Widzimy podwójnie? Nie, to nie jest literówka w naszym biosie. Każdy z nas ma ten sam tytuł w naszej firmie jako członkowie zespołu wykonawczego.

Podczas gdy organizacje często wydają się być przyklejone do hierarchii, nasza firma postanowiła zobaczyć, co się stanie, jeśli trochę pomieszamy i przypiszemy wspólną odpowiedzialność, władzę i odpowiedzialność w obszarach sprzedaży hotelarskiej, marketingu i zarządzania przychodami.

Dzięki takiemu podejściu przełamujemy niektóre tradycyjne „silosy”, ponieważ obaj musimy teraz współpracować w różnych dyscyplinach: integrując strategie i funkcje sprzedaży i marketingu z zarządzaniem przychodami zarówno na poziomie nieruchomości, jak i kierownictwa.

Ponadto, jako kobiety w hotelarstwie, cieszymy się z tej możliwości rozwoju i rozwoju własnej kariery w nowy sposób. To zależy od nas.

Kontynuujemy przegrupowanie po pandemii i jej wyjątkowym zestawie wyzwań dla operatorów hoteli. Patrząc do wewnątrz, przez dwa lub więcej lat większość pracowników, nawet dyrektorzy generalni i dyrektorzy sprzedaży, była zaangażowana w bezpośrednią obsługę gości — nie tylko meldowanie lub wymeldowywanie gości, ale także takie zadania, jak pranie czy sprzątanie.

Przepracowanie doprowadziło wielu do zmęczenia, podczas gdy inni pracownicy, zarówno kierownictwo, jak i pracownicy godzinowi pierwszej linii, zostali zwolnieni z pracy i nie wrócili do branży hotelarskiej. Możemy docenić ten rozwój, biorąc pod uwagę niepewność w naszej branży i całej gospodarce. Ogólnie szacujemy, że w ciągu ostatnich dwóch lub więcej lat wiele organizacji hotelarskich odnotowało aż 70% rotację personelu, podczas gdy pozyskiwanie potrzebnego personelu pozostaje dla nas palącą kwestią.

W rezultacie, między utratą doświadczonego personelu a wielozadaniowością – tj. rozpraszaniem uwagi – przez tych, którzy pozostali, stwierdziliśmy, że wiele naszych podstawowych procedur sprzedaży i marketingu „zardzewiało”. W tym samym czasie mieliśmy wielu nowych gościnność, których trzeba było przeszkolić.

Tym samym rozpoczęliśmy niemal od zera reedukację naszych zespołów sprzedaży, marketingu i zarządzania przychodami. Jeśli chodzi o sprzedaż, musieliśmy wrócić do podstaw, takich jak nawiązywanie i śledzenie kontaktów handlowych; zrozumienie i przestrzeganie obowiązujących standardów marki; i budowanie zespołu na poziomie nieruchomości. Mając wszystkich na tej samej stronie, jesteśmy teraz gotowi, aby iść naprzód i odkrywać nowe możliwości sprzedaży.

Jednocześnie patrzymy na zewnątrz. Zdaliśmy sobie sprawę, że nasz świat biznesowy zmienił się na wiele sposobów, co utrudnia identyfikację i dotarcie do powtarzających się i potencjalnych sprzedaży grupowych. W związku z pandemią wiele spółek zostało wykupionych lub połączonych z innymi podmiotami. Wielu naszych poprzednich klientów biznesowych nie istniało już w swoich poprzednich trybach, co utrudnia śledzenie kontaktów. Ogólnie rzecz biorąc, musieliśmy ponownie wejść na rynek, lokalizacja po lokalizacji i firma po firmie.

Podobnie nie tylko znacznie trudniej jest nawiązać osobisty kontakt z potencjalnymi klientami, ale po prostu trudniej jest wyśledzić ludzi z hybrydowymi lub niesztywnymi harmonogramami pracy. Wciąż uczymy się, jak przejść przez ten labirynt połączeń. Wypełnianie tych luk będzie miało kluczowe znaczenie dla przyszłego sukcesu. Tak, wyjazdy samochodowe w celach rekreacyjnych utrzymają się na wielu rynkach. Niezależnie od tego, podczas gdy powracają zajęcia grupowe — wesela, uroczystości, przyjęcia świąteczne i tym podobne — nie jest tajemnicą, że musimy przywrócić obłożenie naszych tradycyjnych grup i osób podróżujących służbowo.

Co najważniejsze, chcemy, aby nasze zespoły miały spójny przekaz we wszystkich obiektach z punktu widzenia sprzedaży i marketingu. Jest to szczególnie ważne w epoce wyzwań związanych z zasobami hotelarskimi, z konkurencją o talenty, a także presją wydatkową, z którą coraz częściej borykają się wszystkie grupy hotelarskie.

Optymalne wykorzystanie zasobów oznacza również rozwijanie kultury organizacyjnej, która zachęca każdą osobę do wkładu i odpowiednio ją nagradza. Mamy to na myśli, gdy mówimy, że wierzymy w równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.

Nie przejdziemy do kolejnej wspaniałej rzeczy w hotelarstwie, zaniedbując problemy pracownicze, które przenikały już przez gościnność, nawet przed pandemią. Tak więc, chociaż kiedyś mogło to być bardziej brane pod uwagę dla kobiet, mamy nadzieję, że w naszych nowych rolach pokażemy, że wszyscy możemy mieć satysfakcjonującą, produktywną karierę, jednocześnie troszcząc się o nasze rodziny.

Czasami jedna decyzja może mieć wiele konsekwencji dla dobra. Bądź chętny do eksperymentowania i uczenia się nowych sposobów robienia rzeczy. To będzie jeden z pozytywów płynących z pandemii.

Stephanie Atkisson i Nancy Obstler są wiceprezesami ds. sprzedaży, marketingu i zarządzania przychodami w HP Hotels.

Opinie wyrażone w tej kolumnie niekoniecznie odzwierciedlają opinie Hotel News Now lub CoStar Group i jej spółek stowarzyszonych. Blogerzy publikujący na tej stronie mają swobodę wyrażania poglądów, które mogą być kontrowersyjne, ale naszym celem jest prowokowanie do przemyśleń i konstruktywnej dyskusji w społeczności naszych czytelników. Prosimy o kontakt z redaktorem w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości.

Wróć do strony głównej Hotel News Now.