Kobieta z Bengaluru podjęła niezwykły krok w kierunku zrozumienia działalności Blinkit, stając się na jeden dzień agentem dostawczym. Podczas dostarczania zamówień w okolicach Indiranagaru zyskała istotne informacje na temat procesu. Chociaż chwaliła ogólne doświadczenie, wskazała również obszary wymagające poprawy. Jej opinia podkreśliła takie problemy, jak niewystarczająca reprezentacja kobiet, nierealistyczne oczekiwania i obawy dotyczące procesu weryfikacji pasażerów. Wezwała zespół ds. produktu do wprowadzenia niezbędnych aktualizacji. Jej post na X szybko przyciągnął uwagę założyciela i dyrektora ds. technologii (CTO) Blinkit, który natychmiast postanowił zastosować się do jej sugestii.

Napisała: „Zapisałam się jako partner dostawczy Blinkit i dostarczyłam dziś kilka zamówień w okolicach Indiranagar i cholera, było niesamowicie. Zarobiłam trochę pieniędzy, porozmawiałam z kilkoma dostawcami. Poznałam działanie całego systemu, ale zespół ds. produktów Blinkit, najwyższy czas, abyście ponownie odwiedzili aplikację”.

W poniższym poście dodała: „Ok, jest problem z ilustracją. Nie widzę tu nikogo, kto wyglądałby jak ja, zasadniczo nie ma reprezentacji kobiet. Nawet jeśli ktoś chce być kierowcą, te ilustracje sprawią, że dwa razy się zastanowi, ale tak, świetna inicjatywa, aby dać kierowcom urlopy okresowe”.

Odnosząc się do SMS-a o zarobkach, poskarżyła się: „Proszę, nie dawajcie nadziei ani fałszywych informacji kierowcom. Po dostarczeniu kilku zamówień wiem, jak trudno jest zarobić 50000, a gdzie jest mój bonus 2K? Nie widziałam, jak go zdobyć ani żadnych warunków”.

Zauważyła również brak jasnych informacji dotyczących wymaganych dokumentów do weryfikacji offline. Chociaż przyniosła swoją kartę Aadhar, kartę PAN i inne dokumenty, kierownik zatwierdził ją w ciągu zaledwie dziesięciu minut, co pozwoliło jej natychmiast rozpocząć odbieranie zamówień.

Mieszkanka Bengaluru wyjaśniła, że ​​jej główną motywacją było zaspokojenie ciekawości, w jaki sposób Blinkit realizuje obietnicę dostawy w 10 minut. Szczególnie zależało jej na zrozumieniu działalności sklepu i zarządzaniu zapasami, zamiast skupiać się wyłącznie na aspekcie dostawy.

Wątek wirusowy przykuł uwagę CEO Blinkit, Albindera Dhindsy, który docenił jej krótką opinię i obiecał, że firma wprowadzi niezbędne usprawnienia. Z drugiej strony, CTO Sajal Gupta również dołączył do dyskusji i zauważył, że wprowadzono kilka ważnych zmian na podstawie jej sugestii.

Sajal Gupta napisał: „Wprowadziliśmy następujące usprawnienia do naszego procesu wdrażania: Nasze ilustracje w aplikacji są teraz inkluzywne. Będziemy nadal pracować nad tym, aby rzeczywistość również była taka sama. Dane dotyczące zarobków w powiadomieniach SMS odnoszą się teraz do średnich zarobków, a nie zarobków najlepiej zarabiających. Weryfikacja Aadhaar została uproszczona – z mniejszą liczbą przekierowań do platform zewnętrznych”.

„Krok weryfikacji fizycznej teraz jasno określa dokumenty, które partnerzy dostawczy muszą przynieść do sklepu. Przepływ pobierania opłat za przetwarzanie jest teraz bardziej opisowy, podkreślając jednorazowe aktywa, które partnerzy dostawczy otrzymują po wdrożeniu. Doceniamy Twój wkład. Będziemy kontynuować iterację, aby nasza platforma była lepsza dla wszystkich” — dodał Sajal Gupta.

Od czasu, gdy użytkowniczka X podzieliła się swoimi wrażeniami z jazdy na rowerze za pośrednictwem Blinkit, jej wpis został wyświetlony ponad milion razy.