Jak „zamiany perspektyw” mogą odblokować zmiany organizacyjne
Liderzy często cierpią z powodu „zatrucia władzy” i skupiają się na własnych potrzebach i ambicjach. Zamiana perspektywy — na przykład dyrektor generalny pracuje przez jeden dzień jako przedstawiciel obsługi klienta lub przedstawiciel działu HR przez tydzień w dziale sprzedaży — może pomóc liderom w oczyszczeniu ich z martwych punktów i zniekształconych poglądów na to, co faktycznie dzieje się w ich zespołach. Zamiana perspektyw może być również skuteczna, jeśli zostanie zastosowana poprzecznie w różnych zespołach, takich jak sprzedaż i marketing, pomagając zespołom międzyfunkcyjnym w lepszym zrozumieniu wyzwań stojących przed innymi działami. Istotą wymiany perspektyw jest idea, że zawsze istnieje więcej niż jeden sposób spojrzenia na sytuację. Pomagają budować „elastyczność poznawczą” — zdolność do kreatywnego i adaptacyjnego myślenia w odpowiedzi na nowe sytuacje i zmiany. Ostatecznie wymiana perspektyw może wspierać kulturę innowacji i wzmacniania pozycji, co prowadzi do lepszych wyników dla wszystkich zaangażowanych.
Aby zachować konkurencyjność, firmy muszą nieustannie kwestionować status quo i znajdować sposoby na odkrywanie siebie na nowo. W świecie, w którym samozadowolenie może być wygodne, jedno niekonwencjonalne podejście może wyrwać organizacje z ich tradycyjnego sposobu działania: nazywa się to zmianą perspektywy. Na przykład dyrektor generalny może spędzić dzień pracując jako przedstawiciel obsługi klienta. Lub przedstawiciel HR może spędzić tydzień pracując w sprzedaży.
Zamiana perspektywy polega na celowej zmianie punktu widzenia, aby uzyskać nowe zrozumienie sytuacji. Chociaż te zmiany mogą być cenne dla wszystkich firm, firmy średniej wielkości są szczególnie przygotowane do skorzystania z nich, ponieważ mają do czynienia z mniejszą biurokracją i biurokracją niż ich więksi odpowiednicy, ale nadal są nasycone wystarczającą złożonością, aby skorzystać na zmianie sposobu myślenia.
„Pionowe” zamiany perspektywy
Zamiany perspektyw można zastosować w pionie — w górę iw dół schematu organizacyjnego — lub poprzecznie w różnych grupach funkcyjnych. Pionowe zamiany perspektywy mają miejsce między liderami a ich pracownikami. Liderzy często cierpią z powodu „zatrucia władzy” i skupiają się na własnych potrzebach i ambicjach. Zamiana perspektyw może pomóc liderom w oczyszczeniu ich ze słabych punktów i zniekształconych poglądów na to, co faktycznie dzieje się w ich zespołach.
W Vincit, średniej wielkości firmie świadczącej usługi informatyczne z siedzibą w Finlandii, co miesiąc wybierany jest jeden pracownik na stanowisko dyrektora generalnego na jeden dzień. Dostają nieograniczony budżet na podjęcie jednej decyzji, która poprawi miejsce pracy. Program doprowadził do szybkich i znaczących zmian, od ustanowienia lunchów dla nowych współpracowników, mających na celu budowanie więzi między pracownikami, po wdrożenie nowych zasobów dotyczących zdrowia psychicznego pracowników. Dyrektorowi generalnemu Ville Houttu program pomógł ujawnić jego własne słabe punkty i uzyskać jaśniejszy obraz tego, jak najlepiej służyć swoim pracownikom.
Kiedy dochodzi do wymiany perspektyw na najwyższych szczeblach firmy, stawka może być wysoka (nieograniczony budżet w niepowołanych rękach może być katastrofalny). Na szczęście istnieją sposoby na obniżenie stawki. Jedną z opcji jest użycie symulacji. Na dorocznym szczycie planistycznym HashiCorp, firma zajmująca się infrastrukturą chmurową z San Francisco, przeprowadza wirtualną symulację, która wstrząsa tradycyjną strukturą władzy. Liderzy są podzieleni na zespoły i mają możliwość pełnienia funkcji „CEO” przez dwa dni. Nieoczekiwane zdarzenia lub „wobblery” są dodawane do miksu, aby przetestować zdolność zespołu do reagowania na zmiany ze zwinnością.
„Boczna” zamiana perspektywy
Zamiany perspektyw mogą być również skuteczne, gdy są stosowane poprzecznie w różnych zespołach, takich jak sprzedaż, marketing i HR.
Ben Horowitz, inwestor venture capital, zastosował zamianę perspektyw w jednej ze swoich spółek portfelowych po tym, jak zauważył, że dwa zespoły — obsługi klienta i inżynierii sprzedaży — wyrzucają sobie nawzajem „okropne skargi” i walczą o współpracę. Świeżo po obejrzeniu filmu „Zakręcony piątek” Horowitz poinstruował szefów obu drużyn, aby zamienili się miejscami.
Zadziałało. Już po tygodniu liderzy byli w stanie lepiej zrozumieć wzajemne wyzwania i rozwiązać problemy, które były przyczyną kłótni.
W naszym najnowszym badaniu w The Work Innovation Lab badaliśmy zmieniającą się rolę specjalistów IT, w szczególności CIO i CTO. Odkryliśmy, że istnieją trzy grupy, których priorytety biznesowe specjaliści IT mają obecnie największe trudności ze zrozumieniem: prawnicy, finanse i HR. Jednak interdyscyplinarna współpraca z tymi zespołami ma kluczowe znaczenie: członkowie zespołu IT muszą współpracować z członkami zespołu prawnego, aby reagować na zagrożenia cyberbezpieczeństwa, z członkami zespołu finansowego, aby ciąć budżety i podwajać rentowność, oraz z członkami zespołu HR, aby ulepszyć cyfrowego pracownika doświadczenie.
Zastanów się, który z twoich zespołów może najwięcej zyskać na zamianie perspektywy. Poinstruowanie członków różnych zespołów, aby tymczasowo zamienili się miejscami, może podsycić nowy poziom empatii i zrozumienia — a jeśli wszystko pójdzie dobrze, produktywną zmianę organizacyjną.
Zamiana perspektywy na poziomie projektu lub inicjatywy
Zamiana perspektywy może być również cenna, gdy zostanie zastosowana do konkretnych projektów, inicjatyw lub działań na rzecz zmian, takich jak inicjatywy związane ze sztuczną inteligencją.
Jednym z głównych powodów, dla których inicjatywy AI nie spełniają swoich obietnic, jest to, że programiści AI są często odizolowani od użytkowników końcowych technologii. Odwracając scenariusz i angażując użytkowników końcowych w proces tworzenia oprogramowania, możesz zwiększyć prawdopodobieństwo, że implementacje sztucznej inteligencji spełnią potrzeby Twoich pracowników i zapewnią wymierną wartość.
W Work Innovation Lab niedawno zaprojektowaliśmy eksperyment, w którym członkowie zespołu marketingowego Asany zaproponowali sposoby wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji w ramach swoich codziennych ról. Zamiast technologii narzuconej im przez programistów, zostali postawieni na miejscu kierowcy, aby przeprowadzić burzę mózgów, w jaki sposób mogliby włączyć technologię do własnej pracy.
Ostatecznie wymiana perspektyw może wspierać kulturę innowacji i wzmacniania pozycji, co prowadzi do lepszych wyników dla wszystkich zaangażowanych.
Dlaczego zamiana perspektywy działa?
Istotą wymiany perspektyw jest idea, że zawsze istnieje więcej niż jeden sposób spojrzenia na sytuację. Ale zmiana perspektywy nie polega tylko na znalezieniu nowej inspiracji. Pomagają budować „elastyczność poznawczą” — zdolność do kreatywnego i adaptacyjnego myślenia w odpowiedzi na nowe sytuacje i zmiany.
Zamiany mogą również napędzać myślenie, które psycholog Daniel Kahneman nazywa „systemem 2”. W przeciwieństwie do szybkiego i intuicyjnego myślenia Systemu 1, które dominuje w naszych procesach myślowych, myślenie Systemu 2 jest wolniejsze i bardziej celowe. Dla liderów może to być szczególnie cenne, ponieważ często nękają ich martwe punkty i efekt potwierdzenia — szukają informacji potwierdzających ich istniejące przekonania.
Zamiana perspektyw może odblokować mentalną elastyczność, której Ty, Twoi pracownicy i Twoja organizacja potrzebujecie przyjąć i przystosować się do zmian. Jak powiedział ceniony autor Dan Brown: „Czasami wystarczy zmiana perspektywy, aby ujrzeć światło”.
