Marketing konwersacyjny rewolucjonizuje doświadczenia użytkowników i historie marki dzięki reklamom konwersacyjnym.

Napędzani innowacjami technologicznymi, gwałtownym wzrostem handlu elektronicznego i zmianami w zachowaniach zakupowych, klienci mają teraz mnóstwo produktów i usług do wyboru.

Trudniejsze dla marek jest to, że bardzo niewiele produktów jest dobrze zróżnicowanych. Biorąc pod uwagę możliwość wyboru, klienci są bardziej wymagający w kwestii zakupu i chcą, aby został on szybko sfinalizowany. Lub mogą płynnie przełączać się między konkurencyjnymi markami.

Nawet giganty, takie jak Netflix i Amazon, dostrzegają te zmiany, przenosząc punkt ciężkości z funkcji produktu na dwa ważne C – doświadczenie klienta i wygodę.

Większość marek chce wiedzieć, w jaki sposób mogą stale tworzyć doskonałe doświadczenia klientów, zapewniać płynniejszy proces zakupu i wywierać trwałe wrażenie na odbiorcach.

Czas wprowadzić do miksu kolejne C – marketing konwersacyjny.

Oparta na dialogu, dwukierunkowa komunikacja między markami a kupującymi jest sercem marketingu konwersacyjnego. Umożliwia także markom gromadzenie unikalnych informacji o klientach i dostarczanie wartościowych informacji lub ofert w czasie rzeczywistym.

Marketing konwersacyjny rewolucjonizuje doświadczenia użytkowników i historie marki dzięki reklamom konwersacyjnym, które wzmacniają potok leadów i przyspieszają podróż kupującego.

Marketerzy widzą wyniki marketingu konwersacyjnego na całym świecie. To skłoniło 8 na 10 specjalistów ds. marketingu B2B do skorzystania z rozwiązania marketingu konwersacyjnego i zachęciło 74% tych, którzy go nie używali, do dodania rozwiązania marketingu konwersacyjnego do swojej strategii.

Jakie korzyści mogą zapewnić marki dzięki marketingowi konwersacyjnemu?

Marketing konwersacyjny ma niezaprzeczalne zalety. Odbiorcy nie tylko otrzymują spersonalizowane sugestie zgodnie z ich preferencjami, ale także skracają czas spędzony na wyszukiwaniu produktów i otrzymują szybkie rozwiązania.

Kiedy klienci mogą uzyskiwać odpowiedzi na swoje pytania w czasie rzeczywistym, są otwarci na zwiększanie zaangażowania na całej ścieżce sprzedaży. Następnie czują się ważni i zaangażowani w historię marki, co czyni ich lojalnymi odbiorcami.

Nowoczesne technologie tworzą płynną ścieżkę do wyświetlania konwersacyjnych reklam na różnych platformach, dzięki czemu klienci mogą łatwo kontaktować się z markami. Otwierając różne kanały, marketing konwersacyjny zapewnia lepsze wrażenia użytkownika.

Co więcej, marketing konwersacyjny wymaga czasu i wysiłku, ale nie takiej samej ilości pieniędzy, jak tradycyjne metody. Z drugiej strony marketerzy mogą tworzyć naprawdę pomocne treści, które klienci docenią.

Co AI ma wspólnego z marketingiem konwersacyjnym?

Spośród marek, które obecnie korzystają z technologii sztucznej inteligencji (AI), wiele reklamuje ją jako cenny atut w swojej obecnej strategii marketingowej i sprzedażowej. Naturalnie sztuczna inteligencja zapewnia bardziej zaawansowane możliwości marketingu konwersacyjnego za pośrednictwem reklam konwersacyjnych – obszaru, w którym znajduje coraz większe zastosowania.

Marketerzy zwykle śledzą zachowania użytkowników i zbierają informacje o klientach, które następnie wdrażają w swoich kampaniach. Przeczekanie, gdy klienci potrzebują natychmiastowej gratyfikacji, aby stworzyć długoterminowe relacje z marką, jest nieprecyzyjną odpowiedzią.

Umieść to w ringu dzięki konwersacyjnej sztucznej inteligencji — w której analizy predykcyjne w połączeniu z podejściem opartym na dialogu i wbudowaną zgodą natychmiast śledzą potrzeby klientów i zmieniające się preferencje — a tradycyjne metody marketingowe nie sprawdzają się.

Co więcej, konwersacyjna sztuczna inteligencja umożliwia konsumentom interakcję z maszynami w taki sam sposób, jak w przypadku ludzi, będąc pionierem silniejszego zaangażowania między kupującymi a markami.

Aby było to bardziej atrakcyjne, kupujący mogą wybrać swoją podróż z dowolnym produktem, który będzie inny dla każdego kupującego i każdej potrzeby. Klienci szybko przestają czekać, aby skontaktować się z obsługą klienta lub klikać wiele stron, aby znaleźć istotne informacje.

Weź przykład z Cathay. Marka przeszła na konwersacyjną sztuczną inteligencję do obsługi zapytań i opinii klientów, optymalizując swoje cyfrowe doświadczenia. Platforma nie tylko poprawiła ich wydajność i produktywność, ale konwersacyjna sztuczna inteligencja zapewniła również dokładniejsze odpowiedzi.

Innym przykładem jest UnitedHealth Group. UHG jest znany jako lider w dziedzinie sztucznej inteligencji, o czym świadczy jego wirtualny asystent, AVA. Może zalecać programy odnowy biologicznej i środki oszczędzania kosztów, takie jak wirtualna opieka w przypadku typowych problemów medycznych, które mogą być pomocne. AVA może na przykład zorganizować wirtualną wizytę dla klienta z różowymi oczami. Oszczędza się czas, podobnie jak pieniądze na dopłatach.

Sektor ubezpieczeniowy nie pozostaje daleko w tyle. Kotak Life Insurance (KLI), jedna z najszybciej rozwijających się firm ubezpieczeniowych w Indiach, napędza transformację cyfrową i poprawia doświadczenia użytkowników. Oprócz poprawy wykrywania i skalowania zaangażowania użytkowników na swojej platformie, KLI wdrożyło Kaya, IVA, która obsługuje 88% rutynowych zapytań użytkowników i ułatwia interakcję z klientami.

Tak więc sztuczna inteligencja w marketingu konwersacyjnym sprawia, że ​​podróż zakupowa klienta jest bardziej osobista i eliminuje jego problemy.

Wykorzystanie marketingu konwersacyjnego do dynamicznego rozwoju marki

Istnieją trzy kroki, które marki powinny wykonać, opracowując konwersacyjną strategię marketingową.

Najlepszym miejscem do rozpoczęcia jest jasne zrozumienie, kto używa produktu i jakie mają problemy. Żadna grupa odbiorców nie ma jednolitych danych demograficznych; dlatego podzielenie ich na odpowiednie grupy pomoże markom sięgnąć głębiej, trafić we właściwy przekaz i wykorzystać odpowiednie kanały. Potrzeby klientów mogą zmieniać się co kilka miesięcy, a nawet codziennie, dlatego ważne jest, aby mieć słuch.

Marki muszą również samodzielnie sprawdzić po określeniu grupy docelowej. Mogą ocenić potrzeby biznesowe i wybrać konwersacyjne narzędzie reklamowe na podstawie swoich wymagań.

Gdy firma ma głębokie zrozumienie swojego produktu, będzie w stanie opracować solidny arsenał rozwiązań dla klientów. Klienci doceniają marki, które identyfikują problemy i oferują solidne rozwiązania poprzez swoje produkty.

Marketerzy mogą opracować konwersacyjną strategię marketingową za pomocą sztucznej inteligencji, gdy wystarczająco dobrze znają swoich odbiorców i produkt. Aby szybko i konsekwentnie dostarczać wartość, marki muszą koncentrować się na kliencie, a nie na kampanii.

Wejdź na pokład z konwersacyjnym partnerem marketingowym

Marketing konwersacyjny to nadchodząca droga, którą partnerzy marketingowi stale rozwijają.

W Newsroom AI główny nacisk kładzie się na tworzenie spersonalizowanych, opartych na dialogach konwersacji, które upraszczają proces zakupu klientów. A to idzie dalej dzięki najnowszym funkcjom, takim jak funkcja OTP w reklamach konwersacyjnych, aby skrócić czas i wysiłek związany z zakupem.

Aby opracować wszechstronną strategię reklam konwersacyjnych, marki powinny współpracować z agencjami marketingowymi.

Co nas czeka w marketingu konwersacyjnym

Założenie marketingu konwersacyjnego – umożliwienie klientowi bezproblemowej podróży zakupowej – będzie nadal priorytetem. 62% klientów uważa, że ​​marki powinny przewidywać ich potrzeby i świadczyć spersonalizowane usługi. Firmy muszą docierać do kupujących, gdy aktywnie angażują się w kanały firmowe.

Dane są kluczem do zadowolenia użytkowników i udostępniania istotnych informacji w celu dostarczania najwyższej jakości usług dokładnie tam, gdzie chcą tego klienci.

Nic dziwnego, że przyszłość marketingu konwersacyjnego leży w rękach klienta. Marki będą kształtować reklamy konwersacyjne wzorowane na potrzebach kupującego, aby przewyższyć konkurencję dzięki potężnym doświadczeniom użytkowników.

(Autor, Sajid Abdul Rahiman jest dyrektorem ds. partnerstw/AI w newsroomie)