Apple ogłasza dziś nowy sposób kupowania iPhone’ów. Firma wprowadza nową usługę „Kupuj ze specjalistą”, która umożliwi klientom w USA zakupy wideo na żywo bezpośrednio w witrynie apple.com. Dzięki bezpłatnej usłudze klienci będą mogli przeglądać najnowsze modele iPhone’a, porównywać funkcje, a specjalista Apple odpowie na ich pytania i pomoże im znaleźć najlepszą ofertę za pośrednictwem programu Apple Trade In lub ich operatora.

Klienci mogą również dowiedzieć się więcej o specyficznych funkcjach iPhone’a, ogólnie o przejściu na iOS i uzyskać pomoc w porównaniu różnych telefonów, kolorów, rozmiarów i nie tylko, mówi Apple. Usługa zaczyna działać od dziś, podobnie jak nowy żółty iPhone 14 i iPhone 14 Plus trafią do sprzedaży.

Chociaż zakupy wideo na żywo z trudem rozwijały się w Stanach Zjednoczonych, a nawet Facebook i Instagram niedawno opuściły rynek, posunięcie polegające na umieszczeniu specjalistów Apple w Internecie jest częścią większej zmiany w firmie polegającej na kierowaniu większej liczby konsumentów do witryny e-commerce aby zakończyć ich sprzedaż. W dzisiejszych czasach ustawianie się w kolejce do sklepów Apple w dniu premiery iPhone’a nie jest już normą, ponieważ wielu konsumentów robi zakupy i składa zamówienia w przedsprzedaży online. Ale nie wchodząc do sklepu, Apple traci jedną ze swoich kluczowych specjalności — bezpośrednią obsługę klienta, którą zapewniają jej specjaliści ds. sprzedaży detalicznej.

Apple twierdzi, że nowe zakupy na żywo będą dostępne w witrynie sklepu Apple.com pod adresem apple.com/shop/buy-iphone i będą otwarte codziennie w godzinach od 7:00 do 19:00 czasu pacyficznego w USA. sesji, specjalista Apple będzie przed kamerą i udostępni swój ekran, ale nie będzie mógł zobaczyć klienta. Są w stanie odpowiedzieć na szereg pytań, od specyfikacji technicznych, przez oferty, po różne opcje finansowania oferowane przez Apple i nie tylko. W momencie premiery klienci ze Stanów Zjednoczonych będą mogli otrzymać do 600 USD kredytu na nowego iPhone’a 14, jeśli sprzedają iPhone’a 11 lub nowszego za pośrednictwem nowej usługi, aplikacji Apple Store lub lokalizacji Apple Store.

Nowa usługa rozszerza inne istniejące technologie obsługi klienta Apple, które obejmują możliwość rozmowy z prawdziwą osobą, aby uzyskać pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych za pośrednictwem aplikacji Apple Support, jako swego rodzaju rozszerzenie online Apple Genius Bar.

Kredyty obrazkowe: Jabłko

Premiera nadchodzi w krytycznym momencie dla producentów smartfonów, ponieważ nowe raporty wskazują, że zeszłoroczna sprzedaż była najniższa od prawie dekady, czyli o 11% poniżej 2021 r. Chociaż Apple zajmował pierwsze miejsce w czwartym kwartale pod względem dostaw, Samsung go pokonał za rok z 257,9 milionami przesyłek i 22% udziałem w rynku, w porównaniu z 232,2 milionami i 19% udziałem Apple.

Ponadto Apple zakończył czwarty kwartał pierwszym w historii dwucyfrowym spadkiem sprzedaży spowodowanym ograniczeniami Covid nałożonymi na chińskie zakłady produkcyjne i słabszym popytem, ​​wynika z tego samego raportu Canalys. Nic więc dziwnego, że Apple nie tylko zwiększa sprzedaż, wprowadzając nowy kolorowy iPhone w środku cyklu sprzedaży iPhone’a 14, ale także wprowadza nowy sposób kupowania iPhone’a.

W dalszej części drogi Apple mówi, że rozszerzy Sklep ze specjalistą na inne flagowe produkty poza iPhonem.