W rozmowie z BrandWagon Online Ameya Velankar, szef marketingu Uber w Indiach i Azji Południowej, opowiedziała o tym, co do tej pory działało dla marki. (Edytowane fragmenty)

W jaki sposób Uber wykorzystał swoje doświadczenia z indyjskiego rynku na całym świecie? A co z Twoją strategią komunikacji?

W Indiach stworzyliśmy produkty, takie jak Uber Auto, Uber Moto, Uber Intercity i Rentals, które teraz skalujemy na całym świecie. Nasza strategia komunikacji koncentruje się na magii produktów Ubera i na tym, jak możemy współpracować z naszymi konsumentami, aby dotrzeć gdziekolwiek: w drodze iw życiu.
Globalną obietnicą Ubera jest dotarcie w dowolne miejsce za naciśnięciem jednego przycisku. To jest nasze globalne przesłanie. Jeśli spojrzysz na Ubera w Indiach, ta obietnica ożywa w różnych produktach i przypadkach użycia.

Czy pozycja lidera w kraju oznacza, że ​​nie zależy Ci na oferowaniu konkurencyjnych cen?

W Uber zawsze wierzymy, że konkurencja jest zawsze dobra dla rynku, ponieważ przynosi korzyści konsumentom. Nie mamy obsesji na punkcie konkurencji, ale obsesji na punkcie konsumentów. Szukamy najlepszego możliwego sposobu, w jaki możemy wspólnie zapewnić najlepsze wrażenia pasażerom i kierowcom. Nasze wartości są kluczowym wyróżnikiem, jeśli chodzi o działanie na tym rynku.

Mamy wieloraką strategię docierania do klientów, począwszy od przyjęcia podejścia zlokalizowanego, które uwzględnia potrzeby, preferencje i niuanse kulturowe klientów, co pomaga nam tworzyć spersonalizowane i ukierunkowane kampanie w celu przyciągnięcia większej liczby klientów. Innym istotnym aspektem naszej strategii jest tworzenie odpowiednich partnerstw i sojuszy w celu tworzenia wpływowych inicjatyw.

Czy pozycja lidera jest też powodem ograniczania wydatków na reklamę?

Uber zajmuje pozycję lidera w Indiach, a reklama ma do odegrania ważną rolę w utrzymaniu tego miejsca. Pomaga Uberowi wyróżnić się i pokazać wyjątkową wartość, jaką oferujemy zarówno pasażerom, jak i kierowcom-partnerom. Pozwala nam również komunikować historię naszej marki, wzmacniać naszą pozycję jako zaufanej i niezawodnej platformy transportowej oraz podkreślać korzyści, które nas wyróżniają.

Reklamy pomagają nam również docierać do nowych konsumentów i zwiększać świadomość naszych nowych produktów i funkcji, które umożliwiają dostęp do znacznie większej liczby osób z różnych regionów geograficznych.

Indie to wyjątkowy rynek pod wieloma względami, co oznacza również, że musimy przyjąć dynamiczne podejście marketingowe. Obejmuje wykorzystanie różnych platform i sposobów dotarcia do konsumentów. Chociaż nie możemy udostępnić dokładnych szczegółów, rozważnie zainwestowaliśmy w marketing, aby rozpowszechniać prawidłowe wiadomości. Staramy się przekazywać wrażenia, które oferujemy, czy to za pomocą przyjaznych dla użytkownika aplikacji mobilnych, szybkich i niezawodnych odbiorów, cen czy funkcji bezpieczeństwa. Te wiadomości pomagają potencjalnym pasażerom zrozumieć korzyści, jakie mogą uzyskać, wybierając Ubera, i budują poczucie zaufania do naszych usług.

Jaki jest marketing mix dla firmy? Jak dzielą się wydatki między cyfrowe i tradycyjne?
W Uber skupiliśmy się na pomiarze wszystkich działań marketingowych. Przywiązujemy dużą wagę zarówno do skuteczności, jak i efektywności. Mamy wewnętrzny zespół ekspertów zajmujących się analizą danych, który pomaga nam ulepszać nasze pomiary i optymalizować naszą kampanię.

Poszliśmy do przodu z wieloma opcjami platform wielokanałowych, w tym platformami telewizyjnymi (TV), outdoorowymi i różnymi platformami cyfrowymi, w tym niektórymi platformami nowej ery, takimi jak pomoc głosowa, a nawet platformy automatyzacji. Wykorzystujemy również treści generowane przez użytkowników i inne aspekty marketingu w mediach społecznościowych, takie jak influencerzy.

Upewniamy się, że za każdym razem wyciągamy wnioski z tych doświadczeń i wykorzystujemy te doświadczenia w naszej mieszance marketingowej za każdym razem, gdy wprowadzamy nową kampanię. Nie zobowiązaliśmy się do pewnego rodzaju miksu offline i online, ciągle zmieniamy tę podstawę, rodzaje celów, które musimy realizować w konkretnej kampanii lub w danym roku.

Jak Uber radzi sobie z komunikacją z kierowcami? Jakie kroki podjęto w celu ograniczenia reakcji mediów społecznościowych, jeśli chodzi o niezadowolenie klientów z kierowców lub ich zachowania?

Utrzymywanie regularnej komunikacji z partnerami-kierowcami jest integralną częścią działalności Ubera, a firma ma do tego kilka opracowanych mechanizmów. Wykorzystujemy komunikację w aplikacji, aby informować partnerów kierowców o tym, w jaki sposób mogą odnieść największe korzyści i jak poprawić swoje zarobki. W naszej aplikacji wprowadziliśmy również szereg funkcji, które przyniosą korzyści naszym partnerom-kierowcom.

Poza tym świętujemy również wielu naszych kierowców, którzy dostarczają wrażeń zawodnikom. Dbamy o to, aby świętować te „Uber Stars” za pośrednictwem naszych kanałów społecznościowych, a także kanałów wsparcia. Działa to jako inspiracja dla innych kierowców do działania i naśladowania tego zachowania oraz jest naszym sposobem wyrażania wdzięczności kierowcom.

Jak ważny jest rynek indyjski dla Ubera? Jaki jest cel nowej fiskalnej w zakresie marketingu i reklamy?

Jako jedna z najszybciej rozwijających się gospodarek i kraj o dużej populacji, Indie stwarzają Uberowi możliwości łączenia pasażerów i kierowców-partnerów, wnoszenia wkładu w ekosystem transportowy i wzmacniania pozycji gospodarczej. Mogę zapewnić, że Indie pozostają głównym celem planów rozwoju i ekspansji Ubera.

Jeśli chodzi o marketing, naszym celem jest wzmocnienie obecności naszej marki, nawiązanie kontaktu z naszymi docelowymi odbiorcami i zwiększenie świadomości korzyści płynących z wyboru Ubera. Będziemy nadal badać innowacyjne strategie marketingowe, wykorzystując spostrzeżenia oparte na danych i dostosowując nasze kampanie, aby rezonowały z rynkiem indyjskim. Naszym celem jest zwiększenie rozpoznawalności marki, świadomości produktów, budowanie zaufania i zapewnienie, że Uber pozostanie preferowanym wyborem zarówno dla pasażerów, jak i kierowców-partnerów.

Śledź nas na ŚwiergotInstagram, LinkedIn, Facebook