Przez Shivaji Dasguptę

W świecie pisania biznesowego typu T20, klient Rama Bijapurkara w sali konferencyjnej? jest rzeczywiście mocną dawką meczu testowego krykieta. Nieustannie koncentrujemy się na zorientowaniu na klienta, co czyni go zarówno atrakcyjnym, jak i odpowiednim dla każdego rodzaju działalności.

Zaczyna się od dość przekonującej prowokacji, czy strategia jest rzeczywiście istotna w tym tempie Shinkansena branż i kategorii. Sprawa ta zostaje szybko rozwiązana z apelem o jeszcze ostrzejsze skupienie się na stronie popytowej biznesu w całym spektrum stosunków strategicznych, od sali konferencyjnej po salę sprzedaży detalicznej. Biorąc pod uwagę zorientowaną na klienta ewolucję przedsiębiorstw, to, co producenci robią genialnie, jest często mniej ważne niż to, czego drogo chcą kupujący.

Przeczytaj także: Prognozy horoskopu zodiaku dla Navratri 2023: Czego każdy znak może się spodziewać w okresie świątecznym

W samym prologu odpowiednio przeanalizowano cztery typy strategii rynkowych — Star Track (pionierzy i innowatorzy), Carpet Bomb (obsesja na punkcie skali), Sales Force (pasjonat pchania) i Brand Shout (wierny przyciąganiu). Pracując jako osoba z zewnątrz w wielu organizacjach, ten jednostronny proces myślowy jest powszechną praktyką, a umiejętność łączenia i dopasowywania jest niezwykle rzadka w apartamentach dla seniorów. To, że przewaga pierwszego gracza jest niewystarczająca bez trwałej wartości blokady, jest wyraźnie ustalone — świat usług technologicznych jest pełen bystrych „naśladowców”, którzy zarobili największe pieniądze, korygując kurs.

Zanim narracja skupi się na swojej głównej konstrukcji, oferuje fascynującą wycieczkę z przewodnikiem po klasycznych szkołach strategii. Przełomowe myślenie Kenichiego Ohmae i Davida Aakera z pewnością nie jest wykluczone jako budulec własnej szkoły myślenia. Potencjał ideologii NPS (wynik promotora netto) jest krytycznie eksponowany, podczas gdy Hax Framework i konstrukt Mckinsey Coyne’a i Subramaniama są przywoływane w odpowiednim kontekście – ten ostatni szczególnie w wymiarach „adaptacji” i „kształtowania” w terminach pozycji strategicznej. Southwest Airlines (SWA) jest mocnym przykładem tego drugiego – obala model hub-and-spoke strategiami point-to-point skierowanymi do podróżnych, którzy korzystali z pociągów lub autostrad do dojazdów do pracy na krótkich i średnich dystansach. Indigo z pewnością „zaadaptowało” to samo w Indiach, co dowodzi wirusowości skutecznych strategii.

Strategia biznesowa oparta na kliencie (CBBS), opracowana przez autora i współpracowników, wierzy w front-end zwany strategią biznesowo-rynkową, która jest „dlaczego, kiedy, jak” kierunku biznesowego. Jest to koniecznie uzupełnione solidnym zapleczem, które podzieliło się na funkcjonalną strategię marketingową (kategoria i marka) oraz wymiar marketingu operacyjnego (klasyczne 4P). Najbardziej zwięźle definiuje front-end jako definicję placu zabaw, podczas gdy back-end wytycza realistyczną mapę trasy, ale rdzeń strategii tkwi w domenie „rynku biznesowego”, podczas gdy realizacja zorientowana na klienta staje się bezcennym sprzymierzeńcem.

W miarę rozwoju książki obszary „dokąd” i „jak” są po mistrzowsku uzupełniane odpowiednimi przykładami, aczkolwiek pochodzącymi z wcześniejszej epoki. Definicja podrynków lub mikrosegmentacji jest szczególnie intrygująca, ponieważ współczesne wypady D2C są wyraźnie wynikiem tego myślenia, podobnie jak obsesyjnie zróżnicowane portfele głównych firm. W „jak to zrobić”, CVA (przewaga wartości klienta) lub „dlaczego mnie kupić”, to ponadczasowa postawa, w tym równowaga między wartościami na poziomie firmy a wartościami na poziomie marki.

Sztuka i nauka strategicznej segmentacji rynku biznesowego to według mnie decydujące etapy tego fascynującego meczu testowego, ponieważ sprytnie łączy intelekt z praktycznością — mentalne modelowanie rynków, uwolnione od podejścia z linii montażowej, łączące przewagę konkurencyjną z podejściem do segmentacji. Studia przypadków są różnorodne i obszerne, dostarczają cennych odniesień w tradycyjnych sektorach i należy je czytać z należytą szczerością.

Przeczytaj także: Restauracje i kawiarnie, które warto odwiedzić w Delhi-NCR, gdy lato puka do drzwi

Na poziomie funkcjonalnym pokrzepiające jest to, że szeroko sformułowany pakiet wartości i system dostarczania wartości szybko stają się skalowalną rzeczywistością, obecnie określaną jako marketing doświadczeń. Sekcja Customer Insight dostarcza cennych narzędzi dla osób poszukujących poprawnych arkuszy pytań jako prekursorów przydatnych odpowiedzi. W celowo dociekliwy sposób, książka rutynowo powraca do swojej podstawy łączenia głębi z akcją i kończy się tak solidnie, jak się zaczyna.

Dla tych, którzy przegapili historie sukcesu gospodarki cyfrowej nowej ery w wyraźnie klasycznej analizie, oto prosta myśl. Zmieniło się tempo gry, pola gry radykalnie się zmieniły, a sojusz danych i technologii ma niewyobrażalny wpływ. Jednak podstawowe korzenie strategii biznesowej są niezaprzeczalnie ponadczasowe, co potwierdzają liczne przykłady. Uważaj CBBS za ostry kurs odświeżający podstawy zmieniające życie, a następnie możesz należycie wrócić do codziennej bieżni.

Klient w sali konferencyjnej? Tworzenie strategii biznesowej opartej na kliencie

Rama Bijapurkar

Losowy dom pingwina

Strona 256, 399 rupii

Shivaji Dasgupta jest niezależnym konsultantem ds. marki i pisarzem