Historie sukcesu doradcy ds. podróży: Claire Schoeder – „Traktuję każdego klienta jak mojego jedynego klienta”
Historie sukcesu koncentrują się na tym, jak doświadczeni doradcy osiągnęli sukces. Oto spojrzenie na Claire Schoeder, niezależnego wykonawcę Elevations Travel z siedzibą w Atlancie.
Jak zacząłeś pracę jako doradca ds. podróży?
Zaczęłam podróżować, kiedy mój mąż zmienił zawód i dołączył do firmy, która często przenosiła pracowników. Byłem nauczycielem w szkole średniej i musiałem przekwalifikować się za każdym razem, gdy przeprowadzaliśmy się do innego stanu. Przez jakiś czas pracowałem przy szkoleniach korporacyjnych, ale nie byłem zadowolony. Zobaczyłem ogłoszenie o szkole podróży w Omaha w Nebrasce, zapisałem się i zacząłem przyglądać się mojej karierze.
Jak przez lata budowałeś swój biznes/niszę?
Kiedy zaczynałem swoją karierę, miałem doskonałego mentora w postaci Pauli Clark z Travel and Transport. Jej wskazówki skierowały mnie na właściwą ścieżkę do zbudowania udanej kariery. Uczestniczyłem w seminariach edukacyjnych tak często, jak to było możliwe.
I podróżowałem. Mój mąż pochodzi z Luksemburga, więc regularnie podróżujemy do Europy, aby odwiedzić rodzinę i przyjaciół. Kiedy zaczynałem w branży, byłem bardzo zaznajomiony z tajnikami podróży międzynarodowych, co dało mi solidną podstawę do dalszego rozwoju.
Przez wiele lat uczyłem geografii, co również było dla mnie dużym plusem. Pływaliśmy też w rejsy wycieczkowe, podróżowaliśmy po kraju i na Karaiby, dzięki czemu zapoznałem się również z tego typu podróżami.
Zacząłem specjalizować się w podróżach do Szkocji i Anglii. Podróżowałem do obu miejsc tak często, jak to możliwe, a także studiowałem historię Wielkiej Brytanii na uniwersytecie. Moja znajomość historii w połączeniu z osobistymi wizytami sprawiły, że był to dobry wybór dla mojej specjalności.
Jaka cecha sprawia, że jesteś odnoszącym sukcesy doradcą?
Każdego klienta traktuję jak swojego jedynego klienta. Słucham i słyszę, co mówią. Służę radą i jestem gotów powiedzieć klientom, że to, czego chcą, może nie być tym, czego naprawdę potrzebują na wakacjach.
Jakie były twoje największe wyzwania?
Odpowiedź na to pytanie jest trudniejsza, ponieważ wiele wyzwań jest unikalnych dla indywidualnych podróżników. Największym wyzwaniem było dla mnie nauczenie się pracy z klientami luksusowymi/wysokiej klasy. Musiałem zmienić sposób myślenia i zacząć myśleć jak ci klienci. I naucz się, jak sprawić, by moje myśli nie pojawiały się w moim głosie, kiedy zaczynałem swoją bardziej skoncentrowaną na luksusie ścieżkę kariery. Pracowałem z kilkoma agentami, którzy nauczyli mnie doskonałych sposobów prezentowania opcji moim luksusowym klientom.
Jakie były twoje największe osiągnięcia?
Moim największym osiągnięciem jest to, że mam karierę, którą kocham i w której się wyróżniam. Zostałem doceniony przez ogólnopolskie publikacje i regularnie cytowany w różnych magazynach branżowych. Mam klientów od wielu lat, którzy polegają na mnie w swoich podróżach i polecają mi więcej klientów. Myślę, że satysfakcja z kariery jest jedną z najlepszych rzeczy w życiu.
Jakich wskazówek możesz udzielić doradcom nowym w branży?
Ucz się jak najwięcej. Podróże – i to nie zawsze na rodzinne wyjazdy. Rób rzeczy jako zwykły podróżnik i zobacz, czego doświadczają Twoi klienci. Ucz się – bierz udział w seminariach, bierz udział w spotkaniach, zadawaj pytania. Poszukaj sprawdzonego doradcy jako mentora. Nie bój się prosić o radę. Jeśli nie znasz odpowiedzi, przyznaj się do tego i poszukaj informacji.
Aby otrzymywać najnowsze wiadomości, aktualności i oferty dotyczące podróży, zasubskrybuj codzienny biuletyn TravelPulse.
Tematy z tego artykułu do zbadania
