Przy całym tym roku szumu wokół generatywnej sztucznej inteligencji łatwo jest zaniedbać automatyzację — bardziej ugruntowaną dziedzinę sztucznej inteligencji. Automatyzacja jest trochę jak delegacja: skonfigurowanie procesu może wiązać się z początkowym kosztem czasu, ale opłacalność jest ogromna, jeśli jest wykonywana skutecznie.

Inteligentne podejście do automatyzacji w Twojej firmie pozwala zaoszczędzić czas na bardziej strategiczne decyzje, pomagając napędzać rozwój. I chociaż świat tętni rozwojem sztucznej inteligencji, wciąż istnieje wiele okazji do szybkiego zdobycia lepszego opanowania podstaw. Kluczem jest zidentyfikowanie odpowiednich obszarów do automatyzacji.

Dzięki kilku prostym, ale potężnym automatyzacjom możesz poprawić jakość obsługi klienta, poprawić wydajność i zapewnić płynność działalności.

1. Automatyzacja zapewniająca czystość danych

Utrzymanie danych w czystości ma kluczowe znaczenie dla zachowania dokładnych i rzetelnych informacji, umożliwiając podejmowanie lepszych decyzji i poprawę ogólnej wydajności biznesowej. Nieutrzymywanie czystych danych może prowadzić do błędnych decyzji, marnowania zasobów i negatywnego wpływu na relacje z klientami.

Ale spójrzmy prawdzie w oczy: czyszczenie danych jest denerwujące. To kłopot. Dlatego lepiej skonfigurować automatyzację i procesy, aby pozostały czyste przy niewielkiej lub żadnej bieżącej pracy:

• Kopiowanie informacji z rekordu do rekordu: automatyzuje spójność danych w powiązanych rekordach poprzez replikację zmian wprowadzonych w jednym z nich w innych.
• Wyzwalacze i alerty, gdy oferty utkną w martwym punkcie: Wysyła automatyczne alerty, gdy transakcja nie zostanie zrealizowana w określonym czasie, zapewniając, że żadna transakcja nie zostanie przeoczona.
• Uruchamianie duplikatów: Regularnie skanuje dane w poszukiwaniu zduplikowanych rekordów i ostrzega o potencjalnych duplikatach, zachowując unikalność danych.
• Usuwanie starych/wygasłych danych: Automatycznie usuwa lub archiwizuje nieistotne lub nieaktualne dane, zapewniając aktualność i łatwość zarządzania bazą danych.
• Czyszczenie anulowania subskrypcji: Automatycznie usuwa kontakty, które anulowały subskrypcję, szanując preferencje użytkownika i optymalizując wykorzystanie zasobów.
• Zaplanowana walidacja danych: Regularnie sprawdza dokładność i aktualizacje danych, zapewniając wiarygodność danych.
• Automatyczna standaryzacja danych: Ustawia zasady wprowadzania danych lub przekształca dane do formatu standardowego po wprowadzeniu, promując jednolitość danych.
• Integracja systemów: Automatyzuje spójność danych w wielu systemach, zwiększając niezawodność danych.
• Automatyczne usuwanie nieaktywnych rekordów: Usuwa lub archiwizuje nieaktywne rekordy po określonym czasie, zachowując aktualność danych.
• Czyszczenie danych w czasie rzeczywistym: Czyści dane po wprowadzeniu, usuwając dodatkowe spacje, poprawiając literówki lub sprawdzając poprawność wiadomości e-mail, zapewniając dokładność danych.

Konfigurując te podstawowe automatyzacje, możesz zaoszczędzić mnóstwo czasu.

2. Potwierdzanie zapytań i wiadomości

Gdy klient lub potencjalny klient kontaktuje się z zapytaniem, możesz ustawić go tak, aby natychmiast i automatycznie wysyłał potwierdzenie odbioru. Potwierdza to, że ich wiadomość została odebrana i określa oczekiwania, kiedy mogą otrzymać odpowiedź.

Ta prosta praktyka jest często pomijana, ale stanowi potężną okazję do zbudowania zaufania i relacji. Okres między wysłaniem wiadomości a otrzymaniem odpowiedzi może być dla nadawcy okresem niepewności. Wykorzystując automatyzację do wysłania potwierdzenia w tym czasie, firmy mogą zapewnić nadawcę, że jego wiadomość jest rozpatrywana.

3. Powitalne serie biuletynów

Biuletyny wystartowały w ciągu ostatnich kilku lat i nietrudno zrozumieć, dlaczego. Są potężnym narzędziem zaangażowania. Zautomatyzowanie serii powitalnej może znacznie poprawić wrażenia subskrybenta.

Podczas rejestracji zautomatyzowana sekwencja może wprowadzać nowych subskrybentów do wartościowych treści dostosowanych do ich zainteresowań na podstawie danych, które podali podczas rejestracji.

Jeśli szczegółowe informacje nie zostały zebrane podczas rejestracji, zautomatyzowana sekwencja może zawierać monity dla subskrybentów, aby udostępnili więcej informacji o swoich preferencjach. Na przykład firma marketingowa B2B może zautomatyzować serię powitalną, która przedstawia nowym subskrybentom najlepsze artykuły, zaprasza ich na nadchodzące seminaria internetowe lub pyta o ich konkretne obszary zainteresowań, aby dostosować przyszłe treści.

Sięgnij głębiej: 6 niezbędnych, niedostatecznie używanych automatyzacji e-mail marketingu

4. Badania satysfakcji klientów

Porozmawiajmy o badaniach satysfakcji. Nie, nie te, które dostajesz po każdej małej interakcji, wszyscy mamy ich dość. Mowa o ankietach wysyłanych w kluczowych momentach relacji z klientem. Wyobraź sobie taką sytuację: klient jest z Tobą od 30 dni. Aklimatyzują się, wyczuwają twoją służbę. To idealny czas, aby sprawdzić się za pomocą automatycznej ankiety.

I uczyńmy to sensownym: wmieszaj kilka pytań otwartych, a nie tylko zwykłą skalę ocen. Dzięki analizie opartej na sztucznej inteligencji możesz wykryć wzorce i nastroje w ich odpowiedziach. Chodzi o zrozumienie ich doświadczeń, a nie tylko zbieranie liczb.

Narzędzia takie jak HubSpot Service Professional mogą Ci w tym pomóc, automatyzując i zarządzając tym procesem ankiety. Wszystko po to, aby ankiety były aktualne, trafne i, co najważniejsze, wartościowe dla relacji z klientami.

5. Utrzymywanie kontaktu z potencjalnymi klientami, którzy nie są jeszcze gotowi do zakupu

Utrzymywanie zaangażowania potencjalnych klientów to nie tylko pielęgnowanie potencjalnych klientów — chodzi o to, by o nich nie zapominać. Rozważ wykorzystanie automatyzacji w celu dodania potencjalnych klientów do odbiorców reklam, aby zaczęli dostrzegać Twoją markę podczas przeglądania internetu. Lub planowanie zadań dla zespołu sprzedaży, aby wykonać je kilka miesięcy później.

W zależności od ich wstępnego zapytania, możesz zarejestrować potencjalnego klienta w dostosowanych kampaniach e-mailowych. Pamiętaj, że nie ma tutaj uniwersalnego podejścia.

6. Wysyłanie przypomnień o spotkaniach

Wszyscy jesteśmy zajęci i łatwo o spotkania, które wymykają nam się z głowy. Właśnie tam pojawiają się automatyczne przypomnienia. Dzięki platformom takim jak HubSpot możesz skonfigurować narzędzie do spotkań, aby automatycznie wysyłało przypomnienia przed spotkaniem.

To prosty sposób, aby Twoje kontakty nie przegapiły ważnego spotkania i oszczędziły im potencjalnego zażenowania. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z sekcją bazy wiedzy HubSpot na ten temat.

Maksymalne wykorzystanie tych prostych automatyzacji

Automatyzacja pomaga organizacjom B2B usprawnić procesy, poprawić jakość obsługi klienta i utrzymać wydajność. W przypadku naszych automatyzacji polegamy na HubSpot, ponieważ upraszcza automatyzację marketingu, sprzedaży, operacji i obsługi klienta.

Chociaż profesjonaliści MOps mogą znacznie wykraczać poza niektóre z tych prostych automatyzacji, nadal musisz okresowo przeglądać istniejące automatyzacje w swojej organizacji i upewnić się, że nadal działają skutecznie.

W wielu przypadkach nisko wiszące automatyzacje owoców mogły nie zostać skonfigurowane w pierwszej kolejności. Nie pozwól też, aby te możliwości zostały zmarnowane — jeśli chcesz czerpać korzyści, uszereguj czas wstępnej konfiguracji automatyzacji. Proste automatyzacje, takie jak powyższe, mogą pomóc zmienić przepracowany i zdezorganizowany zespół w dobrze prosperujący biznes.

Kop głębiej: automatyzacja i sztuczna inteligencja: moc tworzenia prawdziwie cyfrowych doświadczeń