„Gdyby wszystkie firmy przestrzegały zasad cła konsumenckiego, prawdopodobnie mielibyśmy znacznie zdrowszy przemysł i szczęśliwszych klientów”.

Jeśli chodzi o promocję produktów i usług finansowych, jak dobrze są one kierowane do określonych przedziałów wiekowych, w szczególności do grupy wiekowej 50-90+?

W naszej ostatniej ankiecie zapytaliśmy ponad 2000 osób w wieku od 50 do 90 lat o opinie na temat usług finansowych. Podsumowując, wielu uważało, że branża usług finansowych ich nie zaspokaja, jest protekcjonalna i istnieje pewna doza strachu i nieufności.

Respondentów zapytano: „Czy uważasz, że sposób promowania produktów i usług finansowych lub kierowania ich do osób w Twoim wieku jest odpowiedni?”

Tylko 7% powiedziało tak, 14% powiedziało nie, a zdecydowana większość 79% nie była pewna. Spośród tych, którzy powiedzieli „tak”, ogólny pogląd był taki, że jeśli udasz się do właściwych osób, powinieneś otrzymać właściwą poradę. Cytowali specjalistyczne strony internetowe, takie jak Saga, lub polegali na radach takich jak Martin Lewis z MoneySavingsExpert. Ale to pozostawia 93%, którzy nie są pozytywnie nastawieni do sposobu, w jaki branża usług finansowych jest do nich skierowana.

Negatywne komentarze

To pytanie w ankiecie wywołało setki komentarzy od respondentów, z których wiele było negatywnych — oto kilka przykładów:
• Moje pokolenie wydaje się być pokoleniem zapomnianym
• Instytucje finansowe są protekcjonalne i protekcjonalne
• Jestem traktowany jak głupek
• Myślą, że nie mam mózgu
• Myślą, że to już za nami
• Wszyscy myślą, że nosimy swetry rozpinane, rozmawiamy o ogrodnictwie i jesteśmy gotowi do grobu

Sprowadza się to do poczucia, że ​​firmy świadczące usługi finansowe nie rozwiązują rzeczywistych problemów osób w pewnym wieku – kilka razy użyto słowa „ageist”. Firmy nie zmieniły się, aby zaspokoić potrzeby finansowe społeczeństwa, w którym ludzie żyją dłużej.

Nieufność i wrażliwość

Kolejna wiadomość, która dotarła głośno i wyraźnie, dotyczyła zaufania – a raczej jego braku: „Nie ufam im i nie działają w moim najlepszym interesie” – powiedział jeden z respondentów, podczas gdy inni uważali, że doradcy „tylko szukają za prowizję” i to było ważniejsze niż klient.

Wspomniano również o taktykach sprzedaży: „Skupiają się na zmartwieniach i obawach… zbyt skomplikowane, z wysokimi słowami… zbyt techniczne i zagmatwane dla mnie… zbyt duża presja i żargon… nie wyjaśniają w pełni ryzyka”.

Wprowadza to do gry podatność na zagrożenia, jak powiedziała jedna osoba: „To po prostu podkreśla fakt, że wraz z wiekiem jesteś bardziej podatny na zagrożenia”.

Podatność na zagrożenia to duża część nowych przepisów dotyczących obowiązków konsumenckich, które mają na celu zapewnienie, że firmy finansowe działają w najlepszym interesie swoich klientów. Kluczową kwestią jest to, aby klienci otrzymywali jasne i dokładne informacje o produktach finansowych oraz aby nie byli narażeni na nieuczciwe praktyki lub ukryte opłaty. W szczególności firmy muszą identyfikować osoby szczególnie wrażliwe, aby lepiej im służyć.

W naszej ankiecie zwrócono uwagę na niektóre z tych problemów, które są dla ludzi bardzo ważne. Ale gdyby wszystkie firmy przestrzegały zasad cła konsumenckiego, prawdopodobnie mielibyśmy znacznie zdrowszy przemysł i szczęśliwszych klientów.

Słaba reklama

Częścią marketingu mix w firmach jest reklama, która również zyskała uznanie wśród naszych respondentów ankiety. Jedna osoba podsumowała to: „Każdy ma inną sytuację finansową, ale reklama jest skierowana do głównego nurtu”.

Firmy świadczące usługi finansowe, w szczególności pożyczkodawcy, muszą projektować produkty i działania marketingowe dostosowane do wieku. Inna osoba powiedziała: „Reklamy osób powyżej 50. roku życia sprawiają, że czuję, że powinienem zachowywać się, jakbym miał 80 lat!”

Niektórych z naszych respondentów naprawdę irytowało to, że reklamy kierowane do osób po 50. roku życia były albo ubezpieczeniem na życie, albo zwolnieniem z akcji. Istnieją inne opcje, takie jak kredyt hipoteczny – tak, zgadza się, kredyty hipoteczne mogą być odpowiednie dla wielu osób w wieku 50, a nawet 90 lat.

Odnosząc się konkretnie do kredytów hipotecznych, jedna osoba powiedziała: „Czuję się niewidoczny, niedojrzały na dożywotni kredyt hipoteczny, niewystarczająco bogaty na kredyty hipoteczne o stałym oprocentowaniu na rynku, nie mam od nikogo pomocy”.

Ludzie nie powinni tak się czuć, dlatego narodził się LiveMore. Staramy się zmienić to uparte nastawienie i krzyczeć z dachów, że każdy w wieku 50-90+ powinien mieć możliwość wzięcia kredytu hipotecznego i życia, które kocha i na które zasługuje.