóźnione do teraz.

Z siedzibą w Dusseldorfie w Niemczech, VIVA posiada flotę ośmiu statków: VIVA Moments, VIVA Tiara, VIVA Voyage, VIVA Gloria, Swiss Diamond, Swiss Ruby, VIVA One i VIVA Two. Nowy statek (który będzie identyczny jak VIVA Two) zostanie zwodowany w 2024 roku. Jego spółką matką jest Scylla AG, konstruktor luksusowych statków rzecznych.

Niezrażeni liczbą rzecznych linii wycieczkowych już obecnych na rynku, dyrektorzy VIVA Cruises powiedzieli TMR, że jej misją jest dostarczanie wyjątkowych wrażeń z rejsów połączonych z wyjątkową wartością.

Oto pięć cech, którymi VIVA Cruises różni się od konkurencji.

1. VIVA Cruises oferuje międzynarodowe rejsy

Chociaż VIVA ma siedzibę w Niemczech, sprzedaje się jako marka międzynarodowa. Około 50% gości pochodzi z krajów niemieckojęzycznych (Niemcy, Austria, Szwajcaria, Belgia i Luksemburg), a reszta pochodzi głównie z krajów skandynawskich, Izraela i kilku innych. W tym momencie linia miała tylko odrobinę północnoamerykańskich krążowników, ale Kruse i Dennis powiedzieli nam, że linia ma na celu zwiększenie bazy klientów w Ameryce Północnej do 10%.

Goście to głównie pary w wieku 60+ i emeryci.

Niemiecki i angielski to języki urzędowe używane na pokładzie. Ogłoszenia, wykłady i materiały drukowane są w obu językach. Goście są sympatyczni i towarzyscy, a wielu gości z Europy mówiło po angielsku, a także w swoim języku ojczystym, z niemieckim na czele.

Mając dużą europejską klientelę, Twoi klienci mogą zastanawiać się nad sytuacją dotyczącą palenia na pokładzie VIVA Cruises. Palenie dozwolone jest tylko w wyznaczonych miejscach na zewnątrz. Na VIVA Two znajdowały się one na dziobie i rufie statku. We wszystkich wnętrzach (w tym w kabinach) i wszystkich innych obszarach zewnętrznych, w tym na najwyższym tarasie widokowym, obowiązuje zakaz palenia.

Kim więc są idealni klienci VIVA Cruises?

Zalecamy, aby doradcy kierowali się do klientów, którzy dużo podróżowali, są otwarci na spotkania z podróżnikami z innych części świata i czują się komfortowo podróżując z ludźmi mówiącymi różnymi językami. VIVA Cruises nie jest dla klientów, którzy wolą przebywać wśród innych takich jak oni.

2. VIVA Cruises pływa przez cały rok

VIVA Cruises to jedyna linia rejsowa działająca przez cały rok w Europie. Wszystkie inne na ogół są zamknięte między styczniem a marcem. W związku z tym VIVA oferuje swoim gościom możliwość zobaczenia rzek i miast z innej perspektywy – z dala od ruchliwego sezonu, tłumów i upałów.

Klienci korzystają również z niższych cen w miesiącach zimowych.

3. VIVA Cruises oferuje wyjątkowe trasy

Zimowy program VIVA obejmuje czterodniowe rejsy odnowy biologicznej po Renie, które obejmują masaż i zdrowe menu obejmujące posiłki o niskiej zawartości węglowodanów, zdrowe miski, świeżo wyciskane soki, wody oczyszczające i organiczne herbaty. Inne zimowe rejsy to czterodniowe „City Trips”, które przepływają przez Belgię lub Holandię.

VIVA pracuje obecnie nad pakietami rejsów wycieczkowych, które łączą krótkie rejsy z pobytami w miastach takich jak Monachium, Pasawa i Düsseldorf.

Wiosną, latem i jesienią VIVA pływa po Renie, Rodan, Men, Mozeli, Sekwanie i Dunaju. Jego trasy obejmują trzy- i czterodniowe rejsy typu „highlight”, jak również standardowe tygodniowe rejsy po dłuższe rejsy po Dunaju trwające do 15 nocy.

VIVA obsługuje również unikalne siedmio- i dziewięcionocne rejsy wzdłuż niemieckiego wybrzeża Bałtyku, co jest rzadką ofertą. Rejs w obie strony ze Stralsundu w północno-wschodnich Niemczech, rejs odwiedza urocze nadmorskie wioski i do Polski przez Zalew Szczeciński. To świetna opcja dla klientów z niemieckim i polskim dziedzictwem lub dla tych, którzy dużo pływali po europejskich rzekach i chcą spróbować innej destynacji.

4. VIVA Cruises oferuje wyjątkową wartość

Na rynku północnoamerykańskim VIVA Cruises działa na zasadzie all-inclusive. Taryfy VIVA obejmują wszystkie posiłki, całodzienne napoje (w tym zaopatrzony minibar), Wi-Fi, napiwki dla załogi i jedną wycieczkę do każdego portu.

Śniadania i obiady serwowane są w formie bufetu. Na śniadanie podawane są jajka na zamówienie, a na lunch wybór przystawek na ciepło. Kolacja to serwis stołowy. Restauracje działają w stylu open-seat, co oznacza, że ​​goście mogą zjeść posiłek o dowolnej porze w wyznaczonych godzinach i usiąść tam, gdzie chcą.

Druga restauracja – VIVA’s Bistro – specjalizuje się w owocach morza i oferuje obiady i kolacje z obsługą do stołu.

Na VIVA Two debiutuje restauracja Moments, która jest otwarta w porze śniadania i lunchu oraz serwuje specjalną pięciodaniową kolację typu wine pairing. Poza koniecznością wcześniejszej rezerwacji kolacji w VIVA’s Bistro i Moments, kolacja w żadnej z tych restauracji nie podlega dodatkowej opłacie. Menu VIVA obejmuje lokalne specjały oraz dania kuchni międzynarodowej, a każdy posiłek, którego próbowaliśmy, był pięknie przygotowany i pyszny.

Menu napojów jest dość obszerne, ale jest jedna różnica, o której klienci kochający wino będą chcieli wiedzieć. Lokalne wina są oferowane tylko okazjonalnie lub na życzenie. Wino domowe podczas naszego rejsu pochodziło z Republiki Południowej Afryki, ale jeśli chciałeś czegoś innego, personel chętnie je przyniósł.

Standardowa wycieczka po rzece, wycieczka w każdym porcie jest pieszą wycieczką po porcie. Istnieje możliwość wykupienia wycieczek o szczególnych zainteresowaniach. Wszystkie wycieczki odbywają się w języku angielskim i niemieckim, z osobnymi autobusami i przewodnikami w każdym języku.

5. VIVA Cruises jest zielone

VIVA Two otrzymała złoty certyfikat Fundacji Green Award, przyznawany wyłącznie statkom o najwyższych standardach środowiskowych. Zrównoważone praktyki na pokładzie floty VIVA obejmują stosowanie paliwa praktycznie bezsiarkowego, które zmniejsza emisje, oraz korzystanie z energii lądowej, jeśli jest dostępna. Goście otrzymują butelki wielokrotnego użytku, które można napełnić gazowaną lub niegazowaną wodą mineralną w centralnie rozmieszczonych dystrybutorach. Na górnym pokładzie VIVA Two jest również wbudowanych 76 paneli słonecznych, które pomagają zrekompensować część zużycia energii przez statek.

Jak zaprezentować VIVA Cruises swoim klientom

Przy mnóstwie rzecznych linii wycieczkowych na rynku ważne jest, aby rozróżnić marki i przedstawić klientom właściwą. Oto najlepiej sprzedające się funkcje VIVA Cruises:

• Ceny all-inclusive VIVA oferują jedną z najlepszych wartości na rynku. Wstępna stawka za siedmiodniowy rejs wynosi nieco poniżej 2000 USD. Inne niż VIVA, rejsy rzeczne all-inclusive są oferowane tylko na pokładzie luksusowych marek, a te mają znacznie wyższą cenę.

• Rejsy po krótkich rzekach są rzadkością, więc rejsy VIVA trwające od trzech do pięciu nocy są wspaniałym dodatkiem do wakacji na lądzie lub jako rejsy próbne dla tych, którzy chcą po raz pierwszy spróbować rejsów po rzece.

• Różnorodne porty zaokrętowania/wyjścia VIVA – takie jak Pasawa, Dusseldorf, Frankfurt i Strasburg – dają klientom wiele możliwości rozpoczęcia i zakończenia rejsu i są idealne na pobyt przed lub po rejsie. (Inne linie rzeczne zwykle rozpoczynają i kończą rejsy w Amsterdamie, Budapeszcie i Bazylei).

• Chociaż międzynarodowa mieszanka gości VIVA to doskonały sposób na poznanie ludzi z całego świata i zaangażowanie w kultury inne niż nasza, nie wszyscy klienci są zadowoleni z tej koncepcji. Ważne jest, aby odpowiednio się zakwalifikować i upewnić się, że są otwarci na żeglowanie na pokładzie linii z międzynarodową klientelą i atmosferą.

Sprzedaż rejsów VIVA

Mając na celu zwiększenie liczby klientów w Ameryce Północnej do 10%, Kruse i Dennis z VIVA Cruises powiedzieli TMR, że chętnie pomogą doradcom ds. podróży w zakresie szkoleń dotyczących produktów i sprzedaży. Biuro VIVA Cruises North American znajduje się w Ft Lauderdale, a jego amerykańska strona internetowa zawiera informacje o firmie i statkach, trasy i ceny. Z call center VIVA można się skontaktować pod numerem 1-833-YES-VIVA (od 9:00 do 21:00 czasu wschodniego) lub pocztą elektroniczną pod adresem info@us.viva-cruises.com. VIVA oferuje 15% prowizji bez NCF.