Zbliża się Amazon Prime Day, a eksperci przypominają konsumentom, aby uważali na oszustwa.

Oszustwa takie jak fałszywe e-maile od osób podszywających się pod sprzedawców internetowych, takich jak Amazon, nie są niczym nowym. Jednak próby phishingu nasilają się w obliczu dużych wydatków obserwowanych podczas ważnych wydarzeń sprzedażowych, czy to Black Friday, czy Prime Day, zgodnie z Better Business Bureau.

To ogromny moment w kalendarzu handlu detalicznego”, powiedział wcześniej agencji Associated Press Josh Planos, wiceprezes ds. komunikacji i public relations w Better Business Bureau. „Z tego powodu stanowi on ogromną okazję dla oszusta, naciągacza, a nawet nieetycznej firmy lub organizacji, aby wykorzystać ten moment i oddzielić ludzi od ich ciężko zarobionych pieniędzy.

Prime Day, dwudniowe wydarzenie ze zniżką dla członków Amazon Prime, rozpoczyna się we wtorek i potrwa do środy. W zaktualizowanych wytycznych opublikowanych w zeszłym tygodniu Better Business Bureau przypomniało konsumentom, aby uważali na podobne strony internetowe, reklamy w mediach społecznościowych, które są zbyt dobre, aby były prawdziwe, oraz niechciane e-maile lub połączenia podczas wydarzeń sprzedażowych w tym miesiącu.

Konsumenci mogą musieć być w tym roku bardziej czujni niż kiedykolwiek wcześniej. W czerwcu Better Business Bureau opublikowało raport, w którym stwierdzono, że w 2023 r. otrzymano rekordową liczbę zgłoszeń phishingu. Organizacja stwierdziła również, że w tym roku liczba zgłoszeń również ma tendencję wzrostową.

Tymczasem w raporcie opublikowanym w tym miesiącu, założona w Izraelu firma zajmująca się cyberbezpieczeństwem Check Point Software Technologies stwierdziła, że ​​w czerwcu pojawiło się ponad 1230 nowych stron internetowych, które powiązały się z Amazon. Według Check Point, zdecydowana większość z nich była złośliwa lub wydawała się podejrzana.

Scott Knapp, dyrektor ds. globalnego zapobiegania ryzyku kupujących w Amazon, wskazuje na dwa obszary, w których firma była świadkiem oszustw w związku z Prime Day w ostatnich latach: członkostwo Prime i potwierdzenia zamówień.

Na przykład w zeszłym roku ponad dwie trzecie oszustw zgłoszonych przez klientów Amazona twierdziło, że były związane z zamówieniami lub problemami z kontem, napisał Knapp w oświadczeniu wysłanym e-mailem. Ludzie zgłaszali otrzymywanie niechcianych telefonów lub e-maili z informacją, że coś jest nie tak z ich członkostwem Prime i prośbą o podanie konta bankowego lub innych informacji o płatnościach w celu przywrócenia kont, wyjaśnił Knapp.

Nakłanianie konsumentów do potwierdzenia zamówienia, którego nie złożyli, jest również powszechną taktyką o tej porze roku, dodał. Oszuści mogą wybrać coś drogiego, na przykład smartfon, aby zwrócić na siebie uwagę i ponownie poprosić o informacje dotyczące płatności lub wysłać złośliwy link. Mogą również próbować zwabić konsumentów obietnicami prezentu lub używając języka, który tworzy fałszywe poczucie pilności.

Jak napisał Knapp, Amazon stara się zapewnić, że oszuści nie wykorzystują naszej marki do oszukiwania osób, które nam ufają. Dodał, że klienci mogą potwierdzać swoje zakupy i weryfikować wiadomości od firmy w jej aplikacji lub na stronie internetowej.

Prawdopodobnie istnieją dodatkowe oszustwa, ale trudno powiedzieć, jaką formę mogą przyjąć przed rozpoczęciem tegorocznego Prime Day. Mimo to eksperci zauważają, że te same oszustwa zakupowe mają tendencję do pojawiania się rok po roku.

Zazwyczaj szkielet pozostaje ten sam, powiedział Planos, wskazując na oszustwa związane z fałszywymi dostawami, phishing e-mailowy i inne powtarzane metody. To zawsze jest podstęp, aby oddzielić konsumentów od (ich) danych osobowych i płatniczych.

Ale internetowe oszustwa również stale ewoluują, stając się bardziej wyrafinowane, ostrzegają Planos i inni. Oznacza to, że obrazy mogą wyglądać bardziej wiarygodnie, wiadomości tekstowe mogą brzmieć bardziej przekonująco, a fałszywe strony internetowe mogą wyglądać bardzo podobnie do prawdziwych miejsc zakupów.

Knapp z Amazona powiedział, że w obliczu rosnącej popularności sztucznej inteligencji oszustwa mające na celu klientów e-commerce opierają się na tej samej metodzie, ale zamiast człowieka w wiadomości e-mail lub SMS-ie jest używana maszyna.

Według danych Federalnej Komisji Handlu, konsumenci zgłosili straty rzędu 10 miliardów dolarów w wyniku oszustw w 2023 r., co stanowi wzrost o 14% w porównaniu z rokiem 2022. FTC poinformowała, że ​​oszustwa związane z zakupami online były drugą najczęściej zgłaszaną formą oszustwa, po oszustwach polegających na podszywaniu się pod klientów.

Zarówno FTC, jak i Better Business Bureau udzielają konsumentom wskazówek, jak unikać oszustw przez cały rok. Wskazówki obejmują blokowanie niechcianych wiadomości, niepodawanie informacji finansowych niezamawianym dzwoniącym i sprawdzanie linków przed kliknięciem bezpiecznych witryn, na przykład, które będą miały HTTPS w adresie URL, zauważa Planos, nigdy HTTP.

Eksperci twierdzą, że oszuści często będą naciskać, abyś działał natychmiast. Ważne jest, aby się zatrzymać i zaufać swojej intuicji. Eksperci wzywają również konsumentów do zgłaszania oszustw organom regulacyjnym.

Oprócz oszustw podszywających się pod firmy lub sprzedawców detalicznych, ważne jest również zachowanie ostrożności w przypadku podróbek i fałszywych recenzji na stronach zaufanych sprzedawców detalicznych. To, że robisz zakupy na Amazon, na przykład, nie oznacza, że ​​kupujesz z Amazon. Internetowy gigant zakupów, taki jak eBay, Walmart i inni, ma ogromne rynki zewnętrzne.

Jakość i wygląd podróbek znacznie wzrosły w ostatnich latach, zauważa Planos, co utrudnia kontrolowanie tej działalności. Dobrą zasadą jest patrzenie na cenę, jeśli produkt jest sprzedawany za mniej niż 75% swojej całorocznej stawki rynkowej, to jest to dość duży sygnał ostrzegawczy, mówi.

Podejrzani sprzedawcy mogą pojawiać się na różnych platformach, w tym na stronach takich jak Amazon, przez cały czas, powiedział Planos, wzywając konsumentów do sprawdzania firm na stronie internetowej Better Business Bureau. Podobnie jak inne oszustwa, liczba podrobionych produktów może wzrosnąć w okresach wysokich wydatków.

W obliczu rosnącej presji na walkę z podróbkami Amazon poinformował, że w ostatnich latach pozbył się milionów fałszywych produktów. Firma poinformowała, że ​​zablokowała również miliardy złych ofert, aby nie trafiły na jej stronę. W 2023 r. Amazon poinformował, że ponad 7 milionów podrobionych przedmiotów zostało „zidentyfikowanych, zajętych i odpowiednio zutylizowanych”. Sprzedawca internetowy złożył również wiele pozwów przeciwko fałszywym brokerom recenzji.

Amazon zauważa, że ​​klienci mogą również zgłaszać fałszywe recenzje i inne oszustwa na swojej stronie internetowej. Jeśli kupujący kupi podrobiony przedmiot wykryty przez firmę, Amazon oświadczył, że proaktywnie skontaktuje się z klientem i zwróci mu pieniądze.