Chcesz brzmieć bardziej asertywnie? Porzuć te 4 wyrażenia, które sprawiają, że wyglądasz na „słabego lub nieśmiałego”: eksperci od słów
Wszyscy mamy umiejętności, opinie i pomysły, co do których jesteśmy pewni. Ale to, czy inni ludzie — szef, kolega, przyjaciel, partner lub nowy znajomy — czują to samo, zależy od tego, jak się komunikujesz.
Czy jesteś bierny i pozwalasz, by inni przewracali się nad tobą? Czy jesteś agresywny i masz wrogów zamiast przyjaciół? A może jesteś pasywno-agresywny i irytujesz innych swoją niejasnością? Żadna z tych cech nie pomoże ci brzmieć pewnie.
Kluczem jest bycie asertywnym bez nadmiernej agresji, a możesz to zrobić, unikając tych czterech zwrotów, które sprawiają, że brzmisz słabo lub nieśmiało:
1. „Przepraszam, że o to pytam, ale…”
Kiedy używasz przepraszających słów (np. „Przepraszam, mam ostatnie pytanie” lub „Może to tylko ja, ale…”), może to brzmieć tak, jakbyś się poniżał. Lub może bagatelizować prośbę, którą próbujesz złożyć.
Lepiej pomiń wstępy. Nie mów: „Przepraszam, że przeszkadzam, ale czy możesz podzielić się raportem, który sporządziłeś na spotkaniu zespołu?” Wystarczy przejść do prośby: „Czy możesz udostępnić raport, który sporządziłeś na spotkaniu zespołu?”
Następnie zakończ słowami „dziękuję”.
2. „Mogę to zrobić”.
Czasowniki to słowa czynności. Mówią ludziom, co robisz lub co zamierzasz zrobić. Aby wyglądać na silniejszego, wybierz czasowniki, które jasno określają twoje intencje.
Na przykład „wola” jest znacznie silniejsza niż „mógłby”. Zamiast „mogę to zrobić”, powiedz „zrobię to”.
Podobnie, kiedy o coś prosisz, „potrzebuję” jest znacznie silniejsze niż „chcę”. Czemu? Bo ty nie chcieć asystent; ty potrzebować asystent.
3. „Musisz…”
Kiedy zaczynasz prośbę od stwierdzenia opartego na „ty” (np. „Zmuszasz mnie…” lub „Nie możesz…”), może to wyglądać na zachowanie kontrolujące, które czasami jest wynikiem strachu lub niepewność.
Oświadczenia oparte na „ja” mogą jednak pomóc ci przekazać, jak się czujesz lub czego chcesz, bez brzmienia jak atak.
Na przykład „Musisz zacząć ten projekt” brzmi bardziej rozkazująco niż równie asertywne „Chciałbym, żebyś zaczął ten projekt”.
Zawsze kieruj się własnymi uczuciami lub działaniami.
4. „Ty zawsze…” (lub „Ty nigdy…”)
Uogólnienia zazwyczaj prowadzą do kłótni, ponieważ mogą spowodować, że druga osoba przyjmie postawę obronną.
Jeśli jesteś z czegoś niezadowolony, bądź konkretny. Zamiast mówić „Zawsze zapominasz o spotkaniach”, powiedz „Byłem zdenerwowany, kiedy spóźniłeś się na czwartkowe spotkanie”.
Nie chcesz też zrzucać całej winy na jedną osobę: „Zrujnowałeś prezentację swoją nieobecnością!”
Zamiast tego dokładnie opisz sytuację: „Przychodząc 10 minut później, utrudniłeś prezentację, rozpraszając publiczność”. Daje to reputację osoby uczciwej i pomaga drugiej osobie zobaczyć, gdzie może się poprawić.
Więcej sposobów na asertywne brzmienie bez nadmiernej agresji
Bycie przemyślanym i celowym w sposobie komunikowania się znacznie ułatwi zdobycie szacunku. Oto kilka dodatkowych wskazówek, o których warto pamiętać:
- Powiedz „ponieważ”, gdy odmawiasz prośbie. Łagodzi „nie” i pewnie wyjaśnia twoje rozumowanie. Zamiast mówić „nie mogę tego zrobić”, powiedz „nie mogę tego zrobić dzisiaj, ponieważ muszę przygotować się na spotkanie po południu”. (Dodatkowe punkty, jeśli zaoferujesz potencjalne rozwiązanie: „Może zrobię to we wtorek?”)
- Powiedz „Rozumiem”, gdy się z kimś nie zgadzasz. Zamiast przechodzić od razu do sedna, dlaczego uważasz, że ktoś się myli, zacznij od zmiękczacza, takiego jak „Rozumiem, o co ci chodzi” lub „Rozumiem, do czego zmierzasz”.
- Zacznij od empatii. Kiedy kogoś odrzucasz, daj mu znać, że rozumiesz, jak to na niego wpływa. „Wiem, że jesteś zajęty i zestresowany, ale naprawdę nie mam dziś czasu”.
- Kiedy wyjaśniasz problem, użyj instrukcji warunkowych. Postępuj zgodnie z tym formatem: „Jeśli tak [X]następnie [Y] się dzieje.” Na przykład: „Kiedy raport nie został ukończony na czas, stworzyło to problem w prezentacji sprzedażowej zespołu”.
Kathy i Rossa Petrasów są rodzeństwem współautorami bestsellera NYT”Mówisz to źle,” jak również „Niezręczne chwile” oraz „To nie znaczy tego, co myślisz, że oznacza”. Współprowadzą wielokrotnie nagradzany podcast NPR”Mówisz to źle„Ich najnowsza książka”Historia świata poprzez części ciała”, to dziwaczna historia rzeczy, których nie nauczyłeś się z podręczników. Śledź ich na Twitterze @kandrpetras.
Nie przegap:
