New Delhi: W ramach posunięcia, które ma przynieść korzyści konsumentom w całym kraju, okres gwarancji na urządzenia elektroniczne będzie teraz rozpoczynał się od daty instalacji, a nie od daty zakupu.

Ta nowa polityka będzie miała zastosowanie do wszystkich urządzeń elektronicznych wymagających instalacji, takich jak klimatyzatory, gejzery, pralki, lodówki i chłodnice wody.

Zmiana ogłoszona w sobotę przez Centralny Urząd Ochrony Konsumentów (CCPA) podlegający ministerstwu spraw konsumenckich ma na celu dostosowanie się do najlepszych światowych praktyk.

Obecnie gwarancje rozpoczynają się od daty zakupu, często skracając efektywny czas gwarancji dla konsumentów.

Komisja CCPA nakazała wszystkim producentom trwałego użytku konsumenckiego, aby pracowali nad wdrożeniem tej zmiany i przedstawili swoje opinie w ciągu najbliższych 15 dni.

„W piątek odbyły się konsultacje interesariuszy ze wszystkimi liczącymi się producentami sprzętu elektronicznego, podczas których omawiano kwestię rozpoczynania okresów gwarancji od daty montażu, a nie od daty zakupu” – czytamy w komunikacie ministerstwa.

Podczas spotkania, któremu przewodniczył główny komisarz CCPA Nidhi Khare, producenci sprzętu elektronicznego zostali poproszeni o zapewnienie jasnego informowania konsumentów o dacie rozpoczęcia okresu gwarancyjnego.

„Nie powinno być tak, że konsumenci dowiadują się o szczegółach gwarancji dopiero po zakupie produktu, a firmy powinny zadbać o to, aby w Indiach przestrzegane były najlepsze światowe praktyki” – powiedział Khare. „Należy także uwzględnić skargi konsumentów dotyczące okresu gwarancji aktywnie i szybko.”

Ograniczyłoby to brak okresu gwarancyjnego, ponieważ konsumenci mogą rozpocząć korzystanie z produktu dopiero po jego zainstalowaniu w swoim lokalu – stwierdził. „Celem jest zapewnienie konsumentom pełnego okresu gwarancji, przyjmując za punkt wyjścia datę instalacji” – dodano w oświadczeniu.

W spotkaniu uczestniczyli przedstawiciele firm z branży dóbr konsumpcyjnych trwałego użytku Reliance Retail, LG, Panasonic, Haier, Croma i Bosch.

„Producenci urządzeń elektronicznych również «zgodzili się» zająć się tą kwestią proaktywnie, mając na uwadze obawy konsumentów” – stwierdzono.

Ochrona interesów konsumentów

Producentów urządzeń poproszono także o opracowanie środków zapobiegających nadużyciom tego mechanizmu i zapewniających odpowiednią ochronę interesów konsumentów.

Artykuł 2 ust. 9 ustawy o ochronie konsumentów zapewnia konsumentom prawo do informacji o jakości, ilości, mocy, czystości, standardzie i cenie towarów, chroniąc ich przed nieuczciwymi praktykami handlowymi.

Tymczasem branża nie widzi większych wyzwań w realizacji planu. „Nie będzie to miało większego wpływu, ponieważ instalacje są zwykle kończone w ciągu jednego do trzech dni” – powiedział Manjeet Singh Chawla, dyrektor generalny ds. planowania i kontroli w LG Electronics.

Według raportu Invest India przewiduje się, że do 2025 r. rynek sprzętu AGD przekroczy 21 miliardów dolarów, co oznacza złożoną roczną stopę wzrostu (CAGR) wynoszącą 11%. Produkcja krajowa wnosi obecnie do tej branży średnio około 4,6 miliarda dolarów.

Szacuje się, że rynek klimatyzatorów w Indiach wzrośnie do 9,8 miliarda dolarów do roku budżetowego 26 z 3,8 miliarda dolarów w roku finansowym 21, co oznacza wzrost CAGR na poziomie 20,8%. Przewiduje się, że rynek lodówek wzrośnie do 6,7 miliarda dolarów w roku finansowym 2026 z 3,8 miliarda dolarów w roku finansowym 21, przy CAGR na poziomie 9,5%. Oczekuje się, że rynek zmywarek wzrośnie do 93,5 mln dolarów do roku budżetowego 26 z 45,6 mln dolarów w roku finansowym 21, przy CAGR na poziomie 10,8%.