Podróże służbowe zawsze były podstawą światowej gospodarki, łącząc firmy z klientami, partnerami i nowymi możliwościami. Jednak w miarę jak świat nadal dostosowuje się do realiów po pandemii, krajobraz podróży służbowych ulega znaczącym transformacjom.

Najnowsze badanie Amex Trendex firmy American Express rzuca światło na te zmiany, oferując informacje na temat nowych kierunków podróży, ewoluujących zasad podróży i roli technologii w ulepszaniu doświadczeń związanych z podróżami służbowymi.

Rozwój nowych destynacji

Kiedy myślimy o podróżach służbowych, zazwyczaj przychodzą nam na myśl takie główne centra jak Nowy Jork, Londyn i Tokio. Jednak tegoroczny raport Amex Trendex ujawnia zaskakującą zmianę w kierunku mniej tradycyjnych destynacji, które stają się coraz bardziej atrakcyjne dla podróżujących służbowo.

Po raz pierwszy Amex zidentyfikował pięć najpopularniejszych kierunków w USA na podstawie wydatków klientów biznesowych: Princeton w stanie New Jersey; Durham w Karolinie Północnej; południowo-zachodni Michigan (Kalamazoo i Grand Rapids); Sacramento w Kalifornii; i Honolulu na Hawajach.

Zdjęcie: Honolulu, Hawaje. Dzięki uprzejmości Cosmin Serban / Unsplash

Choć miasta te zazwyczaj nie są uznawane za potęgi w dziedzinie podróży służbowych, obecnie, ze względu na różne czynniki, odnotowują znaczny wzrost.

Fernando Iraola, wiceprezes wykonawczy i dyrektor generalny ds. dużych przedsiębiorstw globalnych i amerykańskich w American Express, mówi: Podróżujący w interesach„Miasta te stają się centrami dla niektórych gałęzi przemysłu i instytucji edukacyjnych, co wyjaśnia ich rosnącą popularność w kontekście podróży służbowych”.

Grafika: dzięki uprzejmości American Express

Według Iraoli raport podkreśla szybki rozwój Princeton jako wiodącego ośrodka badań nad sztuczną inteligencją, napędzany dynamiczną współpracą między Uniwersytetem Princeton a New Jersey Economic Development Authority, podczas gdy Sacramento przyciąga utalentowanych pracowników branży technologicznej, otwierając nowe trasy lotnicze i rozbudowując swoje lotnisko o kwotę 1,3 miliarda dolarów.

Podobnie, boom technologiczny w Durham nie wykazuje oznak wyhamowania, a stały wzrost przypisuje się rozbudowie międzynarodowego lotniska Raleigh-Durham.

Zdjęcie: dzięki uprzejmości międzynarodowego portu lotniczego Raleigh-Durham.

Tymczasem południowo-zachodni Michigan zyskuje uznanie za atrakcyjne połączenie możliwości inwestycji korporacyjnych i bogatej oferty kulturalnej, a Honolulu staje się coraz bardziej popularnym celem podróży służbowych, oferując unikalne połączenie egzotycznego uroku i nowoczesnych amerykańskich udogodnień, a jednocześnie skutecznie pokonując ostatnie wyzwania.

Zmiana preferencji: trend podróży mieszanych

Jednym z najważniejszych trendów podkreślonych w raporcie Amex Trendex jest wzrost popularności podróży mieszanych, czyli łączenia podróży służbowych i wypoczynkowych podczas tej samej podróży.

Choć koncepcja ta nie jest nowa, jej popularność znacznie wzrosła po pandemii, zwłaszcza wśród młodszych podróżników.

Według raportu 80 procent podróżujących służbowo lubi zwiedzać miejsca docelowe podczas podróży służbowych, co przyniosło firmom wymierne korzyści: 85 procent podróżnych, którzy w ubiegłym roku wybrali podróż łączoną, przyznało, że przy planowaniu podróży zwracało większą uwagę na koszty.

Zdjęcie: Dzięki uprzejmości Artema Żukowa / Unsplash

Według Iraoli ma to sens. „Kiedy podróżni wiedzą, że sami pokryją część podróży, chętniej będą szukać okazji do oszczędzania kosztów” – mówi.

Istnieje jednak rozbieżność w sposobie, w jaki firmy i podróżni postrzegają swoje obowiązki. Podczas gdy 80 procent firm, które zezwalają na podróże łączone, podaje, że ich obowiązek opieki obejmuje osobistą i biznesową część podróży, tylko 55 procent podróżnych uważa, że ​​powinni odpowiadać za część osobistą. Ta rozbieżność podkreśla potrzebę jaśniejszej komunikacji i definicji polityki, aby zapewnić, że obie strony są na tej samej stronie.

Zdjęcie: Fernando Iraola, American Express

„Zaobserwowaliśmy znaczny wzrost podróży mieszanych, w których podróżujący służbowo łączą pracę z wypoczynkiem” — dodaje Iraola. „Nasze badania pokazują, że 67 procent podróżujących służbowo jest zainteresowanych tym trendem. Jest on szczególnie popularny wśród młodszych pokoleń, takich jak Gen Z i Millenialsi. Co ciekawe, ponad 80 procent firm obecnie popiera podróże mieszane jako część swojej polityki. Ten trend prowadzi również do zachowań wśród podróżujących, którzy są świadomi kosztów, ponieważ często pokrywają część podróży z własnej kieszeni”.

Iraola podkreśliła również znaczenie obowiązku opieki w tym kontekście. „Nasze badania wskazują na lukę w rozumieniu obowiązku opieki w przypadku podróży łączonych. Podczas gdy 80 procent firm czuje się odpowiedzialnych zarówno za część biznesową, jak i osobistą podróży, tylko 55 procent podróżnych podziela ten pogląd. Ujawnia to potrzebę jaśniejszej komunikacji i zasad dotyczących podróży łączonych”.

Gotowość do płacenia za wygodę

Wraz z rozwojem podróży służbowych ewoluują również oczekiwania podróżnych. Komfort stał się najwyższym priorytetem, a wielu podróżnych jest skłonnych zapłacić z własnej kieszeni, aby zapewnić sobie lepsze doświadczenia.

Raport Amex Trendex wykazał, że chociaż wiele firm pokrywa koszty miejsc w klasie biznes na dłuższych lotach (85 procent), 77 procent podróżujących służbowo zapłaciło za hotel lub podwyższenie standardu biletu lotniczego z własnej kieszeni lub za punkty osobiste.

Zdjęcie: Allegris Business Class. Dzięki uprzejmości Lufthansy

Trend ten jest szczególnie widoczny wśród pokolenia Millenialsów i generacji Z, którzy niemal dwukrotnie częściej niż przedstawiciele generacji X i wyżu demograficznego płacą za częste ulepszenia (30 procent w porównaniu do 17 procent).

Ta gotowość do inwestowania w osobisty komfort wykracza poza same ulepszenia. Raport mówi, że ośmiu na dziesięciu podróżujących służbowo (80 procent) jest bardziej podekscytowanych podróżą, gdy mogą skorzystać z przywilejów lojalnościowych linii lotniczych lub hoteli. Istnieje jednak luka między tym, czego chcą podróżni, a tym, co firmy są skłonne pokryć.

Na przykład dostęp do siłowni to najważniejsza udogodnienie, jakiego szukają podróżujący służbowo, ale 47 procent firm nie oferuje go w pakiecie, mimo że 27 procent podróżnych uważa go za „konieczny”.

Rosnący wpływ AI

Technologia zawsze odgrywała kluczową rolę w podróżach służbowych, a raport Amex Trendex wskazuje, że wpływ ten będzie tylko wzrastał wraz ze wzrostem wykorzystania sztucznej inteligencji (AI).

Według badania 82 procent firm korzysta obecnie ze sztucznej inteligencji do zarządzania podróżami służbowymi, co stanowi znaczny wzrost w porównaniu z 69 procentami w roku poprzednim. Obejmuje to korzystanie ze sztucznej inteligencji do zarządzania polityką podróży i wydatków (75 procent w porównaniu z 61 procentami w roku ubiegłym), rezerwacji podróży (61 procent w porównaniu z 47 procentami) oraz udzielania rekomendacji dotyczących podróży, wsparcia lub planowania awaryjnego (57 procent w porównaniu z 41 procentami).

Zdjęcie: OpenAI. Dzięki uprzejmości Zac Wolff / Unsplash

„American Express korzysta ze sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego od dziesięcioleci, począwszy od 2010 r., aby usprawnić nasze procesy zarządzania ryzykiem, w tym zapobieganie oszustwom i ocenę ryzyka” — wyjaśnia Iraola. „W miarę rozwoju technologii zaczęliśmy stosować sztuczną inteligencję, aby personalizować doświadczenia klientów, szczególnie dla obeznanych z technologią podróżnych i posiadaczy kart. Naszym celem jest oferowanie spersonalizowanych nagród i usług na wyciągnięcie ręki”.

Ciągła integracja AI z procesami podróży służbowych obiecuje usprawnić operacje, obniżyć koszty i poprawić ogólne wrażenia z podróży. Jednak w miarę jak firmy przyjmują więcej narzędzi opartych na AI, Iraola podkreśla, że ​​rośnie potrzeba szkolenia pracowników, aby mogli z nich skutecznie korzystać.

Według niego raport Amex Trendex wykazał, że ponad połowa (54 procent) firm wykorzystujących sztuczną inteligencję w podróżach służbowych podjęła kroki w celu przeszkolenia swoich pracowników, co pomogło złagodzić obawy dotyczące prawidłowego korzystania z tych technologii.

Zdjęcie: Dzięki uprzejmości Roba Wilsona / Unsplash

„Wewnętrznie sztuczna inteligencja napędza produktywność i usprawnienia procesów” — wyjaśnia Iraola. „Jesteśmy zobowiązani do kontynuowania inwestycji w zarządzanie ryzykiem i operacyjne, przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego poziomu usług, który nas wyróżnia”.

„Co ważne, integrujemy sztuczną inteligencję z punktami styku z człowiekiem, ponieważ, jak pokazują nasze dane, satysfakcja klienta jest najwyższa, gdy występuje połączenie obu tych czynników” – mówi Iraola.

Ewoluujący krajobraz podróży służbowych

Patrząc w przyszłość, widać wyraźnie, że podróże służbowe nie tylko dochodzą do siebie po pandemii — ewoluują. Nowe destynacje wyłaniają się jako kluczowi gracze w świecie podróży służbowych, łączenie pracy i wypoczynku stało się czymś więcej niż trendem, a technologia, zwłaszcza AI, zmienia sposób, w jaki firmy i podróżni podchodzą do podróży służbowych.

Wnioski z Amex Trendex dają wgląd w przyszłość podróży służbowych, w której personalizacja, wygoda i zadowolenie pracowników prawdopodobnie zajmą centralne miejsce. Zbliżając się do 175. rocznicy American Express, firma jest gotowa nadal przewodzić w dostarczaniu innowacyjnych rozwiązań podróżniczych, które odpowiadają na ciągle zmieniające się potrzeby dzisiejszych podróżujących służbowo.

Karta American Express Platinum / Zdjęcie: RYO Alexandre/Shutterstock

„Jesteśmy niesamowicie dumni z naszego 175-letniego dziedzictwa, zwłaszcza z tego, jak konsekwentnie wspieraliśmy podróżujących służbowo” — mówi Iraola. „Zbliżając się do tego kamienia milowego, z radością kontynuujemy innowacje i ulepszanie doświadczeń podróżnych, szczególnie dla młodszego pokolenia, które teraz oczekuje udogodnień, takich jak saloniki lotniskowe, jako standardowej oferty, a nie luksusu”.

Dzięki ciągłym innowacjom i głębokiemu zrozumieniu zmieniającej się dynamiki podróży służbowych, American Express jest doskonale przygotowany do stawiania czoła wyzwaniom przyszłości oraz pomagania firmom i podróżnym w jak najlepszym wykorzystaniu ich podróży.