Christine Faulhaber, założycielka i dyrektor generalna, Komunikacja Faulhabera.

W naszej branży przyzwyczajamy się do codziennego skupiania się na tym, aby nasi klienci byli więksi. Zasadniczo oznacza to wnoszenie nowych pomysłów i wartości wykraczających poza zwykły zakres tego, czego mogą oczekiwać klienci. Uważam, że ważne jest, aby być prawdziwymi partnerami, zagłębić się i zrozumieć, jakie są ich wyzwania, aby wspólnie odkryć, co musi nadejść.

Oto kilka sposobów, w jakie to robimy — i jak Ty też możesz to zrobić.

Bądź proaktywny.

Odkryłem, że najskuteczniejsze jest nie czekać, aż klienci poproszą o pomysły lub pomoc. Zapytaj swój zespół, jak możesz aktualizować kampanie. Co mogą zrobić Twoi potencjalni klienci, aby nadal przynosić zwrot z inwestycji, kiedy wydaje Ci się, że widziałeś już wszystko?

Wymieszaj to.

Twórz unikalne partnerstwa z markami, łącząc różne branże klientów. Nawiązuj strategiczne partnerstwa, aby zwiększyć wartość marki swoich klientów. Proaktywnie znajdź możliwości współpracy dla swoich klientów. Mieszaj sektory lub branże, aby odkryć nieoczekiwane pomysły.

Na przykład wprowadź markę lub produkt kosmetyczny do kampanii związanej z projektowaniem lub dekoracjami. Połącz alkohol bezalkoholowy z wydarzeniem modowym. Oferuj ekologiczne produkty dla zwierząt podczas premiery mieszkań w centrum miasta dla młodych singli. Konsumenci żyją na wszystkich platformach związanych ze stylem życia, więc dlaczego nie zaoferować im wartości w nowy sposób? Kreatywne opracowywanie scenariuszy, w których klienci z różnych branż mogą współpracować we wzajemnie efektywny sposób, przynosi wartość konsumentom końcowym, a tym samym zwrot z inwestycji dla klientów. Poszukaj podobnie myślących marek, z którymi możesz współpracować.

Zachowaj aktualność.

Bycie na bieżąco z trendami to stawka stołowa, gdy zajmujesz się marketingiem. Zwiększ to poprzez zapylenie krzyżowe również tutaj. Trzymaj rękę na pulsie. Uczestnicz w konferencjach w branżach stycznych, subskrybuj i słuchaj futurystycznych podcastów poza swoją strefą komfortu oraz obserwuj światowe rynki. Wykonaj analizę SWOT lub PESTLE swojej marki i marek klientów. Nie czekaj, aż zostaniesz poproszony. Nawet jeśli wiesz, że pomysł jest „za wcześnie”, aby go przyjąć, podziel się nim. To, co odkryjesz, może pięknie pasować do trendu i voila — wyobraziłeś sobie kolejny magiczny pomysł!

Wynosić się.

Szukaj możliwości nawiązywania kontaktów w imieniu swojej agencji i wszystkich klientów. Może to zabrzmieć jak podręcznikowy PR, ale kiedy wyposażysz swój zespół w informacje o całym składzie i skupisz się na przywróceniu relacji, to działa.

Może to również zadziałać, gdy musisz poprosić o przysługę. Być może zapłaciłeś influencerowi dużą sumę za kampanię, która może dać ci ofertę na kolejną w przyszłości. Pomaganie twórcy w budowaniu własnego profilu to kolejny sposób na budowanie wartości dla klienta. Być może ekspert od urody chce zwrócić się do motoryzacji. To samo działa w przypadku dziennikarza lub podcastera.

Nie zapominaj też o utrzymywaniu relacji. Kontaktuj się z nimi regularnie, wysyłaj im wiadomość, aby się zameldowali i daj im świetną okazję, kiedy tylko możesz. Lubię postrzegać każdą rozmowę jako okazję do nawiązania nowego związku.

Słuchanie społecznościowe może również tworzyć atrakcyjne, zintegrowane kampanie wielokanałowe. Bądź otwarty. Wchodź w nowe relacje z ciekawością — nigdy nie wiesz, dokąd może prowadzić połączenie.

Wykorzystaj wszystkie swoje zasoby.

Wykorzystaj swoją sieć organiczną do inspiracji pomysłami, spostrzeżeń lub sprawdzenia jelit. Przyjaciele, rodzina, obecni i byli klienci, partnerzy i dostawcy oraz oczywiście Twój zespół są podstawą Twojej rozszerzonej sieci. W wielu przypadkach są to kluczowi liderzy opinii – osoby, które mogą wziąć udział w badaniu marki lub nawet być silnym źródłem rekomendacji biznesowych.

Angażujemy wszystkich pracowników — niezależnie od poziomu — w nasze korporacyjne KPI. To świetne narzędzie do nauki i zapamiętywania. Wybierz menedżera średniego szczebla, który poprowadzi innowacyjny projekt i zaproś innych, z którymi zwykle nie współpracuje, i obserwuj, jak dzieje się magia. Zaproś wszystkich członków zespołu, nie tylko tych na koncie, do udziału w burzach mózgów. Twórz wielozadaniowe zespoły Tiger, aby rozwiązać konkretny problem z klientem i opracuj nowe pomysły według specyfikacji dla tego, którego pragniesz. Rozważ spotkanie jako pełny zespół podczas cotygodniowego spotkania, aby dzielić się doświadczeniami i współpracować. Dzielenie się wiadomościami i informacjami o klientach wzmacnia pomysły. Zbierz informacje ze swojej sieci. Przeprowadź ankietę i zapytaj ich, co myślą. Wypróbuj je i zbierz dane, które będą nieocenione dla Twojego rozwoju. Proszę o szczere opinie i opinie. Za każdym razem, gdy o to poprosisz, dowiesz się czegoś nowego. Zaproś osoby pracujące w różnych sektorach do „inteligentnej burzy”.

Oto kilka sposobów na tworzenie pomysłów tam, gdzie wcześniej ich nie było. Zapylanie krzyżowe promuje wzrost i pozycjonuje Twoją firmę na przyszłość. Po prostu zapytaj pszczoły!

Forbes Agency Council to społeczność przeznaczona wyłącznie dla osób zarządzających odnoszącymi sukcesy agencjami public relations, strategiami medialnymi, agencjami kreatywnymi i reklamowymi. Czy kwalifikuję się?