Myntra: Myntra ma zapłacić 28 tys. odszkodowania dwóm klientom | Wiadomości z Bengaluru
BENGALURU: W odrębnych sprawach komisja ds. rozstrzygania sporów konsumenckich w Bengaluru Urban nakazała portalowi handlu elektronicznego Myntra zapłacić łącznie 28 000 Rs dwóm klientom za niedostateczną obsługę i nieuczciwe praktyki handlowe. Myntra została również ukarana karą w wysokości 45 000 rupii, którą musi zdeponować w funduszu opieki społecznej.
W pierwszej kolejności pracownica Mercedes-Benz, Roopini Nagaraj, otrzymała od swoich pracodawców kupon podarunkowy o wartości 52 000 rupii na zakupy w Myntra, ale zanim zdążyła wykorzystać całą kwotę, został on odliczony na portalu internetowym.
Między lipcem a sierpniem 2022 r. Roopini złożyła zamówienie na cztery różne produkty, co kosztowało ją 3668 rupii i pozostawiła saldo w wysokości 48 332 rupii na kuponie podarunkowym. Jednak 28 sierpnia 2022 r. platforma e-commerce zadzwoniła do niej, aby potwierdzić, czy złożyła zamówienie zwrotu czterech produktów. Zaprzeczając temu samemu, Roopini postępowała zgodnie z instrukcjami kierownika obsługi klienta, aby anulować zamówienie zwrotu widoczne przy jej nazwisku w systemie.
3 września otworzyła swoje konto Myntra i stwierdziła, że całe saldo kredytowe zniknęło. Po złożeniu skargi do obsługi klienta odkryła, że dostęp do konta uzyskał ktoś inny. Platforma zareagowała, dezaktywując jej konto Myntra.
Sąd zauważył, że pomimo eskalacji sprawy przez Roopini w dniu 28 sierpnia platforma e-commerce dezaktywowała jej konto dopiero 14 listopada. Zauważając, że wszystkie oszukańcze transakcje dokonane z jej konta dotyczyły produktów dla mężczyzn i zostały dostarczone na adres w Gurugram , sąd zakwestionował, czy pracownicy Myntra manipulowali konsumentem i swoim systemem w celu niewłaściwego wykorzystania salda kredytowego w imieniu Roopini.
Myntra „po prostu zaoferowała taki kupon podarunkowy dla własnej korzyści” i biorąc pod uwagę szczegóły sprawy, „oznacza to, że jedną ręką daje, a drugą wyrywa” – stwierdził sąd. „To nie tylko niedostateczna obsługa, ale także nieuczciwa praktyka handlowa” – zauważył sąd.
Złoto, które nigdy nie dotarło
W drugim przypadku Komal Santoshkumar Jain próbował kupić złote monety na Myntrze 19 maja 2023 r., ale przesyłka nie dotarła, mimo że zapłacił ponad 63 000 rupii za 10 gramów. W końcu dowiedział się, że zamówienie zostało anulowane. Firma zajmująca się handlem elektronicznym poinformowała go, że płatność zostanie zwrócona na jego konto Myntra. Poprosił o dostarczenie złotych monet lub przelanie pieniędzy na jego konto bankowe, ponieważ nie był zainteresowany kupnem niczego innego od Myntry, ale firma nie zobowiązała się do tego.
Sąd zauważył, że Myntra nie miała prawa anulować zamówienia konsumenta bez jego zgody. Jednocześnie zaksięgowanie kwoty na koncie Myntra wskazuje na „intencję w złej wierze” – zauważyli sędziowie.
Sąd konsumencki nakazał firmie Myntra zapłacić Roopini 45 489 rupii tytułem zwrotu pieniędzy, 8 000 rupii tytułem odszkodowania i 5000 rupii na pokrycie kosztów postępowania sądowego, a także kwotę 25 000 rupii na rzecz funduszu świadczeń konsumenckich w ramach odszkodowania karnego zgodnie z art. 39 ust. 1 lit. g) ustawy o konsumentach Ustawa Ochronna z 2019 r. Wszystkie płatności należy dokonać w ciągu 30 dni od daty zamówienia.
Santoshkumar ma prawo otrzymać dostawę dwóch 5-gramowych złotych monet, w przeciwnym razie należy mu zapłacić 63 768 rupii wraz z 10% odsetkami rocznie od 19 maja 2023 r. do momentu realizacji. Sąd nakazał ponadto Myntrze zapłatę mu kwoty 20 000 rupii tytułem odszkodowania i 5 000 rupii tytułem kosztów postępowania sądowego. Firma musi także wpłacić 20 000 rupii na fundusz opieki społecznej.
W pierwszej kolejności pracownica Mercedes-Benz, Roopini Nagaraj, otrzymała od swoich pracodawców kupon podarunkowy o wartości 52 000 rupii na zakupy w Myntra, ale zanim zdążyła wykorzystać całą kwotę, został on odliczony na portalu internetowym.
Między lipcem a sierpniem 2022 r. Roopini złożyła zamówienie na cztery różne produkty, co kosztowało ją 3668 rupii i pozostawiła saldo w wysokości 48 332 rupii na kuponie podarunkowym. Jednak 28 sierpnia 2022 r. platforma e-commerce zadzwoniła do niej, aby potwierdzić, czy złożyła zamówienie zwrotu czterech produktów. Zaprzeczając temu samemu, Roopini postępowała zgodnie z instrukcjami kierownika obsługi klienta, aby anulować zamówienie zwrotu widoczne przy jej nazwisku w systemie.
3 września otworzyła swoje konto Myntra i stwierdziła, że całe saldo kredytowe zniknęło. Po złożeniu skargi do obsługi klienta odkryła, że dostęp do konta uzyskał ktoś inny. Platforma zareagowała, dezaktywując jej konto Myntra.
Sąd zauważył, że pomimo eskalacji sprawy przez Roopini w dniu 28 sierpnia platforma e-commerce dezaktywowała jej konto dopiero 14 listopada. Zauważając, że wszystkie oszukańcze transakcje dokonane z jej konta dotyczyły produktów dla mężczyzn i zostały dostarczone na adres w Gurugram , sąd zakwestionował, czy pracownicy Myntra manipulowali konsumentem i swoim systemem w celu niewłaściwego wykorzystania salda kredytowego w imieniu Roopini.
Myntra „po prostu zaoferowała taki kupon podarunkowy dla własnej korzyści” i biorąc pod uwagę szczegóły sprawy, „oznacza to, że jedną ręką daje, a drugą wyrywa” – stwierdził sąd. „To nie tylko niedostateczna obsługa, ale także nieuczciwa praktyka handlowa” – zauważył sąd.
Złoto, które nigdy nie dotarło
Zwiększać
Sąd zauważył, że Myntra nie miała prawa anulować zamówienia konsumenta bez jego zgody. Jednocześnie zaksięgowanie kwoty na koncie Myntra wskazuje na „intencję w złej wierze” – zauważyli sędziowie.
Sąd konsumencki nakazał firmie Myntra zapłacić Roopini 45 489 rupii tytułem zwrotu pieniędzy, 8 000 rupii tytułem odszkodowania i 5000 rupii na pokrycie kosztów postępowania sądowego, a także kwotę 25 000 rupii na rzecz funduszu świadczeń konsumenckich w ramach odszkodowania karnego zgodnie z art. 39 ust. 1 lit. g) ustawy o konsumentach Ustawa Ochronna z 2019 r. Wszystkie płatności należy dokonać w ciągu 30 dni od daty zamówienia.
Santoshkumar ma prawo otrzymać dostawę dwóch 5-gramowych złotych monet, w przeciwnym razie należy mu zapłacić 63 768 rupii wraz z 10% odsetkami rocznie od 19 maja 2023 r. do momentu realizacji. Sąd nakazał ponadto Myntrze zapłatę mu kwoty 20 000 rupii tytułem odszkodowania i 5 000 rupii tytułem kosztów postępowania sądowego. Firma musi także wpłacić 20 000 rupii na fundusz opieki społecznej.
