Co marki muszą zrozumieć na temat wagi mediów społecznościowych?
Poniżej znajduje się gościnny występ Amy Luca, wiceprezes wykonawczy i globalna szefowa mediów społecznościowych w Media.Monks. Opinie są własnością autora.
Jeden tweet Kylie Jenner może potencjalnie zatopić Twoje akcje – nawet jeśli Twoja marka jest tak masowa jak Snapchat – a jeden post wpływowej osoby może wywołać bojkot. Wystarczy spojrzeć na Bud Light, który odnotował znaczny spadek sprzedaży po negatywnej reakcji konserwatywnych komentatorów po powiązaniu marki z transpłciowym influencerem Dylanem Mulvaneyem. Niezależnie od tego, jak szlachetne są intencje Twoich treści w mediach społecznościowych lub ugruntowana reputacja Twojej marki, może ona łatwo stać się przedmiotem kontrowersji, jeśli strategia i realizacja nie zostaną odpowiednio potraktowane.
Fakt jest taki, że żyjemy obecnie w czasie, gdy nieustanne wojny kulturowe spowodowały wśród publiczności pewien stopień zmęczenia rzecznictwem – wyczerpanie, które według przewidywań będzie narastać w miarę zbliżania się wyborów w USA w 2024 roku. Chociaż należy uwzględnić wysiłki marek na rzecz większej integracji, sposób, w jaki do tego podchodzą, jest równie ważny.
Jesteśmy zaznajomieni z platformami społecznościowymi od dwudziestu lat, ale w miarę współpracy z coraz większą liczbą marek zdałem sobie sprawę, że wiele z nich wciąż trzyma się przestarzałych koncepcji — takich jak wiara, że organizacja może utrzymać strategię społeczną niezależną od działań marketingowych. strategia. Są one ze sobą nieodłącznie powiązane i marketerzy muszą to zrozumieć, jeśli ich celem jest tworzenie treści społecznościowych, które są spójne, istotne i faktycznie znaczące dla celów, które promują ich marki.
Zatem w obliczu tak niestabilnego dyskursu internetowego i poczucia zmęczenia, co marki mogą zrobić, aby zachować aktualność i wierność swoim celom społecznym, nie zwiększając przy tym zmęczenia?
Musimy ponownie przemyśleć strategię i zarządzanie
Jeśli siła pojedynczego wpisu w mediach społecznościowych może albo umocnić markę jako pozytywną siłę, albo doprowadzić do jej upadku, konieczne jest, aby marketerzy, dyrektorzy generalni i wszyscy pośrednicy zdali sobie sprawę, że media społecznościowe nie są jedynie peryferyjnym aspektem ich działań marketingowych. Reputacja marki, wartość dla akcjonariuszy i potencjał wzrostu są bezpośrednio powiązane z tym, jak marka jest postrzegana w mediach społecznościowych.
Dlatego marki powinny traktować swoją strategię społeczną jako integralną część strategii biznesowej i wspierać ją solidnym modelem zarządzania. Bez połączenia mediów społecznościowych z innymi inicjatywami, takimi jak kampanie reklamowe, PR i marketing oparty na doświadczeniach, dostarczenie jednolitego i spójnego przekazu marki staje się wyzwaniem.
Podobnie ustalenie jasnych wytycznych, procesów i kontroli regulujących działania marki w mediach społecznościowych pozwoli Ci lepiej zarządzać jej obecnością. Pytania, które zawsze zadaję klientom, obejmują: Jakie są konkretne role i obowiązki przypisane każdemu członkowi zespołu? Czy identyfikacja wizualna i ton głosu są zgodne z wartościami marki? Jakie są etapy sprawdzania i zatwierdzania treści w mediach społecznościowych przed ich publikacją?
To, w połączeniu z odpowiednimi kwestiami dotyczącymi zgodności i jasną procedurą zarządzania kryzysowego, pomoże Ci zminimalizować ryzyko i złagodzić wszelkie potencjalne szkody dla reputacji. Poświęć chwilę na ponowne przejrzenie swojego podręcznika i wprowadzenie niezbędnych aktualizacji, aby upewnić się, że obejmuje on wszystkie te aspekty.
Radosna treść: antidotum na zmęczenie aktywizmem
Wartości marki mają znaczenie, to oczywiste. Według danych z badania GLAAD Accelerating Acceptance 70% dorosłych osób niebędących LGBTQ+ zgadza się, że firmy powinny publicznie wspierać społeczność LGBTQ+ poprzez reklamę i sponsoring, a także praktyki zatrudniania. Ludzie chętnie opowiadają się za markami, które naprawdę dbają o kwestie, które uważają za ważne, i są niezwykle świadomi tych, którzy nie stosują się do tego, co głoszą – a raczej tego, co radzą innym. Powiedzmy sobie jasno: głoszenie to jedyna rzecz, której powinieneś unikać.
Niestety, granica pomiędzy sojuszem a głoszeniem jest rzeczywiście delikatna. Starając się wspierać swoje społeczności, marki mogą przejść od autentycznego wspierania ważnych celów do niezamierzonego sprawiania wrażenia zadufanych i nieszczerych. W rezultacie widzowie są zmęczeni i przytłoczeni, tęskniąc za przestrzeniami schronienia pośród szalejących wojen kulturowych.
Ale mam dobrą wiadomość: marki są lekarstwem na zmęczenie aktywizmem. Tworząc pozytywne i podnoszące na duchu środowisko, możesz zaoferować tak potrzebne wytchnienie od ciągłego strumienia poważnych tematów i zapewnić przestrzeń do relaksu i przyjemności. Napełnij swoje treści kreatywnością, a będziesz mógł stworzyć zabawne, beztroskie chwile radości dla widzów.
Wszystko to nie oznacza, że Twoje wartości społeczne powinny odejść na drugi plan. Zamiast tego zaoferuj mieszankę treści, w których zarówno rozrywka, jak i zaangażowanie w poważne sprawy mają równe znaczenie. A kiedy skoncentrujesz się na tym drugim, unikaj angażowania się w krótkoterminowe, przyciągające uwagę kampanie, które mogą wywołać negatywne reakcje. Wykazuj konsekwentne zaangażowanie w swoją ogólną misję i niezłomnie wspieraj wybrane przez siebie sprawy — lub, mówiąc prościej, nie wahaj się.
Aby zwalczyć zmęczenie rzecznictwem i prosperować w środku trwających wojen kulturowych, możesz zacząć od zintegrowania strategii społecznej z ogólnym podejściem biznesowym. Unikajmy głoszenia, abyś mógł autentycznie i konsekwentnie bronić ważnych spraw i stworzyć pozytywne i podnoszące na duchu środowisko dla swoich odbiorców.
