Potrzeby klientów radykalnie się zmieniły w ciągu ostatnich kilku lat, podobnie jak mozaika narzędzi, dzięki którym zespoły marketingowe mogą szybko się do nich dostosować. Ten chaotyczny krajobraz jest kosztowny i skomplikowany oraz powoduje nieudane działania marketingowe, które uniemożliwiają prawdziwie bezproblemową obsługę klienta.

Nadszedł czas, aby podsumować i udoskonalić nasz zestaw narzędzi technologicznych, aby jak najlepiej wspierać nasze podstawowe strategie marketingowe. Wymaga to rozpoczęcia od podstaw, integracji rozwiązań łatwych w użyciu i konfiguracji oraz zapewnienia elastyczności w przypadku zmian biznesowych. Musimy przekształcić nasze kolektywne elementy składowe i usprawnić nasz stos martech w lśniącą wieżę produktywności.

Zapewnij mocny fundament

Wszystkie strategie marketingowe koncentrują się wokół połączenia trzech kluczowych elementów – odbiorców, produktu i kanału. Określamy, z kim rozmawiać, co im powiedzieć i jak najlepiej do nich dotrzeć. Najpotężniejsze stosy martech są zgodne z tymi strategiami i tworzą solidną podstawę do realizacji w każdym obszarze.

Większość rozwiązań marketingowych koncentruje się na grupie docelowej lub kanale komunikacji:

Publiczność

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) tworzy ramy zarządzania informacjami o naszych celach i drodze do stania się lojalnym, stałym klientem. Chociaż tradycyjnie koncentruje się na marketingu B2B, CRM jest coraz bardziej niezbędny dla firm B2C do pozyskiwania opinii odbiorców w celu personalizacji obsługi klienta i poprawy retargetingu. CRM to coś więcej niż zwykła baza danych kontaktów, śledzi atrybucję potencjalnych klientów i zapewnia wgląd w to, jak kampanie marketingowe wpływają na przebieg sprzedaży i wzrost liczby klientów.

Kanał

Typowy stos martech koncentruje się przede wszystkim na kanałach komunikacji z klientami, a „centra marketingowe” łączą niegdyś różne rozwiązania. Dystrybuują one kreatywne treści i optymalizują sukces w ramach danego strumienia. Najpopularniejsze platformy automatyzacji marketingu publikują za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych i różnych form reklamy, a także obejmują optymalizację doświadczenia pod kątem personalizacji i testowania. Ponadto zespoły marketingowe używają systemów zarządzania treścią (CMS) do tworzenia solidnych witryn internetowych i nakładają na siebie eksperymentalne narzędzia do webinarów oraz optymalizację wyszukiwarek (SEO), aby przyciągnąć wartościowy ruch.

Brakujące ogniwo – produkt

Całkowite pozostawienie produktu poza stosem martech jest krytycznym błędem, który popełnia zbyt wielu liderów marketingu. Skąd nasze zespoły wiedzą, co powiedzieć odbiorcom? Skąd wiemy, kiedy produkty są dostępne, jakie produkty uwzględnić w promocji, które kanały potrzebują informacji lub kiedy aktualizować treści w miarę zmian produktów?

Wiarygodne, aktualne i dokładne źródła danych o produktach są potrzebne w dwóch obszarach treści skierowanych do klientów:

• Cechy produktu. Wraz z rozwojem handlu cyfrowego, rynków, portali dystrybutorów i narzędzi wspomagających sprzedaż, atrybuty produktów są ważniejsze niż kiedykolwiek. Atrybuty definiują usługę lub produkt i obejmują techniczne specyfikacje produktu, takie jak wymiary i standardy operacyjne, twierdzenia marketingowe i objaśnienia funkcji. Atrybuty stosowane strategicznie pomagają wyróżnić się na hałaśliwych, konkurencyjnych rynkach, zwiększając liczbę wyświetleń w wynikach wyszukiwania i bezpośrednio odpowiadając na specyficzne potrzeby klientów. Atrybuty produktu nie mogą być ignorowane jako integralny składnik mieszanki martech.
• Zasoby cyfrowe. Kupujący we wszystkich kanałach wymagają dziś ulepszonej zawartości produktów – obrazów, filmów, wykresów porównawczych i instrukcji obsługi. Te zasoby komunikują wyjątkową wartość produktu w bardziej kreatywny sposób niż sam tekst. Na przykład, Amazonka, włączenie treści A+ w ten sposób zwiększa sprzedaż produktów średnio o 3%-10%. Chociaż wiele zespołów marketingowych ma wersję zarządzania zasobami cyfrowymi (DAM), zwykle koncentruje się ona na przechowywaniu plików statycznych oddzielnie od systemów rejestracji produktów. Szybko trudno jest znaleźć, które obrazy lub filmy są powiązane z określonymi jednostkami SKU, liniami produktów lub asortymentami sezonowymi, aby zachować zawartość w czasie.

Tradycyjne narzędzia zakładają, że przesyłane informacje i grafika są dokładne i aktualne, ale co jeśli tak nie jest?

W większości organizacji informacje o produktach są rozproszone w odizolowanych systemach, co sprawia, że ​​marketerzy szukają danych, zamiast skupiać się na tworzeniu atrakcyjnych treści dla klientów. Systemy zarządzania informacjami o produkcie (PIM) mogą zapewnić pojedyncze, zaufane źródło atrybutów i zasobów produktu.

Dokładne informacje o produkcie podnoszą jakość obsługi klienta

PIM pomaga markom centralizować, wzbogacać i aktywować informacje o produktach w celu tworzenia ulepszonych wielokanałowych doświadczeń klientów, które zwiększają przychody. PIM może dostarczać atrybuty produktu i zasoby cyfrowe, których marketerzy potrzebują, aby skuteczniej wykonywać swoją pracę. Dzięki wczesnemu wglądowi w produkt marketerzy mogą zapewnić, że produkty pojawią się na rynku szybciej niż konkurencja.

Oto jak PIM dostarcza wartość:

• Gromadzi i łączy dane produktów z różnych źródeł, aby stworzyć pojedynczy punkt odniesienia
• Usprawnia udoskonalone tworzenie treści dzięki wbudowanej współpracy z funkcją dziedziczenia atrybutów w celu ograniczenia powtarzalnych zadań i zarządzania zasobami cyfrowymi w ramach rekordu produktu
• Oszczędza ręczne wprowadzanie danych, przenosząc istniejące dane produktów do ponownego wykorzystania przy wprowadzaniu nowych produktów lub wariantów
• Przyspiesza wprowadzanie produktów na rynek i przyspiesza aktualizacje kanałów klientów
• Eliminuje niepotrzebne pobieranie danych lub ponowne formatowanie arkuszy kalkulacyjnych poprzez dynamiczne dostosowywanie treści do taksonomii danych każdego kanału

Ścieżka do przodu

Zbudowanie solidnych podstaw, które mogą reagować z szybkością i elastycznością Twojej firmy, jest niezbędne na dzisiejszym rynku.