W odpowiedzi na jej wpis Air India przeprosiło i poprosiło o podanie szczegółów rezerwacji

Mieszkająca w Bengaluru influencerka podróżnicza Loveleen Arun ostro skrytykowała Air India po tym, jak linia lotnicza przełożyła jej lot z Delhi do San Francisco bez wcześniejszego powiadomienia. Lot, pierwotnie zaplanowany na 18 sierpnia, został przesunięty na 22 sierpnia bez wcześniejszego powiadomienia. W poście na X z 12 sierpnia pani Arun wyraziła swoją frustrację nagłą decyzją linii lotniczej, podkreślając niedogodności, jakie spowodowała dla pasażerów.

Ujawniła również, że gdy pasażerowie sprzeciwili się zmianie terminu, Air India zaproponowała alternatywny lot 17 sierpnia, ale o skomplikowanej trasie: Delhi-Mumbai-San Francisco. Jednak wielu pasażerów, którzy byli już w Bengaluru, poprosiło o wygodniejszą opcję, aby uniknąć długiego 10-godzinnego postoju w Delhi. Pomimo ich próśb Air India odmówiło uwzględnienia ich prośby, nie pozostawiając im innego wyboru, jak tylko zaakceptować niewygodną alternatywę.

”Autorytet ze strony @airindia na innym poziomie. Lot Delhi-SFO zarezerwowany na 18 sierpnia został arbitralnie odwołany, a pasażerom zaoferowano lot 22 sierpnia!! Kiedy powiedzieli, że to nie do przyjęcia, otrzymali lot delhi-mumbai-sfo 17 sierpnia. Pasażerowie błagali, że będą w Bangalore, co oznaczałoby lot Blr-Delhi (z 10-godzinną przesiadką), a następnie lot delhi-mumbai-SFO i zamiast tego zaoferowano im lot Blr-mumbai-sfo, co zostało kategorycznie odrzucone przez @airindia”, napisała pani Arun na X.

”Najpierw anulujesz loty z kaprysu, a potem nie próbujesz nawet odrobinę pomóc swoim klientom. Po prostu zero empatii!! Pieniądze stracone na rezerwację, anulowanie i ponowne rezerwacje lotów krajowych to zupełnie inna sprawa”, dodała.

Zobacz post tutaj:

Wyniosłość @airindia na innym poziomie. Lot Delhi-SFO zarezerwowany na 18 sierpnia został arbitralnie odwołany, a pasażerom zaproponowano lot 22 sierpnia!! Kiedy powiedzieli, że to nie do przyjęcia, zaproponowano im lot Delhi-Mumbai-SFO 17 sierpnia. Pasażerowie mają…

— Loveleen Arun (@LoveleenArun) 12 sierpnia 2024 r.

W odpowiedzi na jej post Air India przeprosiło i poprosiło o szczegóły rezerwacji, aby przeprowadzić dalsze dochodzenie. Jednak w kolejnym poście pani Arun opisała swoje doświadczenia z centrum obsługi telefonicznej Air India jako niepomocne i nieskuteczne, powołując się na niezdolność przedstawicieli do zajęcia się jej problemami lub udzielenia pomocy w zakresie dostępności miejsc i zmian biletów.

Droga Pani Arun, szczerze przepraszamy za niedogodności spowodowane zakłóceniami. Prosimy o pomoc w kwestii szczegółów rezerwacji za pośrednictwem wiadomości prywatnej, abyśmy mogli jak najszybciej zająć się tą sprawą.

— Air India (@airindia) 12 sierpnia 2024 r.

Użytkownicy mediów społecznościowych podzielili się frustracją pani Arun, dzieląc się swoimi doświadczeniami związanymi z odwołaniem międzynarodowych lotów.

Jeden z użytkowników napisał: ”Tak wiele strasznych historii o Airindia odwołujących loty w ostatniej chwili. Miałem dobre doświadczenia ostatnim razem, kiedy leciałem tą trasą. Ale teraz zastanowię się dwa razy, zanim zarezerwuję AI.”

Inny skomentował: „Jedną z rzeczy, które uważam za gorsze w przypadku tych odwołanych lotów międzynarodowych, jest to, jak długo ta duża kwota pieniędzy jest zablokowana. Ponieważ dokonujesz transakcji w ostatniej chwili, ceny są wysokie, a zwrot pieniędzy trwa długo. A kiedy rachunek przychodzi pod koniec miesiąca, dotyczy obu kwot i jest to obciążeniem, jeśli masz problem z gotówką”.

Trzeci dodał: ”Och, patrząc na to, jak często zdarza się to w przypadku tej konkretnej linii lotniczej, jest to przygnębiające i denerwujące.”