Czy znasz przepisy dotyczące prywatności regulujące Twoje działania marketingowe?
Według niedawnego badania tylko 22% przedsiębiorstw z Republiki Południowej Afryki jest świadomych przepisów dotyczących prywatności regulujących ich działania marketingowe, mimo że ustawa o ochronie danych osobowych (PoPIA) ma wejść w życie 1 lipca 2021 r.
Ankieta przeprowadzona przez WorldWideWorx na zlecenie globalnej firmy technologicznej Zoho ujawniła również, że chociaż firmy obawiają się o prywatność danych klientów w rękach zewnętrznych dostawców, są od nich uzależnieni w zakresie generowania przychodów i gromadzenia informacji o klientach . To sprawia, że trudniej jest im się oddalić.
Według dyrektora generalnego WorldWideWorx, Arthura Goldstucka, brak świadomości na temat prawa wynika głównie z tego, że regulacje te nie są częścią działań kluczowych dla biznesu, takich jak podatki i licencjonowanie. W rzeczywistości, chociaż 76% firm wskazało, że ma dobrze udokumentowane zasady ochrony danych klientów, tylko 57% ściśle je stosuje. „Kiedy wejdzie w życie PoPIA, a osobom, które nie wywiążą się z zobowiązań, grożą surowe kary i zwróci na siebie uwagę mediów, większość firm zacznie w pełni przestrzegać przepisów i zrestrukturyzuje swoje działania marketingowe” – powiedział Goldstuck.
Zewnętrzne moduły śledzące i platformy reklamowe
Spośród 448 ankietowanych firm działających w różnych branżach i rozmiarach 42% stwierdziło, że zezwala na korzystanie z zewnętrznych narzędzi śledzących na swoich stronach internetowych, głównie w celu udostępniania treści w mediach społecznościowych (55%) i gromadzenia danych analitycznych na temat osób odwiedzających ich witrynę (40%). Istnieje również duża zależność od cyfrowych platform reklamowych. Respondenci uważają, że reklamy w wyszukiwarce opartej na słowach kluczowych (55%) i reklamy w mediach społecznościowych (54%) są dość skuteczne w konwersji klientów. W rzeczywistości 72% firm stwierdziło, że zewnętrzne platformy reklamowe albo pomagają im w osiągnięciu celów sprzedażowych, albo są głównym czynnikiem w ich osiągnięciu.
Biorąc pod uwagę tę zależność od zewnętrznych dostawców, nic dziwnego, że chociaż 73% firm wyraża obawy w związku z wykorzystaniem danych swoich klientów, w dużej mierze czują się one albo „komfortowo”, albo „ani wygodnie, ani niewygodnie” korzystając z platform. Nawet 23% osób, które czują się niekomfortowo, twierdzi, że nie może odejść od platform, ponieważ są one kluczowe dla ich działalności lub że odejście jest zbyt skomplikowane. Co ciekawe, 24% firm zgłosiło, że nie do końca rozumie, w jaki sposób zewnętrzne narzędzia śledzące i platformy reklamowe wykorzystują zebrane informacje o klientach.
„Kiedy firmy decydują się na korzystanie z bezpłatnego modułu śledzącego, płacą za to danymi swoich konsumentów” – powiedział Andrew Bourne, kierownik regionalny na Afrykę w firmie Zoho. „W Zoho odwołujemy się do praktyki polegającej na gromadzeniu danych przez zewnętrzne narzędzia śledzące bez udziału użytkownika wiedza jako dodatkowy nadzór. Obecnie przedsiębiorstwa z Republiki Południowej Afryki przymykają oczy na to pasywne gromadzenie danych przez moduły śledzące, najprawdopodobniej dlatego, że są od nich zależne pod względem przychodów. Zgodność z PoPIA zmieni tę sytuację, wymagając od przedsiębiorstw wcześniejszego informowania użytkowników i uzyskiwania ich zgodę na śledzenie. Mimo to konsumenci w końcu zaufają firmom, które mają przejrzystą politykę prywatności, która szanuje i chroni ich dane osobowe. Firmy, które chcą pozostać istotne w dłuższej perspektywie, będą musiały albo ponownie przemyśleć swoją zależność od platform stron trzecich, albo zażądać większej przejrzystość i odpowiedzialność z ich strony.”
Zoho usunęła ze swojej witryny moduły śledzące innych firm w 2020 r. i nigdy nikomu nie sprzedawała danych klientów ani nie wyświetlała reklam, nawet w swoich bezpłatnych produktach. Zoho jest także właścicielem swoich centrów danych i całego stosu technologicznego swoich rozwiązań. Może zatem zapewnić swoim użytkownikom najwyższe standardy prywatności i bezpieczeństwa.
Na PoPIA
Południowoafrykańskie przedsiębiorstwa uważają, że PoPIA albo nie przyniesie żadnego efektu (41%), albo będzie miało pozytywny wpływ (40%). Ich największe obawy związane z prawem dotyczą zwiększonych kosztów zarządzania (34%), mniejszej skuteczności marketingu (30%) i większej złożoności (28%). Według Goldstucka marketing stanie się mniej skuteczny tylko w przypadku tych, którzy za kulisami udostępniali dane osobowe swoich klientów, a nie tych, którzy działają zgodnie z ustawą. Uważa jednak, że głównym problemem MŚP będą koszty zarządzania.
Dla kontekstu wszystkie firmy w Republice Południowej Afryki (niezależnie od wielkości) będą musiały wyznaczyć specjalistę ds. prywatności/informacji, który będzie nadzorował ochronę informacji o klientach. Większe firmy mogą mianować swoich CIO lub liderów IT na tę nową rolę, podczas gdy mniejsze firmy mogą być zmuszone do mianowania swoich dyrektorów zarządzających lub właścicieli firm na tę samą rolę. Zwłaszcza w przypadku mniejszych firm może to być zniechęcające zadanie, ponieważ zgodnie z prawem osoba odpowiedzialna może zostać pociągnięta do osobistej odpowiedzialności za wycieki lub naruszenia danych.
Badanie to przeprowadzono za pomocą Zoho Survey i Zoho Analytics.
