Oczekiwania konsumentów zmieniły się diametralnie w ostatnich latach. Podczas gdy podstawy, takie jak jakość usług, produktów i cen, zawsze były istotne, klienci używają dziś znacznie szerszych testów porównawczych, aby zmierzyć swoje ogólne wrażenia z zakupów. Teraz domagają się m.in „Amazońskie doświadczenie” za każdym razem, gdy robią zakupy, co ma wpływ na wszystkich sprzedawców detalicznych, stacjonarnych i internetowych. A przy spadku wydatków klientów i zbliżającej się recesji spełnienie tych nowych standardów jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

W dzisiejszych czasach doświadczenie klienta jest znacznie bardziej złożone. Jest to połączenie osobistych i cyfrowych punktów styku. Mając to na uwadze, klienci oczekują płynnego, połączonego doświadczenia. Oczekiwania te dały początek wielokanałowej sprzedaży detalicznej opartej na technologii zapewniającej lepszą obsługę klienta, w której kupujący mogą przechodzić między różnymi punktami kontaktu lub kanałami, ale nadal cieszyć się ujednoliconym doświadczeniem.

Ale czy Twoje wrażenia klientów i technologia napędzają je do zera? Oto pięć kluczowych sposobów wykorzystania technologii do tworzenia lojalnych klientów i rzeczników marki.

1. Zapewnij połączone doświadczenie klienta

Klienci oczekują wszystkich swoich interakcje ze sprzedawcą w celu płynnego powiązania podczas podróży kupującego. Jednak korzystanie z wielu oddzielnych, odizolowanych rozwiązań podczas procesu realizacji oznacza, że ​​różne działy w Twojej firmie detalicznej będą miały częściowy wgląd w każde zaangażowanie klienta. Te różne systemy informatyczne, od zarządzania dostawami do obsługi klienta itp., muszą być zintegrowane.

Kluczem do zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta jest korzystanie z jednej platformy, która zapewnia pełny wgląd w zaangażowanie każdego klienta we wszystkich działach. Widoczność pozwoli zespołom ds. sprzedaży, obsługi klienta, dostaw i marketingu mieć przejrzysty widok zaangażowania klientów od czatu sprzedażowego przed zakupem poprzez obsługę klienta po zakupie, operacje realizacji, marketing i przepływy pracy sprzedaży.

Scentralizowanie wszystkich posiadanych danych o każdym kliencie oznacza, że ​​każda interakcja z Tobą będzie naturalna – ponieważ dotyczy kogoś, kto ich zna. Rezultatem będą klienci, którzy czują widziany i pielęgnowany.

2. Używaj osobistego podejścia w komunikacji z klientem

Dzisiejsi konsumenci chcą spersonalizowane, bezproblemowe, wielokanałowe doświadczenie. Sprzedawcy detaliczni, których rozwiązanie pozwala im korzystać z tagowania i śledzenia danych AI, będą o kilka kroków przed konkurencją, umożliwiając wysoce spersonalizowane i dostosowane wiadomości do klientów.

Każda spersonalizowana komunikacja na poziomie SKU, specyficzna dla każdego klienta i jego zamówienia, pomoże stworzyć doświadczenie dostawy VIP i ustanowić głębszą więź emocjonalną. A te wysoce spersonalizowane i powiązane z kontekstem interakcje z klientami, wykorzystujące idealną mieszankę przedstawicieli ludzkich lub chatbotów napędzanych sztuczną inteligencją, zmienią doświadczenia klientów w pochlebne recenzje.

3. Upewnij się, że Twoi klienci są stale połączeni

Jeśli nadal używasz jednokierunkowych powiadomień push do ostrzegania klientów, potrzebujesz pobudki. Gra i konsumenci się zmienili. Klienci chcą mieć głos w tym procesie. Kiedy otrzymują wiadomości, nie mogą odpowiedzieć i są sfrustrowani, co prowadzi do złego doświadczenia klientów i wyższego poziomu nieudanych dostaw.

Korzystanie z dwukierunkowej komunikacji opartej na sztucznej inteligencji, w pełni zintegrowanej z Twoją logistyką, zaowocuje zadowoleniem klientów, wyższym wskaźnikiem potwierdzeń dostaw i mniejszą liczbą nieudanych dostaw. Bardziej zaangażowani klienci, którzy wiedzą, że odpowiesz na ich potrzeby podczas procesu realizacji, szybko staną się rzecznikami marki i stałymi nabywcami.

4. Spraw, aby post-dostawa była okazją do marketingu i sprzedaży

Wielu detalistów uważa, że ​​transakcja jest zakończona po zrealizowaniu dostawy. W porządku, mogą wysłać ogólny e-mail z prośbą o recenzję, ale wiedzą, że wskaźniki odpowiedzi będą niskie i ogólnie rzecz biorąc, jest to wysiłek połowiczny.

Sprzedawcy detaliczni muszą traktować proces realizacji zamówienia jako szansę marketingową i sprzedażową, a nie tylko jako centrum kosztów, i wykorzystywać technologię automatycznego angażowania klientów opartą na sztucznej inteligencji, aby przekształcić komunikację po dostawie. Dzięki temu mogą uruchamiać zautomatyzowane kampanie sprzedaży dodatkowej w oparciu o historię klientów, kod SKU produktu i, co ważne, opinie klientów po zakupie, aby zwiększyć sprzedaż.

Ponieważ recenzje klientów są teraz potężnym narzędziem marketingowym, zautomatyzowana technologia sprzedaży dodatkowej i zarządzania kampaniami znacznie zwiększy odsetek zadowolonych klientów, którzy publikują pozytywne recenzje online.

5. Zapewnij prawdziwie wielokanałowe doświadczenie

Obecne rozwiązania szeroko stosowane w branży meblarskiej muszą zapewniać autentyczne doświadczenie omnichannel. Na przykład standardowe oprogramowanie do zarządzania dostawami nie może zagwarantować, że klient znajdzie się w centrum procesu realizacji zamówień, gdzie wszystkie działy będą miały wgląd w każdą interakcję z klientem i działania innych.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji i automatyzacji spowoduje centralizację i połączenie każdego elementu procesu realizacji z obsługą klienta, sprzedażą, dostawą i marketingiem. Rezultatem będzie pełna koordynacja, bezproblemowa, zaangażowana i satysfakcjonująca obsługa klienta oraz stały przepływ powtarzających się sprzedaży.

Czy nadszedł czas, aby dokonać zmiany?

Wraz z przekształcaniem standardów w branży meblarskiej w handlu detalicznym wiele rozwiązań informatycznych zarządzających realizacją zamówień i interakcjami z klientami musi być bardziej celowych. Detaliści muszą mieć pewność, że dysponują rozwiązaniem, które pozwoli im sprostać tym zmieniającym się standardom.

Detaliści lubią TDG zwrócili się do Package.ai konwersacyjna sztuczna inteligencja, automatyzacja przepływu pracy i inteligencja ostatniej mili, aby przekształcić ich realizację w doświadczenie zorientowane na klienta. To pozwala im skutecznie tworzyć znaczące relacje z klientami, redefiniować lojalność i zwiększać sprzedaż poprzez zapewnianie klientom wyjątkowych doświadczeń.

Detaliści, którzy przestawią się na sztuczną inteligencję i automatyzację, szybko zaczną oszczędzać na kosztach operacyjnych, jednocześnie zdobywając lojalnych klientów i rzeczników marki. W dzisiejszym trudnym środowisku handlu detalicznego, aby odnieść sukces w biznesie, musisz pozyskiwać lojalnych klientów.