Komunikacja autentycznym głosem, Marketing & Advertising News, ET BrandEquity
Reprezentatywny obrazAutentyczność jest fundamentalnym aspektem, który napędza relacje międzyludzkie, a także relacje między dwoma podmiotami w dzisiejszym świecie. Dla praktyków sztuki komunikacji „bycie autentycznym” lub „wydawanie się autentycznymi” jako przedstawiciela marki jest ważną walutą.
Niedawno Elon Musk napisał, że potrzebuje „wiceprezesa ds. propagandy… eee, mam na myśli public relations”. Tweet został powitany ze zdrową dawką wesołości i sarkazmu, z oczywistym odniesieniem do wydarzeń na platformie mediów społecznościowych od czasu przejęcia władzy przez Muska. Biorąc pod uwagę poprzedniki, ława przysięgłych wciąż nie wie, czy wiadomość ma wysoką ocenę autentyczności, czy nie.
Ale co oznacza „Autentyczność”? W prostych słowach autentyczność oznacza wierność swoim przekonaniom, wartościom, zasadom i charakterowi. Jest to cecha bycia autentycznym i nieudawania kogoś innego lub dostosowywania się do norm lub oczekiwań społecznych.
Jako specjalista ds. spraw korporacyjnych i komunikacji z doświadczeniem w wielu branżach byłem świadkiem ewolucji komunikacji. Przeszliśmy od tradycyjnych mediów do pojawienia się nowych i mediów społecznościowych, które dodały warstwy złożoności do miksu. Dzięki mnóstwu kanałów komunikacji i niesłabnącemu przepływowi informacji autentyczna komunikacja pozostaje kluczowym wyróżnikiem.
Na przestrzeni lat znacznie powiększyło się również grono naszych „przyjaciół” czy interesariuszy, którzy łącznie wpływają na otoczenie, w którym funkcjonują nasze biznesy. Badania naukowe potwierdziły znaczenie autentyczności jako kluczowego czynnika wpływającego na ogólne wyniki pracy dla każdego. Alternatywnie, bycie postrzeganym jako nieautentyczny ma negatywny wpływ na reputację, zaufanie, relacje z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi, lojalność wobec marki, wydajność i zyski organizacji.
Artykuł w Harvard Business Review, zatytułowany „Autentyczna komunikacja w wirtualnym świecie”, napisany przez Andrew Brodsky’ego, nawiązuje do faktu, że autentyczność jest jednym z najczęstszych modnych słów przywódczych. Była COO Meta, Sheryl Sandberg, podkreśliła, że „liderzy powinni dążyć do autentyczności zamiast perfekcji”, a Howard Schultz, były dyrektor generalny Starbucks, zauważył: „Firmy, które są trwałe, to te, które są autentyczne”.
Nic dziwnego, że komunikacja przywódcza odeszła od propagowania programu firmy. Autentyczna komunikacja stała się kluczową cechą przywódczą, która ma moc wzmacniania efektu. Autentyczność obejmuje bycie uczciwym wobec siebie i innych, uznanie swoich mocnych i słabych stron oraz przejrzystość swoich intencji i działań. Bycie autentycznym pozwala jednostkom budować znaczące relacje oparte na zaufaniu i promuje samoświadomość i pewność siebie. Umożliwia liderom łączenie się z odbiorcami na głębszym poziomie, co poprawia wizerunek i reputację zarówno ich samych, jak i ich organizacji.
Jednak ustalenie autentyczności nie jest łatwe, a oto kilka wniosków płynących z mojego doświadczenia – mojego ABCDE komunikacji.
A – Wyraźnie, z celem jako centralnym elementem: Każda firma ma swój unikalny cel. Wskazane jest, aby nie czuć się zmuszonym do dostosowywania się do trendów. Skoncentruj się na celu firmy i niech to będzie kluczowym wyróżnikiem całej twojej komunikacji przywódczej. Ważne jest, aby włączyć do rozmowy własną organizację/ja, a nie dostosowywać ją do gry pod chór. Liderzy powinni komunikować się w sposób autentyczny, zgodny z ich wartościami i osobowościami oraz skupiać się na większym celu, większym niż oni sami. To tworzy i poprawia zaufanie i wiarygodność interesariuszy.
Przemówienie Martina Luthera Kinga Jr. „Mam marzenie…” wygłoszone w 1963 roku na stopniach pomnika Lincolna poruszyło miliony serc, ponieważ było napędzane i pełne Celu. Jego ruch na rzecz praw obywatelskich osiągnął kluczowe korzyści legislacyjne, aby położyć kres niesprawiedliwości i nierówności rasowej.
B – Zbuduj ten „mięsień”: Umiejętność komunikowania się autentycznym głosem z różnorodną, międzykulturową publicznością jest niezbędną umiejętnością dla liderów. Niektórym przychodzi to naturalnie, a innym potrzeba trochę więcej praktyki, aby być otwartym i wrażliwym. Dlatego ważne jest, abyśmy jako specjaliści ds. komunikacji inwestowali czas i energię w budowanie tego mięśnia zarówno dla nas samych, jak i dla naszych rzeczników.
C- Nastawienie na kulturę i ciekawość: Bądź wrażliwy na organizację/zespół i kulturę „w danej chwili”. Bardzo ważne jest również, aby być ciekawym, zapytać „dlaczego”, aby odblokować motywy/programy.
D – Rozwijaj partnerstwa/sojusze, ale nie bądź samolubny: Przynieś twarde prawdy i realia większych misji i miej odwagę ujawnić napięcia. Pojedynczy podmiot nie jest w stanie wszystkiego rozwiązać. Ważne jest, aby być wrażliwym i identyfikować własne ograniczenia oraz zastanawiać się, jaki dodatkowy kilometr musi przejść organizacja lub dodatkowe siły, których potrzebuje organizacja, aby móc wspólnie pracować nad wspólnymi celami. Może to być dostosowanie do odpowiednich forów/platform i partnerstwo, aby coś zmienić.
E – Empatia to potężny język, poświęć trochę czasu, aby zrozumieć punkt widzenia innych ludzi. Zrównoważ swoje podejście i pokaż swój zamiar. Słuchaj aktywnie, aby komunikować się w sposób pełen szacunku i otwartości. Uwidacznia się to zwłaszcza w sytuacjach kryzysowych. Przemówienie prezydenta USA Ronalda Reagana (tutaj we fragmentach) skierowane do narodu i świata po katastrofie Challengera emanowało empatią, kiedy powiedział: „To narodowa strata. Członkowie Challengera byli odkrywcami. Zaryzykowali i próbowali poszerzyć ludzkie horyzonty. Przyszłość należy do odważnych, a załoga Challengera wciągała nas w przyszłość. Tu nic się nie kończy, nasza nadzieja i podróże trwają. Mam pełne zaufanie do naszego programu kosmicznego”.
Bliżej domu, nasz premier Narendra Modi łączy się z mieszkańcami Indii i świata w bezpośredni i autentyczny sposób, który motywuje i daje nadzieję. Moim ulubionym jest: „Czas na frazy takie jak „Hota Hai-Chalta Hai” należy już do przeszłości. Indie szybko się rozwijają, a świat ma wobec nas duże oczekiwania. Nie możemy przepuścić takiej okazji”.
Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o India Communication Summit 2023
Obecnie większość ludzi ma z góry przyjęte wyobrażenia na temat prawie wszystkiego i kształtuje swoje poglądy na podstawie selektywnych treści, które konsumują. Prawda, w którą wierzą, to nic innego jak ich postrzeganie rzeczywistości. Kształtowanie opinii w dzisiejszych czasach jest więc trudniejsze niż kiedykolwiek. To sprawia, że praca specjalisty Public Relations (PR) jest niezwykle trudna.
