Być może bardziej niż jakakolwiek inna funkcja w organizacjach, marketing został zarówno wyzwany, jak i przekształcony przez szybki rozwój i wyrafinowanie sztucznej inteligencji. Wykorzystując nasze spostrzeżenia zebrane podczas szeregu niedawnych zadań związanych z wyszukiwaniem menedżerów zajmujących się marketingiem, wyjaśniamy, jak ewoluowały te role i jakich zestawów umiejętności poszukują najskuteczniejsze firmy.

Szybki rozwój sztucznej inteligencji (AI) zapoczątkował nową erę innowacji, przekształcając branże i zmieniając sposób działania organizacji. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się jeszcze bardziej wyrafinowana, wyspecjalizowana i zróżnicowana, potencjał zarówno pozytywnego, jak i negatywnego wpływu na organizację staje się coraz bardziej prawdopodobny.

W niedawnym badaniu, w którym wzięło udział ponad 1300 dyrektorów generalnych na całym świecie, ponad dwóch na trzech (70%) stwierdziło, że generatywna sztuczna inteligencja jest ich głównym priorytetem inwestycyjnym, ale ponad czterech na pięciu (82%) uważa, że ​​sztuczna inteligencja może również zapewniać nowe strategie ataków dla przeciwników. Złośliwe oprogramowanie wykorzystujące sztuczną inteligencję, manipulacyjne uczenie maszynowe i zautomatyzowana eksploatacja to tylko kilka niegodziwych przykładów, na które organizacje są coraz bardziej narażone.

Jednak sztuczna inteligencja stała się także kamieniem węgielnym nowoczesnego marketingu i komunikacji i już ma pozytywny wpływ na zyski organizacji, efektywność i lojalność klientów. Współpracując ostatnio z wieloma organizacjami o wysokich wynikach nad identyfikacją i rozmieszczeniem czołowych liderów marketingu, widzimy szereg wzorców i preferencji, które wskazują, dokąd zmierza marketing, jego przyszły potencjał i kluczowe cechy najlepszych wyjątkowy talent marketingowy.

Zidentyfikowaliśmy sześć głównych trendów. Trzy z nich mają charakter strategiczny (w jaki sposób sztuczna inteligencja wpływa na to, co najlepsi dyrektorzy ds. marketingu robią inaczej), a trzy mają charakter behawioralny (w jaki sposób sztuczna inteligencja wpływa na to, jak najlepsi dyrektorzy ds. marketingu zachowują się inaczej).

Trendy strategiczne
Spostrzeżenia oparte na danych i podejmowanie decyzji
Od liderów marketingu coraz częściej oczekuje się, że będą wykorzystywać analizę danych i narzędzia analizy predykcyjnej do podejmowania świadomych i inteligentnych decyzji dotyczących kampanii. Szeroka gama platform AI analizuje obecnie ogromne ilości danych, preferencji i zachowań klientów oraz zapewnia dostosowane rozwiązania i rekomendacje. Elementy marketingu cyfrowego, takie jak punktacja potencjalnych klientów, dynamiczna wycena i testy A/B, również stają się coraz bardziej wyrafinowane.

Koncentracja na kliencie i hiperpersonalizacja
Nastąpił znaczący postęp w segmentacji klientów i hiperpersonalizacji. Wzrosła potrzeba i oczekiwanie, że kadra kierownicza wyższego szczebla ds. marketingu rozumie, jak wykorzystywać algorytmy sztucznej inteligencji do tworzenia zindywidualizowanych doświadczeń i treści klientów na dużą skalę. Na przykład oprogramowanie do przewidywania odejść może zidentyfikować klientów organizacji, którzy są najbardziej narażeni na ryzyko odejścia, i opracować spersonalizowane kampanie mające na celu utrzymanie ich w firmie.

Wydajność i automatyzacja
Coraz częściej oczekuje się, że starsi liderzy marketingu będą napędzać przyjęcie i wykorzystanie narzędzi automatyzacji. Odkryliśmy, że najlepsi starsi marketerzy są dobrze zorientowani i stale ciekawi rozwój w zakresie automatyzacji marketingu, chatbotów, generowania treści, monitorowania mediów społecznościowych i oprogramowania do rozpoznawania obrazu (dwa ostatnie są bardzo przydatne do ochrony i ulepszania marki).

Trendy behawioralne
Współpraca międzyfunkcyjna – nacisk na technologię
Odkryliśmy, że funkcje marketingowe odnoszą największe sukcesy te, które kładą duży nacisk na efektywną komunikację i współpracę międzyfunkcyjną, szczególnie te, które są ściśle powiązane z liderami technologicznymi firmy. Dział marketingu tradycyjnie ściśle współpracował z zespołami sprzedaży, rozwoju produktów i obsługi klienta, ale współpraca z dyrektorami ds. danych, dyrektorami ds. sztucznej inteligencji oraz dyrektorami ds. technologii i dyrektorami ds. technologii jest coraz ważniejsza.

Zwinność i zdolność adaptacji
W szybko zmieniającym się krajobrazie cyfrowym wyższe stanowiska marketingowe wymagają zdolności adaptacyjnych. Firmy poszukują liderów, którzy potrafią szybko reagować na zmiany rynkowe i pojawiające się technologie. Otwartość na eksperymenty, akceptowanie zmian i kierowanie zwinnymi zespołami to cechy bardzo poszukiwane we współczesnym marketingu. Doświadczony dyrektor ds. marketingu może wykorzystać technologie sztucznej inteligencji, aby na nowo zdefiniować i zwiększyć wartość biznesową marketingu.

Względy etyczne
Z doskonałymi danymi wiąże się wielka odpowiedzialność. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zintegrowana z marketingiem, zauważamy, że nasi klienci coraz bardziej potrzebują, aby kadra kierownicza wyższego szczebla, a w szczególności specjaliści ds. marketingu, zajmowali się kwestiami etycznymi dotyczącymi prywatności danych, stronniczości i przejrzystości. Firmy poszukują liderów, którzy potrafią poruszać się po etycznych zawiłościach sztucznej inteligencji i dbać o utrzymanie zaufania klientów.

Wniosek
Podsumowując, przyszłość sukcesu na wysokich stanowiskach marketingowych jest niewątpliwie związana ze sztuczną inteligencją. Nasi klienci są coraz bardziej świadomi, że dyrektorzy marketingu, którzy potrafią wykorzystać moc sztucznej inteligencji, zachowując jednocześnie głębokie zrozumienie ludzkiej psychologii i zachowań konsumenckich, będą nieocenieni dla ich organizacji. Umiejętność znalezienia równowagi pomiędzy podejmowaniem decyzji w oparciu o dane a kreatywnym opowiadaniem historii będzie cechą charakterystyczną odnoszących sukcesy starszych liderów marketingu. W ten sposób nie tylko będą napędzać rozwój biznesu, ale także kształtować przyszłość i wartość marketingu w świecie napędzanym sztuczną inteligencją.