Disneya wprowadza w tym roku pewne zmiany w swoich parkach rozrywki, pod wpływem opinii gości, którzy skarżyli się na rosnące ceny i dłuższy czas oczekiwania.

We wtorek prezes parków i kurortów, Josh D’Amaro, poinformował pracowników o szeregu modyfikacji systemu rezerwacji i sprzedaży biletów, a także o korzyściach wynikających z rocznej przepustki.

„Kiedy wkraczamy w tę świetlaną przyszłość, ważne jest, abyśmy stale się rozwijali, aby zapewnić gościom jak najlepsze wrażenia” – napisał D’Amaro. „Wielu z was wie, że dość często bywam w parkach i słucham was i naszych gości o rzeczach, które działają, a także o rzeczach, które mogą wymagać pewnych zmian”.

Te aktualizacje dotyczące działalności parku pojawiają się niecałe dwa miesiące po tym, jak dyrektor generalny Bob Iger wrócił na stery firmy, obiecując dwuletni staż, który zapoczątkuje nowy wzrost. Mówi się jednak, że ruchy w parkach nie mają związku z powrotem Igera.

Disney dokonał gruntownych zmian w operacjach, gdy pandemia uderzyła w 2020 r., tuż po tym, jak Bob Chapek objął stanowisko dyrektora generalnego i wymusił długoterminowe zamknięcie swoich krajowych i międzynarodowych parków. Obejmowało to integrację systemu rezerwacji online, który wymagał od gości planowania wizyt przed przybyciem do parków, oraz zmniejszenie pojemności.

W tym czasie Disney nakłonił również gości do korzystania z opcji płatności bezdotykowych, takich jak magiczne opaski oraz mobilne zamówienia i płatności. Chociaż płatności zbliżeniowe nie są już wymagane, goście mogą ponownie płacić gotówką, ale wielu gości przeszło na te nowe metody.

Ponadto Disney uruchomił programy podróży Genie i Genie + wraz z inicjatywą pomijania kolejek o nazwie Lightning Lane. Te cyfrowe oferty zostały zaprojektowane w celu optymalizacji doświadczeń gości w parkach, umożliwiając im efektywniejsze planowanie dnia, z dostępem do szacowanego czasu oczekiwania i rezerwacji w restauracjach. Dali również gościom możliwość zapłaty za krótsze oczekiwanie na najważniejsze atrakcje Disneya.

Podczas gdy wielu gości przyjęło te nowe programy, inni narzekali na rosnące ceny biletów do krajowych parków rozrywki Disneya. Donoszono również, że tak wielu gości kupuje dostęp do Lightning Lane, że specjalna kolejka często oznacza czas oczekiwania dla tych, którzy chcą szybko dostać się na przejażdżki.

Wtorkowe ogłoszenie dotyczy niektórych z tych obaw, ale nie wszystkich, powiedział D’Amaro pracownikom parku w swoim liście.

W Disneyland Resort w Kalifornii firma zwiększa liczbę dni, w których będzie oferować swój najtańszy jednodniowy bilet do jednego parku, dodając prawie dwa miesiące dni w 2023 r. Bilety te kosztują 104 USD i umożliwiają gościom wejdź do Disneylandu lub California Adventure.

Dla tych, którzy kupią bilety do parku rozrywki, które umożliwiają dostęp do obu parków rozrywki w Kalifornii, możliwość zamiany z jednego parku na drugi zostanie otwarta o godzinie 11:00, począwszy od 4 lutego. Wcześniej goście musieli czekać do 13:00, aby przejść do drugiego parku.

Aby uczcić 100-lecie Disneya, firma zapewnia bezpłatne cyfrowe pobieranie zdjęć atrakcji Disney PhotoPass dla wszystkich gości parku z biletami od 4 lutego.

Firma będzie również częściej otwierać swój program Magic Key w ciągu roku, gdy staną się dostępne zapasy. Ten roczny program przepustek ma cztery poziomy, z których każdy ma inny „klucz”. Oferuje również wstęp do parków, czasem z datami wyłączenia, oraz oszczędności na jedzeniu, napojach, towarach i jedzeniu, w zależności od klucza.

W parkach Disneya na Florydzie posiadacze rocznych przepustek będą mogli odwiedzać je po godzinie 14:00 bez rezerwacji parku. Jedynym wyjątkiem są soboty i niedziele dla Magic Kingdom. Daty wyłączenia będą nadal obowiązywać w zależności od poziomu programu wybranego przez gości.

Goście, którzy zarezerwują pobyt w jednym z resortowych hoteli Disneya od 10 stycznia, otrzymają bezpłatne samodzielne parkowanie.

Ponadto Disney ma zamiar dodać bezpłatne cyfrowe pobieranie zdjęć atrakcji dla gości, którzy kupili usługę Genie +.

„Jestem podekscytowany wszystkimi tymi zmianami i ofertami i chcę, abyście wiedzieli, że jesteśmy zobowiązani do słuchania, dostosowywania się i nieustannego skupiania się na ulepszaniu wrażeń gości w naszych parkach Disneya” – napisał D’Amaro.