Pewna kobieta z Bostonu przeżyła chwile niepokoju, przygotowując się do wyjazdu do Polski na koncert Taylor Swift.

Cheryl MacElhaney skontaktowała się z redakcją NBC10 Boston Responds po tym, jak problemy z biletami zagroziły pokrzyżowaniem jej planów wyjazdu na jeden z przystanków trasy koncertowej Eras.

Swiftie dał z siebie wszystko na warszawskim koncercie.

„Wybrałam Reputation Era, które jest moim ulubionym” – powiedziała, pokazując strój, który planowała założyć na pokaz. „Mam naprawdę fajne błyszczące buty bojowe, a potem czarny top z cekinami, czarną spódnicę z cekinami tutaj. A potem… trochę oszalałam na punkcie biżuterii ze wężami. Ale wiesz, dziewczyna musi mieć swoje opcje!”

MacElhaney twierdzi, że miała zainwestowane w podróż około 4000 dolarów, obejmujące loty, hotele i bilet, który kupiła za około 1000 dolarów na stronie odsprzedaży biletów StubHub.

Jeśli chcesz zobaczyć Taylor Swift na koncercie, ale jeszcze ci się nie udało, możesz wybrać się do New Hampshire.

Ale po nawiązaniu kontaktu z kilkoma europejskimi Swifties w mediach społecznościowych zdała sobie sprawę, że może być problem.

„Dołączyłam do kilku grup na Facebooku… ale potem zaczęłam widzieć sporo postów o lokalnych polskich Swifties, które nas ostrzegały, na przykład: »Hej, jeśli kupiliście bilety na StubHub, ostrzegam. Polska ma jedne z najsurowszych przepisów dotyczących odsprzedaży«” – wyjaśniła. „A dla nas, którzy kupiliśmy bilety przez StubHub, oznaczało to, że jeśli nie mieliśmy biletu z naszymi nazwiskami, który pasowałby do naszego dowodu osobistego, nie zostaniemy wpuszczeni przy bramce”.

MacElhaney mówi, że dzwoniła do StubHub kilka razy i firma zapewniła ją, że sprzedawca biletów przeprowadzi oficjalną procedurę zmiany nazwy i przeniesienia biletów z firmą, która zarządza sprzedażą biletów w Polsce.

„Pierwotna data dostawy biletów była zaplanowana na 16 lipca. Ostatecznie została przesunięta na 25 lipca, co mnie trochę zdenerwowało. Zadzwoniłam do StubHub, gdzie powiedziano mi: 'Twój sprzedawca potrzebuje trochę więcej czasu na zatwierdzenie zmiany nazwy’” — powiedziała. „Kilka dni później loguję się do StubHub. Data dostawy biletów została przesunięta na 3 sierpnia, trzy godziny przed planowanym rozpoczęciem pokazu. Wtedy naprawdę, naprawdę się wystraszyłam”.

MacElhaney zwróciła się o pomoc do NBC10 Boston Responds, gdy nie udało jej się uzyskać od StubHub gwarancji, że jej bilet zostanie dostarczony.

„I oczekujesz, że polecę do Polski, do Warszawy, po tym, jak wydałam tysiące dolarów na tę podróż, tylko po to, żeby trochę zaryzykować, czy wejdę przy bramce? A on tylko powtarzał: »Och, nasza gwarancja ochrony fanów, na przykład, dostaniesz zwrot pieniędzy, jeśli tak się stanie«” – wspominała. „Ja na to: »Nie chcę zwrotu pieniędzy! Chcę biletu, który pozwoli mi wejść na ten koncert!«”

Skontaktowaliśmy się ze StubHub w imieniu MacElhaney i dwa dni przed jej wylotem otrzymała bilet ze swoim nazwiskiem.

„Wpadłam w panikę i zaczęłam pisać SMS-y do wszystkich, których znam, bo wszyscy śledzili moją podróż” – powiedziała.

MacElhaney przeżył niezapomniany wieczór w Warszawie i przysłał mnóstwo zdjęć z koncertu!

StubHub informuje, że jego dział obsługi klienta był w stanie zagwarantować MacElhaney wejście na koncert, potwierdzając, że na jej bilecie znajdowało się jej imię i nazwisko, zgodnie z wymogami obiektu.

Firma twierdzi, że jej gwarancja FanProtect zapewnia, że ​​nabywca biletu wejdzie do kina, a jeśli wystąpi jakikolwiek problem, znajdzie bilet o takiej samej wartości lub lepszy albo zwróci pełną kwotę, ale priorytetem jest zawsze przekonanie klienta do wejścia do kina.

Jeśli kiedykolwiek kupujesz bilety na koncert w innym kraju, najpierw zrób rozeznanie. Niektóre nie zezwalają na odsprzedaż biletów za pośrednictwem nieautoryzowanych kanałów.

A jeśli masz problem konsumencki, z którym potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami tutaj. Odezwiemy się do Ciebie!