Od wdrażania narzędzi sztucznej inteligencji i kampanii marketingowych zorientowanych na przyszłość po poszerzanie inicjatyw cyfrowych i asortymentu produktów, marki przyjmują nowe podejście do angażowania konsumentów dbających o budżet. Oto pięć spostrzeżeń na temat tego, jak firmy dostosowują strategie w tym roku, na podstawie ostatnich rozmów o wynikach finansowych.

1. Sztuczna inteligencja pomaga firmie Procter and Gamble obniżyć koszty

Zdaniem Jona Moellera, prezesa zarządu, prezesa i dyrektora generalnego, narzędzia sztucznej inteligencji generują dla Procter & Gamble oszczędności od 200 do 300 milionów dolarów, ponieważ firma wykorzystuje je do usprawnienia pozyskiwania i realizacji zamówień.

Firma wykorzystuje sztuczną inteligencję także do celów marketingowych, starając się zmniejszyć liczbę wyświetleń reklam klientom, jednocześnie zwiększając zasięg.

„Nadal jesteśmy konstruktywnym czynnikiem zakłócającym budowanie marki, skupiając większą część działań związanych z planowaniem i umieszczaniem reklam w mediach, korzystając z naszych zastrzeżonych narzędzi i danych konsumenckich w celu zwiększenia efektywności i wydajności naszej komunikacji” – powiedział Moeller.

2. Coca-Cola Co. przechodzi na technologię cyfrową, aby dotrzeć do pokolenia Z

„Nasz marketing zmienił się z modelu skoncentrowanego na telewizji na organizację stawiającą na technologię cyfrową, która równoważy lokalną intymność, skalę i elastyczność” – powiedział prezes i dyrektor generalny James Quincey w rozmowie telefonicznej dotyczącej wyników za czwarty kwartał 2023 r., informując, że asortyment reklamy cyfrowej firmy zniknął z niecałych 30% w 2019 r. do około 60% całkowitych wydatków na media.

W zeszłym roku Coca-Cola uruchomiła Studio X, jednostkę biznesową, która łączy możliwości kreatywne, medialne, społecznościowe i produkcyjne, aby umożliwić szybszą produkcję i ułatwić firmie udostępnianie danych w całej organizacji.

„W naszym poprzednim modelu tworzenie reklamy telewizyjnej trwało kilka miesięcy” – powiedział Quincey. „Teraz produkujemy tysiące treści cyfrowych, które są istotne kontekstowo i mierzymy te wyniki w czasie rzeczywistym”.

• Jedna kampania, Coke Studio, rozpoczęła się w Pakistanie i rozszerzyła się na 40 największych rynków Coca-Coli.
• Kampania Coke Studio kieruje konsumentów do cyfrowych doświadczeń za pomocą kodów QR, które w 2023 r. wygenerowały ponad 1,2 miliarda wyświetleń w YouTube i 100 milionów strumieni muzycznych. Quincey stwierdził, że kampania była bardzo skuteczna w przypadku pokolenia Z.

3. Kraft Heinz Co. miesza produkty za dolary, sklepy klubowe

„Widzimy, że konsumenci o niskich dochodach częściej robią zakupy w takich miejscach jak sklepy za dolara, a konsumenci o wyższych dochodach robią zakupy w większej liczbie sklepów klubowych” – powiedział dyrektor generalny Carlos Abrams-Rivera w rozmowie telefonicznej dotyczącej wyników za czwarty kwartał 2023 r. „Ale przede wszystkim widzimy, jak szukają mniejszych wycieczek, aby jeszcze bardziej zwiększyć swój dolar”.

Kraft Heinz poszerza swój asortyment w sklepach klubowych i dolarowych, aby przyciągnąć konsumentów poszukujących wartości:

• W 2023 roku firma wprowadziła do sklepów klubowych kilka nowych marek, m.in. Capri Sun i Lunchables Classic Pasta Sauce. W 2024 roku Kraft Heinz zamierza zwiększyć liczbę swoich marek w sklepach klubowych o 20%.
• Obecnie Kraft Heinz ma w sklepach dolarowych ponad 300 jednostek SKU i planuje w tym roku zwiększyć tę liczbę o 10%.

4. Gap Inc. efektywnie wykorzystuje środki przeznaczone na marketing

„Zbliżamy się [the marketing mix] zupełnie inaczej niż w przeszłości” – powiedział dyrektor generalny Richard Dickson podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników za czwarty kwartał 2023 r. „W dzisiejszych czasach tworzenie popytu to naprawdę sztuka i nauka, a marki Gap Inc. pozostają w tyle, ale pracujemy nad zapewnieniem większej efektywności dzięki naszym wydatkom marketingowym i medialnym, aby mieć bardziej konkretny i znaczący wpływ”.

Mogłoby to przybrać formę kampanii opartych na opowiadaniu historii bardziej skupionych na marce, podobnych do kampanii Gap Kampania Linen Moves, którą uruchomiono na początku tego roku w zakresie transmisji strumieniowej, linearnej i społecznościowej. Kampania, w której biorą udział artyści muzyczni Tyla i Jungle, stała się jednym z najskuteczniejszych filmów marki na obu platformach. TIK Tok i Instagramie.

„Środki przeznaczone na marketing z roku na rok maleją, co jest bezpośrednią funkcją napędzania bardziej innowacyjnego podejścia do naszego marketingu” – powiedział Dickson.

5. Starbucks przygląda się wzrostowi dostaw

Jak wynika z raportu zysków firmy za pierwszy kwartał 2024 r., dzięki partnerstwu z DoorDash, działalność dostawcza Starbucks w USA wzrosła w 2023 r. o prawie 80% r/r.

Według dyrektora generalnego Laxmana Narasimhana nadal jest miejsce na rozwój, ponieważ dostawy stanowią jedynie 2% transakcji.

Starbucks prowadzi wspólnie z Gopuff pilotażowy program obejmujący zamówienia nocne w godzinach od 17:00 do 5:00. Program oferuje dostawę w ciągu około 30 minut, a bariści przeszkoleni przez Starbucks przygotowują napoje i jedzenie w mikrocentrach realizacji zamówień w Gopuff.

Pierwotnie informacja ta została opublikowana w biuletynie Retail Daily. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących handlu detalicznego, statystyk i trendów, zapisz się tutaj.