Wiadomości z tego tygodnia

Tygodnik Loyalty Newswire wydawany przez The Wise Marketer dostarcza wyselekcjonowaną listę najnowszych wiadomości i ogłoszeń z całego świata na wszystkie tematy związane z lojalnością klientów. Dzielimy się wiadomościami na różne tematy, a wszystko po to, aby zapewnić Ci „zastrzyk informacji” na początek tygodnia.

Loyalty Newswire ułatwia zapracowanym profesjonalistom (to znaczy Tobie) szybkie przetrawienie ważnych wiadomości branżowych i *może nawet* umożliwi Ci wystąpienie jako gwiazda na następnym ważnym spotkaniu.

Aby zostać „Mądrym Marketerem”, należy zapisać się do naszego cotygodniowego Newslettera, wysyłanego co tydzień w piątek.

Aby zostać „Mądrzejszym Marketerem”, możesz utworzyć tutaj bezpłatne konto, które pozwoli Ci zapisywać i udostępniać ulubione artykuły, a także uzyskać dostęp do ekskluzywnych treści i podglądów wydarzeń, promocji i nie tylko.

Dziękujemy, że byliście z nami w tej podróży!

Zostawać. Wierny. Zawsze.

Delta dostosowuje zmiany w programie lojalnościowym po reakcji klientów

Dyrektor generalny Delta Air Lines, Ed Bastian, ogłosił w ubiegłą środę, że niedawne zmiany w SkyMiles ogłoszone przez przewoźnika „prawdopodobnie posunęły się za daleko”. Bastian powiedział, że otrzymał setki e-maili po tym, jak firma ogłosiła znaczące zmiany w programie SkyMiles mające na celu zaradzenie wzrostowi liczby osób często podróżujących. „Wyzwaniem było zrównoważenie wzrostu liczby naszych członków z potrzebą dostarczania usług najwyższej jakości” – powiedział Bastian. „Podjęliśmy kilka trudnych decyzji programowych, aby rozwiązać ten problem i zapewnić naszym Członkom usługi na najwyższym poziomie. Jednak Państwa odpowiedź jasno pokazała, że ​​zmiany nie odzwierciedlały w pełni lojalności, jaką okazaliście firmie Delta”.

Southwest Airlines ogłasza 5 zmian w programie Rapid Rewards

Podczas gdy Delta spotyka się z ostrym sprzeciwem w związku ze zmianami ogłoszonymi w programie SkyMiles, Southwest Airlines samodzielnie ogłasza 5 znaczących zmian w programie Rapid Rewards. Linia lotnicza twierdzi, że zwiększa wartość swojej oferty dla członków poprzez wprowadzenie następujących zmian:

• Nowa funkcja Gotówka plus punkty zostanie wprowadzona wiosną 2024 r
• Korzystanie z karty kredytowej cobrand pomoże ulotkom osiągnąć status poziomu dwa razy szybciej
• Dotarcie do statusu A-List będzie wymagało mniejszej liczby lotów
• Dotarcie do grupy A-List Preferred również będzie łatwiejsze
• Członkowie A-List Preferred otrzymają maksymalnie dwa bezpłatne napoje premium na każdy lot

Poza obawą, że wkrótce będziemy mieć kabinę pełną pijących preferowanych członków z listy A (żartujemy), wszystkie zmiany są pozytywne i wprowadzono w ciekawy moment, ponieważ wykorzystują nieszczęścia Delty. Całą historię możesz przeczytać tutaj.

Loyalty Juggernaut zdobywa nagrodę za najlepszą innowację technologiczną trzeci rok z rzędu

Loyalty Juggernaut (LJI), pierwsza natywna w chmurze platforma technologiczna dla programów i ekosystemów lojalnościowych, ogłosiła, że ​​zdobyła trzecią z rzędu nagrodę „Najlepsza innowacja technologiczna” na konferencji Global Flight Loyalty & Awards 2023. Pełną notatkę prasową można przeczytać tutaj. Ravindra Bhagwanani, dyrektor zarządzająca Global Flight, stwierdziła: „Ta nagroda cieszy się niezwykłym prestiżem, ponieważ jest przyznawana przez panel składający się z praktyków i specjalistów ds. strategii lojalnościowych. Gratulacje dla zespołu LJI za skompletowanie zwycięskiej trójki. Jest to świadectwo ich skupienia na innowacjach ,” powiedział. „Pulsar firmy Loyalty Juggernaut reprezentuje pionierskie podejście, wykorzystujące generatywną sztuczną inteligencję do szybkiego tworzenia wysoce spersonalizowanych i skutecznych kampanii lojalnościowych”.

Seria seminariów internetowych CRMC prowadzona przez Wise Marketera będzie kontynuowana 15 listopada z Wingstopem i Epsilonem

Seria seminariów internetowych CRMC cieszy się w ciągu ostatnich kilku lat dużą popularnością. Odcinek pojawi się 15 listopada o 13:00 czasu wschodniego Przystanek skrzydeł I Epsilon jak opowiadają historię Dane, tożsamość i aktywacja: Zwycięska trójka optymalizująca kanały, budująca lojalność i generująca przychody.

Dzisiejsi konsumenci wchodzą w interakcję z markami średnio za pośrednictwem ponad 20 kanałów. W rezultacie wiele firm obsługuje niezliczone wiadomości w wielu kanałach, ale pomija zarządzanie kanałami i optymalizację. Może to prowadzić do marnowania reklam, złych doświadczeń klientów i niskiego ROI. Aby odnieść sukces w tym środowisku, marketerzy muszą zapewniać płynne, spójne doświadczenia cyfrowe, które budzą zaufanie.

Rejestracja tutaj aby posłuchać Epsilona i Matta Warrena, wiceprezesa ds. strategii mediów i marketingu cyfrowego w Wingstop, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak te podstawy współdziałają, pomagając zwiększać lojalność wobec marki i budować skuteczny ekosystem marketingowy, który maksymalizuje wyniki biznesowe.

Filipińska firma zajmująca się outsourcingiem lojalnościowym Loyalty Connectos jest otwarta dla biznesu

Loyalty ConnectOS został stworzony, aby zrewolucjonizować outsourcing i modele pracy zespołów, wykorzystując praktyki hybrydowe i pracę z domu, w połączeniu z dużą pulą talentów lojalnościowych na rynku niskich kosztów – Filipinach. Nowe przedsięwzięcie, założone przez weterana lojalności Nika Laminga, ma na celu umożliwienie firmom zajmującym się lojalnością, usługami cyfrowymi i przetwarzaniem danych powiększanie zespołów przy zachowaniu kontroli i pełnej widoczności, a personel pracuje na Filipinach i składa się z wyspecjalizowanych talentów na stanowiskach obejmujących analitykę danych, kampanie wykonanie, IT, operacje i 80 różnych kategorii stanowisk. Filipiny są trzecią co do wielkości populacją anglojęzyczną na świecie, ze wskaźnikiem umiejętności czytania i pisania na poziomie 94% spośród 110 milionów mieszkańców, doskonałym wykształceniem i solidną etyką pracy. Stanowi to znaczną szansę na oszczędności rzędu 50-70%.

Red Roof® SHE Leads Forum świętuje kobiety w hotelarstwie

Red Roof®, wielokrotnie nagradzany lider w branży hotelarskiej, gościł ponad 200 uczestników na forum SHE Leads Forum 2023 w Dallas. Dr Lalia Rach, założycielka i partnerka Rach Enterprises oraz autorka bestsellera Zarządzanie książką o Tobie! Przepisywanie historii przywództwa, moderowana dwudniowe forum i główna mówczyni Dorothy Dowling, założycielka Introspect Strategic Advisor Services, pomogła zmotywować tłum swoimi inspirującymi myślami. Uczestnicy wysłuchali także opinii ekspertów oferujących porady biznesowe, w tym Jyoti Sarolia, prezes i dyrektor generalny Ellis Hospitality oraz Christine Taylor, konsultantka ds. roszczeń i strategiczna partnerka ubezpieczeniowa w Lockton Companies.

Dołącz do mądrego marketera na szczycie lojalnościowym CXM w Los Angeles

FTE jest gospodarzem pierwszego szczytu Loyalty Summit CXM 2023 w dniach 15–16 listopada 2023 r. w Los Angeles w Kalifornii, a Wise Marketer Group jest oficjalnym partnerem medialnym wydarzenia. Rick Ferguson będzie tego dnia MC, a Phil Rubin będzie przewodniczył wydarzeniu. Lista prelegentów jest bardzo bogata i zachęcamy do wzięcia udziału w tym nowym wydarzeniu, w którym omówione zostanie wszystko, co musisz wiedzieć o lojalności w 2023 r.

Partner Capillary i ELI w zapewnianiu markom zbroi analizą lojalności emocjonalnej w czasie rzeczywistym

Capillary Technologies, światowy lider rozwiązań lojalnościowych dla klientów, nawiązał współpracę z ELI, innowacyjną firmą technologiczną specjalizującą się w inteligencji danych emocjonalnych. Ta strategiczna współpraca może zrewolucjonizować sposób, w jaki marki wykorzystują spostrzeżenia emocjonalne do pielęgnowania lojalności klientów i wspierania znaczącego zaangażowania.

Założona przez Danny’ego Socolofa firma ELI (Emotional Loyalty Intelligence) opracowuje analizę danych emocjonalnych przy użyciu najszybciej rozwijającego się języka w historii ludzkości – emoji. Emotikony stały się integralną częścią współczesnej komunikacji, a każdy z nich symbolizuje spektrum ludzkich emocji. Pionierska technologia ELI rozszyfrowuje emocjonalne znaczenia i intensywność ukryte w emoji, oferując markom niespotykany wcześniej sygnał i wgląd w nastroje klientów.

Awaria programu Kwik Trip Rewards, winna jest „incydent związany z cyberbezpieczeństwem”.

Kwik Trip poinformował, że za zakłócenia w działaniu programu lojalnościowego ponosi „incydent związany z bezpieczeństwem cybernetycznym”. O wydarzeniu po raz pierwszy zauważono 9 października. Kwik Trip to jedna z największych sieci sklepów wielobranżowych w USA, posiadająca ponad 800 lokalizacji w stanach Michigan, Minnesota i Wisconsin pod nazwą Kwik Trip oraz w Illinois, Iowa i Południowej Dakocie pod nazwą Kwik Star. Kwik Trip powiedział, że incydent zakłócił wewnętrzne systemy sieciowe firmy, ale nic nie wskazuje na to, aby w grę wchodziły informacje o kartach klienta. 20 października firma Kwik Trip poinformowała, że ​​ma nadzieję, że wkrótce wszystkie lokalizacje będą przetwarzać transakcje lojalnościowe, chociaż aplikacja i witryna internetowa Kwik Rewards nadal nie działają.

1 na 4 pracowników pokolenia/tysiąclecia zmienił pracę 2 lub więcej razy w ciągu ostatnich 5 lat

Aby zrozumieć powszechność i wpływ zmiany pracy wśród przedstawicieli pokolenia Z i pokolenia milenialsów, w październiku ResumeBuilder.com przeprowadziło ankietę wśród 1000 pracowników pełnoetatowych w wieku od 21 do 40 lat. Kluczowe wnioski:

• Ponad połowa przedstawicieli pokolenia Z i pokolenia Millenialsów zmieniła pracę w ciągu ostatnich 5 lat
• 8 na 10 podniosło swoje wynagrodzenie w wyniku zmiany pracy
• 9 na 10 osób poszukuje pracy i pozostaje otwartych na nowe możliwości
• Większość twierdzi, że prawdopodobnie opuści obecną firmę do końca 2024 r

Więcej szczegółów możesz przeczytać tutaj. Z pewnością sposób myślenia pracowników odzwierciedla trendy w zachowaniach konsumentów, ilustrując wyzwania stojące przed wszystkimi marketerami, aby zdobyć i utrzymać uwagę młodszych konsumentów, którzy są obecnie główną grupą odbiorców większości marek.

Loyalty Science Lab zaprasza menedżerów programów lojalnościowych do wzięcia udziału w badaniu porównawczym

Loyalty Science Lab (LSL) to zespół doradców ds. lojalności mieszczący się w Strome College of Business na Uniwersytecie Old Dominion w Wirginii, USA. Grupą kieruje dr Yuping Liu-Thompkins, doświadczony pracownik naukowy, który specjalizuje się w budowaniu lojalności i nawyków klientów poprzez skuteczne programy marketingowe. Dr Liu-Thompkins jest CLMP™, członkiem Zarządu Loyalty Academy™ oraz członkiem Customer Strategy Network.

LSL rozpoczęło ambitny projekt mający na celu porównanie wskaźników wydajności związanych z globalnymi programami lojalnościowymi. Ten projekt badawczy jest prowadzony we współpracy z Customer Strategy Network (CSN) i jest sponsorowany przez firmę Epsilon. Wise Marketer wspiera tę ważną inicjatywę jako usługę dla branży lojalnościowej. Odpowiedzi na odpowiedzi w pierwszym etapie tego badania można przesyłać do 31 października br Ankietę znajdziesz klikając tutaj.

Ingenico i Jifiti upraszczają integrację wbudowanych kredytów dla sprzedawców

Ingenico, światowy lider rozwiązań w zakresie akceptacji płatności, łączy siły z Jifiti, wiodącą na świecie firmą fintech w zakresie wbudowanych kredytów typu white label, tworząc przełomowy światowy sojusz. To partnerstwo umożliwia sprzedawcom płynne oferowanie opcji finansowania zapewnianych przez akredytowane instytucje finansowe i udostępnianych przez Jifiti, za pośrednictwem innowacyjnej opartej na chmurze platformy płatniczej Ingenico jako usługi (PPaaS). Ponieważ rozwiązanie jest oznaczone marką, ofertę finansowania można natywnie zintegrować z podróżą klienta, w sklepie i w Internecie, pogłębiając w ten sposób relacje z klientami i pielęgnując długotrwałą lojalność wobec marki.

Runa rozwija swoją globalną sieć wypłat o wartości cyfrowej

Runa, infrastruktura wartości cyfrowych do natychmiastowych, globalnych płatności B2C, ogłosiła dzisiaj rekordową ekspansję w 2023 r. po uruchomieniu na początku tego roku swojej najnowszej, pierwszej w swoim rodzaju szyny płatniczej, która odblokowuje wszystkie formy wartości cyfrowej. W ciągu ostatniego roku firma zdywersyfikowała bazę klientów i wprowadziła ponad 1500 nowych rodzajów wypłat. Cyfrowa sieć wartości Runa obejmuje obecnie ponad 3500 wypłat w ponad 40 krajach i 25 walutach, umożliwiając bezpłatne, natychmiastowe globalne wypłaty B2C, docierające do ponad 2 miliardów konsumentów na całym świecie.

Afterpay współpracuje z Nift Networks, aby uruchomić ekskluzywny program nagród dla ponad 5 milionów klientów

Afterpay, jeden ze światowych liderów w zakresie płatności „Kup teraz, zapłać później”, ogłosił uruchomienie swojego ekskluzywnego programu nagród we współpracy z Nift Networks. Celem tej współpracy jest zrewolucjonizowanie doświadczeń zakupowych klientów Afterpay poprzez zapewnienie im niezrównanych możliwości odkrywania i wypróbowywania tysięcy nowych produktów i usług za pośrednictwem innowacyjnej sieci prezentów Nift.

„Zawsze szukamy sposobów na poprawę doświadczeń zakupowych naszych klientów i właśnie to zapewnia nasza współpraca z Nift” – powiedziała Marni Schapiro, GM Global Advertising w Afterpay. „Nasze partnerstwo umożliwia naszym klientom odkrywanie i korzystanie z tysięcy nowych produktów i usług w wygodny sposób, zachowując jednocześnie kontrolę nad swoimi finansami”.

Możliwości kariery i praca w marketingu lojalnościowym

Zebraliśmy kilka interesujących możliwości kariery w branży marketingu lojalnościowego. Udostępniamy tutaj częściową listę wszystkiego, co jest na naszym biurku i są tam reprezentowane doskonałe marki. Aby dowiedzieć się więcej i wyrazić swoje zainteresowanie, kliknij poszczególne linki poniżej.

Dysponujemy także skróconą, zwięzłą listą zasobów kadry kierowniczej i innych specjalistów, którzy mogą wesprzeć Twój zespół. Jeśli jesteś zainteresowany nawiązaniem kontaktu z kimkolwiek z listy, napisz e-mail Billa Hanifina. Wszystkie zapytania są rozpatrywane w sposób poufny.

Zostawać. Wierny. Zawsze.