Niedawno rozpoczął się wiosenny trening Major League Baseball, a jako fan baseballu jest to jeden z moich ulubionych okresów w roku. Pełen optymizmu, to moja pierwsza okazja, aby zobaczyć nowych graczy, którzy dołączyli do mojej ulubionej drużyny poza sezonem, i spekulować, którzy dobrze zapowiadający się zawodnicy z niższych lig mogą być gotowi na skok do wielkiej ligi.

Myślenie o tym, jak wyglądałby mój idealny skład, sprawiło, że pomyślałem o tym, czego potrzeba, aby zbudować zwycięską drużynę baseballową. Jak to się ma do budowania świetnego zespołu ds. operacji marketingowych?

Pięć podstawowych ról MOpsów

Zadaniem działań marketingowych jest poprawa wydajności i efektywności działu marketingu poprzez ludzi, proces, technologię i dane. Podczas budowania zespołu operacji marketingowych idealną sytuacją jest posiadanie dedykowanych ról skupionych na każdym z tych filarów. W przypadku większości zespołów ds. operacji marketingowych oznacza to pięć podstawowych ról:

1. Menedżer operacji marketingowych. Nadzoruje cały zespół operacji marketingowych i zapewnia, że ​​zespół pracuje nad ogólnymi celami firmy. Są głównym punktem kontaktowym dla CMO i innych liderów wyższego szczebla w organizacji i są odpowiedzialni za opracowywanie strategii zespołu, zarządzanie budżetami oraz zapewnienie, że dział marketingu jest skuteczny i osiąga cele.
2. Technolog marketingu. Zarządza stosem technologii marketingowych i zapewnia integrację wszystkich systemów, a także szkoli członków zespołu w zakresie najlepszego wykorzystania nowych i istniejących technologii. Ta rola musi mieć głęboką wiedzę na temat platform, takich jak CRM, automatyzacja marketingu i narzędzia analityczne.
3. Specjalista ds. automatyzacji marketingu. Zarządza platformą automatyzacji marketingu i zapewnia jej integrację z innymi systemami w stosie technologii marketingowych. Ta rola tworzy i realizuje kampanie e-mailowe, programy lead nurturing i scoring oraz zapewnia dokładność i aktualność wszystkich danych kampanii.
4. Analityk danych: Analizuje dane marketingowe i dostarcza wglądu zespołowi marketingowemu. Ta rola tworzy pulpity nawigacyjne i raporty, które zapewniają przydatne wglądy działowi marketingu i innym interesariuszom w organizacji.
5. Kierownik Projektu / Specjalista ds. Procesu: Zarządza cyklem życia projektu od początku do końca i optymalizuje przepływy pracy. Zapewnia, że ​​wszystkie projekty są dostarczane na czas, w ramach budżetu i spełniają standardy jakości określone przez organizację. Koncentruje się na pomaganiu organizacji w osiąganiu celów produktywności.

Wielkość Twojego zespołu marketingowego prawdopodobnie określi, jak wyspecjalizowane mogą być te role.

W mniejszej organizacji z mniejszą liczbą pracowników będziesz potrzebować większej liczby specjalistów, którzy mogą zrobić wszystko po trochu. Na przykład możesz nie być w stanie zatrudnić dedykowanego specjalisty ds. danych lub procesów, więc wszyscy w zespole mogą być zmuszeni do optymalizacji własnych raportów i procesów. Ale jeśli masz szczęście pracować w organizacji dysponującej większymi zasobami, zatrudnienie na te dedykowane role umożliwi tym zasobom głębsze zanurzenie się w ich obszarach specjalizacji.

Kop głębiej: Czym są działania marketingowe a kim są profesjonaliści MOps?

Doświadczenie plus zestawy umiejętności

Kiedy dyrektor generalny tworzy drużynę baseballową, szuka odpowiedniego połączenia doświadczenia i uzupełniających się zestawów umiejętności. Jeśli jest shortstop, który wyróżnia się defensywnie, ale jest graczem ofensywnym poniżej średniej, w składzie musi być inny pałkarz powyżej średniej, aby zrównoważyć ten słaby punkt. Ale bez względu na indywidualne mocne strony zawodników, wszyscy muszą być wkupieni w filozofię zespołu i leżący u jego podstaw styl gry.

Te same filozofie budowania zespołu mają zastosowanie do tworzenia zespołu ds. operacji marketingowych. Po pierwsze, potrzebujesz odpowiedniego połączenia wiedzy technicznej i twardych umiejętności. Znalezienie właściwej równowagi w tym obszarze jest jeszcze ważniejsze, jeśli pracujesz w mniejszym zespole z bardziej ogólnymi rolami.

Załóżmy na przykład, że należysz do trzyosobowego zespołu ds. operacji marketingowych, który składa się z kierownika ds. operacji marketingowych, specjalisty ds. automatyzacji marketingu i specjalisty ds. technologii marketingowych. Wszyscy trzej pracownicy mają solidne doświadczenie w generowaniu popytu i są wykwalifikowani w planowaniu kampanii i pozyskiwaniu potencjalnych klientów, ale wszyscy w zespole mają tylko podstawowe umiejętności obsługi programu Excel i brakuje im wiedzy w zakresie analizy danych.

W takiej sytuacji zespołowi może być trudno skutecznie komunikować wpływ swoich programów generowania popytu, ponieważ trudno byłoby zbudować solidne raporty i pulpity nawigacyjne, które pokazałyby pozytywny wpływ, jaki wywierają na organizację.

W małym zespole takim jak ten zatrudnianie pracowników w kształcie litery T jest ważne, ale jeszcze ważniejsze jest upewnienie się, że wszyscy w zespole nie mają dokładnie tego samego „T”. Budując swój zespół, musisz upewnić się, że twoje zasoby nie pokrywają się z ich dogłębną wiedzą skoncentrowaną na tych samych umiejętnościach, pozostawiając w ten sposób luki w innych zestawach umiejętności, w których potrzebujesz wsparcia.

Kop głębiej: eksperci ds. operacji marketingowych MarTech do naśladowania

Ważne są umiejętności interpersonalne

Jest jednak inny aspekt budowania zespołu, w którym chcesz się upewnić, że wszyscy członkowie zespołu w dużym stopniu się pokrywają, a mianowicie umiejętności miękkie i cechy osobiste.

Wracając do naszej analogii do baseballu, w „Moneyball” Michaela Lewisa, Oakland A przekształcili swój zespół, upewniając się, że wszyscy w zespole byli skupieni wyłącznie na zdobyciu bazy. Stało się to ich podstawową filozofią budowania zespołu, a każdy gracz, którego dodali do zespołu, musiał przyjąć ten styl gry.

Podczas budowania zespołu ds. operacji marketingowych istnieje kilka cech, które każdy członek zespołu, bez względu na pełnioną rolę, bezwzględnie musi posiadać.

• Świadomość biznesowa i myślenie strategiczne: Wszyscy w zespole ds. operacji marketingowych muszą dobrze rozumieć cele biznesowe i umieć myśleć całościowo o tym, jak osiągnąć te cele. Ocena każdej decyzji pod kątem jej potencjalnego wpływu na realizację celów jest kluczem do sukcesu zespołu.
• Zdolność adaptacji: W szybko zmieniającym się i stale zmieniającym się środowisku marketingowym członkowie zespołu operacji marketingowych muszą być elastyczni i elastyczni. Priorytety szybko się zmieniają, a sprzeczne wymagania różnych interesariuszy wymagają od specjalistów ds. operacji marketingowych szybkiej zmiany.
• Rozwiązywanie problemów: Zespoły ds. operacji marketingowych stoją przed wieloma wyzwaniami: czystość danych na wielu platformach; malejący lub płaski budżet i zasoby pomimo rosnącego zapotrzebowania na usługi zespołu; optymalizacja procesów w środowisku, w którym ludzie mogą być oporni na zmiany… lista wyzwań jest długa i stale rośnie. Wymaga to od członków zespołu działań marketingowych umiejętności znajdowania kreatywnych rozwiązań w celu rozwiązywania złożonych problemów.
• Ukierunkowanie na klienta: Aby zaprojektować kampanie i doświadczenia, które będą rezonować z docelowymi odbiorcami, członkowie zespołu ds. operacji marketingowych muszą koncentrować się na doświadczeniach klientów i dogłębnie rozumieć ich potrzeby i preferencje.

Zespół, który podziela te podstawowe cechy, ma odpowiednie podstawy, aby stać się potężną organizacją zajmującą się operacjami marketingowymi. Jeśli Twój zespół wciąż boryka się z wyzwaniami, takimi jak braki talentów w określonych zestawach umiejętności lub braki kadrowe, dotarcie dokładnie tam, gdzie chcesz, może zająć wiele lat.

Mimo to możesz mieć pewność, że Twój zespół zmierza we właściwym kierunku. Podobnie jak drużyna baseballowa, Twoja drużyna może stopniowo przechodzić od pretendenta do fazy play-off, do drużyny play-off, która ma wczesne wyjście, aż w końcu wygra wszystko. A przy odpowiedniej kulturze może to nie potrwać tak długo, jak myślisz. To może być rok, w którym wszystko się zbierze dla Twojego zespołu. W końcu wiosna to czas optymizmu.