Filip Chajzer nie został wpuszczony do samolotu. Co zrobić jeśli ty też trafisz na overbooking?
Po przybyciu na lotnisko prezenter Filip Chajzer chciał dokonać odprawy i polecieć w podróż. Niestety, jak poinformował w mediach społecznościowych, nigdzie nie poleciał, co więcej nie udało mu się nawet wejść na pokład samolotu. W poście na Facebooku prezenter poinformował, że wszystko jest winą overbookingu.
Overbooking to praktyka stosowana przez linie lotnicze, polegająca na sprzedaży większej liczby biletów niż jest miejsc w samolocie. Linie lotnicze korzystają z tej metody, aby zminimalizować straty wynikające z nieobecności pasażerów, którzy z różnych przyczyn nie stawiają się na pokładzie. Choć może się to wydawać nieuczciwe, jest to legalne i powszechne na całym świecie.
Gdy nie ma miejsca w samolocie
Co więc należy zrobić jeżeli znajdziemy się w takiej samej sytuacji jak prezenter? Najważniejsze to znać swoje prawa. W przypadku odmowy wejścia na pokład z powodu overbookingu linia lotnicza ma obowiązek zapewnić Ci odpowiednie odszkodowanie, możliwość wyboru między zwrotem kosztów biletu a alternatywnym lotem oraz niezbędną opiekę.
Trzeba pamiętać, by zachować spokój i jeśli jest ku temu okazja to negocjować. Zapytaj o możliwości dobrowolnego ustąpienia miejsca w zamian za korzyści. Czasami linie lotnicze oferują atrakcyjne rekompensaty dla tych, którzy zgodzą się na późniejszy lot. Nierzadko jeśli w takiej sytuacji zgłosisz się jako pierwszy, możesz liczyć na lepsze warunki odszkodowania.
Pamiętaj, aby zachować wszystkie dokumenty związane z lotem, w tym kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji i wszelkie otrzymane od linii lotniczej informacje. Mogą być one potrzebne do ewentualnego dochodzenia roszczeń. Jeżeli zaproponowana rekompensata nie będzie ci odpowiadać bądź nie spodoba ci się sposób, w jaki potraktowała cię linia lotnicza, w pierwszej kolejności skontaktuj się z obsługą klienta. Jeśli to nie przyniesie rezultatów, możesz złożyć skargę do krajowego organu ds. lotnictwa cywilnego lub skorzystać z pomocy prawnej.
Warto rozważyć wykupienie ubezpieczenia podróżnego, które obejmuje również odmowę wejścia na pokład z powodu overbookingu. Pamiętaj, by sprawdzić też alternatywne środki transportu, takie jak pociągi, autobusy czy wynajem samochodu. Być może znajdziesz szybszy lub bardziej komfortowy sposób, aby dotrzeć do celu.
Jeżeli często latasz, dobrym posunięciem będzie zapisanie się do programów lojalnościowych. Możesz mieć wtedy priorytet w przypadku rezerwacji na przepełnionych lotach. Ponadto, gromadząc punkty, zwiększasz swoje szanse na korzystniejsze warunki w przypadku dobrowolnego ustąpienia miejsca.
Pamiętaj, że overbooking nie musi oznaczać końca Twoich planów podróżnych. Z odpowiednią wiedzą i podejściem możesz obrócić tę sytuację na swoją korzyść, a nawet uzyskać dodatkowe korzyści. Ważne jest, aby być świadomym swoich praw i działać zdecydowanie, ale z zachowaniem kultury osobistej.
