„Jedyną prawdziwą mądrością jest świadomość, że nic nie wiesz”. To były ponadczasowe słowa Sokratesa. Ponadczasowe, ponieważ to proste stwierdzenie pozostaje aktualne przez wieki, przypominając nam o refleksji nad jego fundamentalną prawdą. W świecie, który nieustannie się zmienia, wiedza nie polega na posiadaniu wszystkich odpowiedzi, ale raczej na posiadaniu właściwych pytań i chęci ich poszukiwania. Pozostaje to wierne public relations (PR), które nieustannie ewoluuje wraz ze światem. W przeszłości PR koncentrował się głównie na rozpowszechnianiu informacji za pośrednictwem tradycyjnych mediów, takich jak gazety, radio i telewizja. Jednak wraz z pojawieniem się Internetu i mediów społecznościowych PR musiał się zmieniać wraz ze zmieniającym się krajobrazem. Dyscyplina, która kiedyś koncentrowała się tylko na zarobionych mediach, teraz oduczyła się i ponownie nauczyła swoich składników, aby teraz obejmowała mieszankę zarobionych, posiadanych, płatnych i współdzielonych mediów. Dziś przekonującą i spójną historię można opowiedzieć poprzez wydarzenia, kampanie społeczne, interesariuszy, partnerstwa i tradycyjne media.

Jednocześnie zmieniają się również odbiorcy, z którymi się komunikujemy. Mają dostęp do wielu kanałów i mnóstwa informacji, ale mają ograniczony czas. Podczas gdy nasze nauki i doświadczenia będą nadal nami kierować, ale aby pozostać aktualnymi, będziemy musieli przyjąć nowe pomysły i przekazywać nasze wiadomości w angażujący sposób. Chociaż nie ma podręcznika skutecznej strategii PR, motorami PR będą:

1. Technologia zawsze będzie narzędziem do wykorzystania: Nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja (AI), uczenie maszynowe i analiza danych, pomagają gromadzić i analizować ogromne ilości danych, zapewniając wgląd w zachowania, nastroje i zaangażowanie interesariuszy. Dane te mogą pomóc w opracowaniu solidnych strategii zarządzania problemami biznesowymi i zwalczania dezinformacji. Wiele platform mediów społecznościowych pozwala nam dotrzeć do szerszego grona odbiorców i szybko reagować na pojawiające się problemy. A technologie wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości zmieniają sposób projektowania i realizacji kampanii, zapewniając nowe możliwości wciągającego opowiadania historii i angażowania odbiorców.

Technologia zmieniła również komunikację wewnętrzną, pomagając organizacjom w szybszym angażowaniu pracowników, przekazywaniu kluczowych wiadomości i promowaniu silnej kultury miejsca pracy. Wewnętrzne platformy współpracy, media społecznościowe i aplikacje mobilne, które wyszły na pierwszy plan podczas pandemii, to media, które można wykorzystać do tworzenia interaktywnej komunikacji między pracownikami.

2. Koncentracja na ESG będzie rosła: Wyzwania stojące przed światem wymagają odpowiedzi biznesowej, która uczyniła ESG (środowiskowy, społeczny i ład korporacyjny) zarówno imperatywem finansowym, jak i atrybutem reputacji. Integracja wymiarów ESG powinna być częścią długoterminowego planu komunikacji, który obejmuje osiągalne cele i przejrzyste raporty. Dla praktyków PR ścisła współpraca biznesowa pozwalająca być na bieżąco ze zmieniającym się zarządzaniem i regulacjami oraz uczciwe raportowanie postępów ESG będą kluczowymi czynnikami przyczyniającymi się do wzmocnienia ocen ESG firmy. Identyfikacja potencjalnych zagrożeń dla reputacji i proaktywne oceny ryzyka mogą chronić firmę, a jednocześnie dostarczać informacji pozwalających wypełnić wszelkie pojawiające się luki.

Z tymi kierowcami trzeba będzie się liczyć. Nie ma jednak wątpliwości, że autentyczność zawsze pozostanie fundamentem tej dziedziny. Barometr zaufania Edelmana 2023 pokazał, że firmy muszą być „rzecznikami prawdy” i źródłem rzetelnych informacji. Konsumenci aktywnie poszukują prawdy o firmach i markach, z którymi mają kontakt. Oznacza to, że specjaliści od PR muszą być wyszkoleni w tworzeniu autentycznych i uczciwych narracji, które rezonują z ich odbiorcami. W miarę postępu aktywizmu interesariuszy autentyczność odgrywa kluczową rolę we wzmacnianiu marki korporacyjnej. Budowanie zaufania i wiarygodności wśród klientów, pracowników, inwestorów, organizacji pozarządowych i grup społecznych stało się najważniejsze, aby pomóc organizacjom w tworzeniu długoterminowych relacji i przejrzystym zarządzaniu problemami. Autentyczność pozostanie kamieniem węgielnym skutecznych strategii komunikacyjnych.

Chociaż czynniki te pozostają aktualne, wiemy, że tak długo, jak zmienia się świat, PR również będzie się zmieniał. Będzie nadal kształtować przedsiębiorstwa, zmieniać postrzeganie i budować zaufanie. Jednak nadążanie za przyszłością będzie wymagało od nas ciągłego kwestionowania starego i uznania, że ​​nasze obecne rozumienie świata i PR podlega rewizji. To może być wiatr pod skrzydłami.

Kliknij tutaj, aby zarejestrować się na Szczyt Komunikacyjny w Indiach 2023