Firma rozsławiona pandemią wideoczatów ma nową wizję przyszłości pracy. – powiedział dyrektor Zooma Eric Yuan Krawędź że pewnego dnia awatary AI wykonają Twoją pracę w Twoim imieniu. Według Yuana awatar będzie przemawiał w Twoim imieniu na spotkaniach Zoom, odpowiadał na e-maile i odbierał telefony, rzekomo uwalniając Cię na resztę życia.

W idealnym przypadku dzisiaj, aby wziąć udział w tej sesji, nie muszę się przyłączać. Mogę wysłać swoją cyfrową wersję, aby dołączyć, żebym mógł pójść na plażę. Albo nie muszę sprawdzać poczty elektronicznej; cyfrowa wersja mnie może przeczytać większość e-maili. Może jeden lub dwa e-maile powiedzą mi: „Eric, w przypadku wersji cyfrowej trudno jest odpowiedzieć. Możesz to zrobić?” Powtórzę: dzisiaj wszyscy spędzamy dużo czasu na wykonywaniu połączeń telefonicznych, przyłączaniu się do spotkań, wysyłaniu e-maili, usuwaniu spamu i odpowiadaniu na niektóre wiadomości tekstowe, wciąż jesteśmy bardzo zajęci. Jak [do we] wykorzystaj sztuczną inteligencję, jak wykorzystać Zoom Workplace, aby w pełni zautomatyzować tego rodzaju pracę? To coś, co jest dla nas bardzo ważne.

Komentarze Yuana na temat przyszłości pracy nad sztuczną inteligencją sugerują, że Zoom pewnego dnia opracuje awatara sztucznej inteligencji, który będzie wyglądał jak Ty, mówił jak Ty i mógł podejmować decyzje mające wpływ na Twoją pracę. Zasadniczo opisał, że wszystko, co robisz za pomocą Zoomu lub innego oprogramowania w miejscu pracy, można zautomatyzować. Żeby było jasne, nie ma dowodów na to, że Zoom może coś takiego zrobić, ale Yuan chce, aby to jego firma to zrobiła. Obecnie zakres technologii Zoom w tym zakresie to generowane przez AI podsumowania spotkań, które pozwalają nadrobić zaległości. Chociaż jest to pomocne, stawka jest niewiarygodnie niska w porównaniu z oburzającymi funkcjami opisanymi przez Yuana.

„Naprawdę nienawidzę czytać e-maili każdego ranka, a najlepiej, gdyby moja wersja AI czytała większość e-maili” – powiedział Yuan. „Jeszcze nie jesteśmy na miejscu.”

Yuan zauważył, że jest to odległa wizja przyszłości, ale jego uwagi pojawiają się w czasie głębokiego sceptycyzmu wobec technologii sztucznej inteligencji i jej rzeczywistych możliwości. Potwierdził, że Zoom, podobnie jak wiele firm technologicznych, bardziej niż kiedykolwiek opiera się na sztucznej inteligencji. Jednocześnie halucynacje nękające systemy AI nadal wydają się na razie problemem nierozwiązywalnym. Yuan być może kładzie wóz przed koniem i zauważa, że ​​ma nadzieję, że ktoś inny dotrze wcześniej do halucynacji.

„Myślę, że rozwiązanie problemu halucynacji AI — myślę, że zostanie rozwiązane” – powiedział Yuan, oferując dużo wiary i niewielki wgląd w to, jak to zrobić. Kiedy Patel zapytał, kto to naprawi, Yuan odpowiedział: „To ktoś z dołu”.

Zatem w tej wizji, gdy automatyzujesz część swojej pracy, jak możesz mieć pewność, że nie zautomatyzujesz jej całkowicie? Yuan twierdzi, że pewnych elementów pracy nie można zautomatyzować – interakcji międzyludzkich.

Jeśli wpadnę do twojego biura, powiedzmy, że cię przytulę, a ty podasz mi rękę, prawda? Myślę, że sztuczna inteligencja nie może tego zastąpić. Nadal potrzebujemy interakcji osobistej. To bardzo ważne. Załóżmy, że siedzimy razem w lokalnym Starbucksie i prowadzimy bardzo intymną rozmowę – sztuczna inteligencja też nie może tego zrobić.

Chociaż nie powinniśmy brać komentarzy Yuana za dobrą monetę, jego komentarze szczegółowo opisują kierunek, w jakim zmierzają firmy oferujące oprogramowanie do pracy, takie jak Zoom. Wiele firm zajmujących się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw aktywnie pracuje nad automatyzacją części swojej pracy. Nie jest jasne, czy osiągną ten punkt, ale naiwnością jest sądzić, że Zoom nie zautomatyzowałby niektórych zadań, gdyby mógł.