Jaki jest standardowy napiwek dla boya hotelowego, obsługi pokoju lub lokaja? Zapytaj dziesięć osób, a możesz uzyskać dziesięć odpowiedzi.

„Etykieta dawania napiwków bardzo różni się w zależności od kontynentu i kraju” — mówi Mercedes Zach, ekspert ds. podróży w ASAP Tickets. „Podczas gdy w USA napiwki są oczekiwane niemal na każdym kroku, na przykład w Europie napiwki są raczej wyrazem uznania za usługę, która przerosła Twoje oczekiwania”.

Chociaż istnieją miejsca na świecie, w których dawanie napiwków nie jest powszechne – na przykład w Australii, gdzie płaca minimalna w branży hotelarskiej jest znacznie wyższa – napiwki stają się coraz bardziej usprawnione (zwłaszcza w regionach, do których napływa wielu amerykańskich podróżników). ).

„Szybkie wyszukiwanie w Internecie może pomóc ci zrozumieć kulturę dawania napiwków w miejscu docelowym – są kraje, takie jak Japonia, gdzie tak naprawdę dawanie napiwków jest mile widziane” — mówi Zach.

Ale w Stanach Zjednoczonych napiwki są zwyczajowe i oczekiwane. Jednak opinie na temat tego, komu dać napiwek i ile, są różne. Zapytaliśmy znawców branży, komu dawać napiwki, ile i czy kiedykolwiek można pominąć napiwki.

Nie zapomnij o gospodyni

„Tyle osób pracuje nad zapewnieniem doskonałej obsługi, że wiemy, że nie jest możliwe dawanie wszystkim napiwków przez cały czas” — mówi Michael Klein, dyrektor generalny The Eliza Jane w Nowym Orleanie w Luizjanie. „Nieznanymi bohaterami hotelu są nasze gospodynie domowe, a jest to obszar, który wielu gości może uznać za coś oczywistego”. Czy są osoby, którym nie należy dawać napiwków? „Jako menedżer zawsze będę starał się przekierować wszelkie oferowane wskazówki od gości lub jeśli nalegają, abyśmy wzięli je, aby wrzucić pieniądze do puli, aby kupić coś fajnego dla zespołu.

Oto sugestie Kleina dotyczące napiwków:

1. W przypadku lokaja zaleca się dawanie napiwku w wysokości 3-5 USD za każdym razem.
2. W przypadku boyów hotelowych możesz dać napiwek w wysokości od 1 do 2 USD za torbę za standardową usługę.
3. Room Service zazwyczaj ma wbudowaną gratyfikację na czeku i potencjalnie opłatę za dostawę lub opakowanie. Chociaż dodatkowa gratyfikacja jest zawsze mile widziana, nie jest wymagana.
4. W przypadku wycieczek zależy to od kontekstu i oferowanego doświadczenia. Niektóre wcześniej zaplanowane działania będą miały wbudowane pieniądze dla przewodników lub jeśli będą prowadzone przez właściciela. Oczywiście, jeśli uważasz, że zrobili wszystko, aby stworzyć naprawdę niezapomniane wrażenia, możesz dawać napiwki według własnego uznania. Dobrze napisana recenzja może pójść nawet dalej niż napiwek pieniężny dla wielu wycieczek, aby pomóc im w rozpowszechnianiu informacji.
5. W przypadku ośrodków all-inclusive wiele miejsc będzie uwzględniać wstępnie zaplanowane napiwki i wyjaśniać, w jaki sposób dystrybuowane są pieniądze. Dadzą ci również możliwość rozpoznania lub dodania, jak chcesz, ale nie będzie to wymagane.

Bez gotówki, bez problemu

Wiele osób nie nosi przy sobie gotówki, więc nie chodzi o to, że nie chcą dawać napiwków, ale o to, że nie mają łatwo dostępnej gotówki do swojej dyspozycji. Na szczęście niektóre hotele rozwiązują ten problem.

„W The Curtis Hotel niedawno wprowadziliśmy opcję cyfrowego napiwku QR dla naszego Stay Happy Squad (recepcja/konsjerż) i naszego zespołu Gleam (sprzątanie) – stwierdziliśmy, że jest to świetna opcja dla osób podróżujących służbowo, ponieważ otrzymują rachunek za napiwek, dzięki któremu mogą łatwiej śledzić i rozliczać wydatki” — mówi Lizzie Raudenbush, dyrektor generalny The Curtis w Denver w Kolorado.

Raudenbush sugeruje następującą etykietę napiwków:

1. W przypadku lokaja, mimo że dawanie napiwku pod koniec podróży jest całkowicie właściwe, skłaniam się ku napiwkowi w wysokości 5 USD za każdą podróż poza parkingiem.
2. W przypadku boya hotelowego widzimy od 3 do 10 USD za torbę, w zależności od poziomu świadczonych usług. Jeśli Twój ambasador dzwonka spędza z Tobą czas, podając sugestie dotyczące lokalnych wydarzeń podczas Twojej wizyty i przeglądając wydarzenia w hotelu – rozważ wyższy koniec.
3. Opłata za dostawę posiłków do pokoju jest zwykle dzielona między dom i serwer, chociaż różni się to w zależności od hotelu. Jeśli nie jesteś pewien, z pewnością możesz zapytać podczas składania zamówienia. Moim celem jest dawanie takiego samego napiwku, jak w restauracji – 18-20%.
4. Często zapomina się o dawaniu napiwków gospodyni, ale jeśli zgodziłeś się na codzienne sprzątanie pokoju, miło będzie zostawić 5-10 USD dziennie na stoliku nocnym przy wymeldowaniu.

Kiedy dawać napiwki (kiedy nie dawać napiwków)

„Standardową praktyką jest dawanie napiwków większości usługodawców w amerykańskich hotelach lub kurortach” — mówi Samuel Bulkeley, menedżer w hotelu Hilton Pensacola Beach na Florydzie. „Dawanie napiwków jest zwyczajowe, ale także dobrowolne. Dobrą zasadą jest to, że jeśli zastanawiasz się, czy powinieneś dać napiwek osobie, która coś dla ciebie robi, zrób to. Jeśli taka myśl nie pojawia się w twoim umyśle, prawdopodobnie nie dasz napiwku”.

Oto zalecenia Bulkeley dotyczące napiwków:

1. Napiwek dla boya hotelowego powinien być współmierny do ilości bagażu lub załadunku, który musi wykonać, aby dostarczyć bagaż do pokoju. Napiwek w wysokości 10–20 USD jest zwyczajem. Pamiętaj, że zadaniem gońca hotelowego jest również dostarczanie podstawowych informacji o nieruchomości i okolicy, a wskazówki od Twojego pomocnika hotelowego mogą również zasługiwać na trochę dodatkowego napiwku od Ciebie.
2. Napiwek za obsługę pokoju powinien wynosić około 20% rachunku, a jeśli napiwek jest już dodany do czeku, dodatkowe 5 USD jest w porządku.
3. W przypadku wycieczek należy dawać napiwek swojemu przewodnikowi lub kierowcy za każdym razem, gdy uczestniczysz w jednej z tych atrakcji. Wskazówki dotyczące wycieczek wynoszą zwykle 5–20 USD, w zależności od usługi. Jeśli masz kierowcę autobusu lub trolejbusu, który jest rozmowny i dobrze poinformowany, odpowiedni jest napiwek w wysokości 5 USD na osobę, a jeśli organizujesz rodzinny rejs z delfinami lub przejażdżkę bryczką, wówczas napiwek w wysokości 20 USD będzie bardziej zgodny z tego rodzaju ofertą usług.