Apple Watch, w 2014 roku, zaczął jako „stylowe” akcesorium dla zaawansowanych technologicznie fanów Apple. Z biegiem lat Apple Watch stał się najlepszym urządzeniem do noszenia do śledzenia zdrowia. Zaawansowane czujniki, funkcje zdrowotne oraz wiarygodne dane zmusiły niektórych lekarzy do włączenia zegarka Apple Watch do zestawu narzędzi do opieki nad pacjentem. Chociaż na rynku dostępnych jest wiele urządzeń do śledzenia zdrowia, w przypadku Apple Watch zawsze było to coś więcej niż tylko dostarczanie czujników i przesyłanie nieprzetworzonych danych zdrowotnych użytkownikom.

Od uzyskiwania natychmiastowych raportów EKG w dowolnym momencie, a teraz dzięki Trendom zdrowotnym, Apple stara się pomóc użytkownikom zrozumieć „wskazówki”, które czasami dostarczają ich ciała. Ale w jaki sposób zdrowie stało się głównym celem Apple lub co Apple próbuje zrobić inaczej?

Dr Sumbul Desai, wiceprezes Apple Health w ekskluzywnym wywiadzie z Debashis Sarkar, redaktor, News18 Tech dzieli się pewnymi spostrzeżeniami na temat tego, jak rzeczy są dekodowane w Apple.

Pytanie: Kiedy pojawił się pierwszy zegarek Apple Watch, był on głównie postrzegany jako urządzenie do podkreślania stylu lub czegoś, z czego można się popisywać. Ale z biegiem lat Apple Watch stał się poważnym, przyjaznym dla użytkownika urządzeniem do śledzenia zdrowia. Czy możesz przeprowadzić nas przez tę podróż?

To bardzo organiczne. Nigdy nie usiedliśmy z założonymi rękami i nie powiedzieliśmy sobie: ok, pewnego dnia będziemy dbać o zdrowie. Przejście jest bardzo organiczne. Kiedy wprowadziliśmy zegarek Apple Watch, umieściliśmy na nim czujnik tętna, ponieważ skupiliśmy się na dokładności i upewnieniu się, że odmierzamy kalorie dokładnie. W wyniku tego, co stało się tylko dzięki temu, że ludzie cały czas noszą zegarek, w zasadzie noszą monitor pracy serca. Wkrótce zaczęliśmy otrzymywać listy od użytkowników.

Listy zawierały takie rzeczy jak: „Hej, miałem na sobie zegarek Apple i zauważyłem, że moje tętno jest podwyższone. Poszedłem do lekarza i dowiedziałem się, że mam infekcję, alergię lub migotanie przedsionków”.

W Apple nigdy nie usiedliśmy z założonymi rękami i nie powiedzieliśmy: ok, pewnego dnia zajmiemy się zdrowiem.

Potem (w Apple) powiedzieliśmy: „Ok, co możemy dalej zrobić?” Właśnie wtedy wprowadziliśmy powiadomienie o wysokim tętnie i zaczęliśmy otrzymywać jeszcze więcej listów od użytkowników. Ludzie zaczęli do nas pisać, mówiąc na przykład: „Skończyło się na wysokim zwiększeniu tętna”.

Jedną z moich ulubionych historii Apple Watch było to, jak kobieta w ciąży, która otrzymała powiadomienie o wysokim tętnie, trafiła do szpitala z burzą tarczycową. Jej stan mógł być śmiertelny dla płodu. Ale dzięki powiadomieniu Apple Watch w zasadzie uratowała życie swojego płodu. To tylko dlatego, że została powiadomiona i mogła szybciej dotrzeć do szpitala.

Później wprowadziliśmy powiadomienie o niskim tętnie. Wiele listów, które dostaliśmy od ludzi, kiedy uruchomiliśmy powiadomienie o wysokim tętnie, dotyczyło AFib. Więc powiedzieliśmy: „Dobrze, możemy ci powiedzieć, jak szybko bije twoje serce”. Teraz spójrzmy na rytm serca”.

A potem zaczęliśmy ciągnąć ten wątek i zagłębiliśmy się w powiadomienie AFib. Wkrótce w funkcji EKG wprowadziliśmy powiadomienia o nieregularnym rytmie serca.

Otrzymaliśmy jeszcze więcej listów o tym, jak ludzie zauważyli migotanie przedsionków, które w zasadzie informowały ludzi o takich rzeczach, jak blokady w tętnicach. Następnie wprowadziliśmy funkcję „AFib Burden”, która nie jest jeszcze dostępna w Indiach, ale jest to funkcja, która powie Ci, ile czasu jesteś w AFib. Tak więc istotą tej historii jest to, że ciągnęliśmy wątek, gdy otrzymywaliśmy więcej listów i wiadomości od klientów, i była to bardzo organiczna podróż.

Pytanie: Jak jest podejmowana decyzja w Apple, która nowa funkcja zdrowotna zostanie wprowadzona w następnym Apple Watch?

To proces wieloczynnikowy. Często, tak jak powiedziałem, dostajemy listy, które pozwalają nam pomyśleć i być może dają nam wskazówkę, że powinniśmy zagłębić się w coś więcej. Więc zdecydowanie używamy tego jako mechanizmu. Mamy bardzo funkcjonalny zespół. Wszyscy w zespole wpadną na pomysł.

To, co jest naprawdę wspaniałe w pracy w firmie takiej jak Apple, to fakt, że pomysły pochodzą ze wszystkich szczebli.

To, co jest naprawdę wspaniałe w pracy w firmie takiej jak Apple, to fakt, że pomysły pochodzą ze wszystkich szczebli. Następnie ocenimy, czy uważamy, że możemy naukowo zrealizować ten pomysł. Jeśli myślimy, że możemy, zaczynamy robić wczesne inżynierskie studia wykonalności, a jeśli dowiadujemy się z tych danych, że uważamy, że istnieje taka możliwość, przeprowadzamy studium walidacyjne, więc zaczynacie opracowywać algorytmy, a potem robimy nawet więcej badań walidacyjnych. A kiedy już mamy badania walidacyjne, czujemy się dobrze z metrykami, wtedy zaczynamy projektować funkcje.

To bardzo długi proces. Ale to, na czym się opiera, to przekonanie, że musimy dostarczać praktycznych spostrzeżeń, które są oparte na nauce, w sposób chroniący prywatność i które umożliwiają użytkownikowi prowadzenie zdrowszego życia. To naprawdę pomaga nam wybrać, nad czym dalej pracować.

Pytanie: Czy możesz podać jakieś informacje na temat tego, jakiego rodzaju badania są przeprowadzane, zaangażowanych osób i wysiłku włożonego w uczynienie zegarka niezawodnym.

W Apple jesteśmy bardzo interdyscyplinarni. W moim zespole pracujemy z klinicystami, mamy projektantów, inżynierów, inżynierów algorytmów i współpracujemy z partnerami zewnętrznymi. Czasami współpracujemy z kluczowymi liderami opinii, którzy są ekspertami w określonych dziedzinach medycyny lub nauki. Współpracujemy z instytucjami. Zasadniczo mówimy, że prawie wszyscy w Apple dotykają każdego dostarczanego przez nas produktu i jest to bardzo, bardzo wielofunkcyjne.

…prawie wszyscy w Apple dotykają każdego dostarczanego przez nas produktu i jest on bardzo, bardzo wszechstronny.

Pytanie: Dobrze jest mieć w zegarku Apple Watch zaawansowane technologicznie funkcje zdrowotne, ale w jaki sposób Apple pomaga użytkownikom uzyskać więcej informacji motywujących ich do zrobienia czegoś ze swoim zdrowiem?

Myślę, że wciąż jesteśmy na wczesnym etapie naszego procesu. Jeśli zauważysz, w aplikacji „Zdrowie” dostępna jest funkcja o nazwie „Trendy”. Prawdziwym celem „Trendów” jest udostępnianie użytkownikom spostrzeżeń, które mogą zmotywować ich do prowadzenia zdrowego stylu życia. Na przykład, jeśli spojrzę na mój trend, nie spałem dużo z powodu podróży. Tak więc aplikacja Zdrowie pokazała, że ​​mam zmniejszoną liczbę godzin snu. Chodzi o to, aby podjąć działania, gdy tylko zacznę dostrzegać zmiany w danych. Staramy się zrobić więcej, aby móc tłumaczyć dane, aby użytkownik mógł faktycznie uzyskać więcej informacji na temat zdrowia.

Prawdziwym celem „Trendów” jest umożliwienie użytkownikom ujrzenia spostrzeżeń, które mogą ich zmotywować.

Jednocześnie musimy uważać, aby zrównoważyć powiadomienia zdrowotne i nie doprowadzić do nadmiernego powiadamiania. Jak wiesz, ludzie mają tendencję do ignorowania powiadomień o stanie zdrowia, więc dostarczanie przydatnych informacji ma większy sens. Więc to jest coś, o czym dużo myślimy, ale powiedziałbym, że wciąż jesteśmy bardzo wcześnie, można zrobić znacznie więcej.

Pytanie: Istnieją sprzeczne opinie lekarzy, którzy twierdzą, że urządzenia takie jak Apple Watch po prostu straszą użytkowników i że sianie strachu pomaga dynamicznie rozwijającemu się rynkowi technologii medycznych. Twoje komentarze?

Myślę, że większość lekarzy zgodzi się, że jeśli edukuje się ludzi, strach odchodzi. Strach bierze się z niezrozumienia „dlaczego” za rzeczami. W Apple poświęcamy dużo czasu na pomaganie użytkownikom w zrozumieniu powiadomień. Jeśli spojrzysz na nasze funkcje zdrowotne, artykuły, które zawsze publikujemy, są powiązane z tymi funkcjami. Na przykład, jeśli przejdziesz do aplikacji Apple Health, pojawi się artykuł o tym, dlaczego sen jest ważny, lub co oznacza fitness cardio? Właściwie myślę, że właśnie to jest tak potężne w tym, co robimy w Apple. Jest to element edukowania klientów w obszarach zdrowia, których mogli wcześniej nie rozumieć.

Strach bierze się z niezrozumienia „dlaczego” za rzeczami.

Nadzieja jest taka: im więcej czasu poświęcasz na kształcenie ludzi, tym mniej się ich boją i stają się bardziej przystępni. Im lepiej rozumieją „dlaczego” za tym stoi, tym bardziej motywują ich do doskonalenia się z właściwych powodów.

Pytanie: Biorąc pod uwagę, że zegarek Apple Watch koncentruje się głównie na pomiarze tętna, może się zdarzyć, że ktoś otrzyma powiadomienia o wysokim tętnie, mimo że czuje się dobrze. Teraz może to sprawić, że użytkownik potraktuje te powiadomienia mniej poważnie lub może całkowicie zignorować te powiadomienia zdrowotne. Tak więc cały cel korzystania z Apple Watch zostaje pokonany. Twoje myśli?

Wszelkie dane zawsze wiążą się z ryzykiem. Tak więc sposób, w jaki dochodzimy do tego progu (wysokie tętno powyżej 100 uderzeń na minutę) opiera się na naukach medycznych. Próg nie jest progiem opracowanym przez Apple. Polegamy na naukach klinicznych, które nas prowadzą. A rzeczywistość jest taka, że ​​jeśli twoje tętno przekracza 110, masz klinicznie tachykardię. Teraz możesz mieć lub nie mieć warunku. Możesz mieć niepokój, który możesz odetchnąć i obniżyć go. Lub możesz mieć duszność, która powoduje wysokie tętno. Jesteśmy tylko po to, aby udzielać informacji. Naprawdę ważne jest, aby informacje te były używane w połączeniu z innymi czynnikami.

Nie próbujemy zastąpić lekarza. To, co my w Apple każemy ci zrobić, to powiedzieć: Czy czuję się nienormalnie?

Więc nie próbujemy zastąpić lekarza. To, co my w Apple radzimy ci zrobić, to powiedzieć: „Czy czuję się nienormalnie?” Bo jeśli zauważysz, gdy Apple Watch ostrzega o wysokim tętnie, powiadomienie mówi: „Jeśli jest to dla ciebie coś niezwykłego, powinieneś skontaktować się z lekarzem”. Dlatego dużo myślimy o tym języku. Nie mówimy po prostu idź do lekarza. Myślę więc, że łagodzimy to najlepiej, jak potrafimy. Staramy się edukować użytkownika, co to oznacza, aby mógł podjąć odpowiednie kroki.

Pytanie: Dane dotyczące zdrowia są bardzo osobiste. W jaki sposób Apple może zezwalać zewnętrznym twórcom aplikacji na udostępnianie aplikacji przy jednoczesnym zachowaniu prywatności użytkowników?

Prywatność nigdy nie jest poświęceniem we wszystkim, co robimy w Apple. Uważamy, że od technologii należy oczekiwać takiej samej prywatności, jak od lekarza, kropka. Umożliwiamy korzystanie z naszych metryk za pośrednictwem zestawu kondycji. Prywatność jest wbudowana w sposób wykorzystania tych wskaźników. Ostatecznie więc jesteśmy bardzo skoncentrowani na upewnieniu się, że nawet w naszym ekosystemie programistów prywatność jest najważniejsza i tak o tym myślimy. Mamy pewne zasady, które wprowadziliśmy, aby upewnić się, że tak się stanie.

Prywatność nigdy nie jest poświęceniem we wszystkim, co robimy w Apple.

Czy Apple w jakikolwiek sposób dąży do pozycjonowania zegarka jako urządzenia nie tylko dla konsumentów, ale także dla pracowników służby zdrowia, firm ubezpieczeniowych i innych branż związanych z B2B, tak aby zegarek Apple można było znaleźć również w zastosowaniach korporacyjnych? Na przykład firmy opieki zdrowotnej lub firmy ubezpieczeniowe łączące Apple Watch w celu monitorowania parametrów życiowych pacjentów lub klientów?

Jesteśmy naprawdę skupieni na umożliwieniu klientom wzięcia zdrowia we własne ręce, ponieważ ostatecznie zdrowie jest tak osobistą sprawą, że naprawdę ważne jest, aby upewnić się, że jako jednostka naprawdę rozumiesz „dlaczego” za swoim zdrowiem. Prowadzimy badania w ramach naszego zainicjowanego programu badawczego, w którym zegarki Apple są używane w warunkach klinicznych. I jesteśmy naprawdę podekscytowani, aby zobaczyć, czego się tam nauczymy.

Istnieje kilka przykładów firm ubezpieczeniowych korzystających z zegarka i jesteśmy naprawdę podekscytowani, aby zobaczyć, czego się tam dowiemy.

Mamy kilka inicjatyw, które zrealizowaliśmy. Istnieje kilka przykładów firm ubezpieczeniowych na życie korzystających z zegarka i jesteśmy bardzo podekscytowani, aby zobaczyć, czego się z nich dowiemy. Ale kiedy projektujemy nasze funkcje i produkty, tak naprawdę myślimy o Tobie — użytkowniku.

Przeczytaj wszystkie najnowsze wiadomości techniczne tutaj