Restauracja w Bombaju została ukarana grzywną ₹kwotę 25 000 euro od okręgowej komisji konsumenckiej za nałożenie „obowiązkowej” 5% opłaty za usługę od rachunków jednego ze swoich klientów. Komisja nakazała także restauracji zwrot pieniędzy ₹29 opłata za usługę.

Według raportu Times of India (TOI) prawnik Yogesh S. Patki złożył w 2017 r. skargę do Komisji Rozstrzygania Sporów Konsumenckich Okręgu Południowego Mumbaju przeciwko właścicielowi Cream Center z siedzibą w Girgaon, Prince Kuchnie Pvt Ltd. Komisja wydała obecnie korzystny wyrok. prawnika i określił opłatę za usługę jako „wysoce niestosowną” i „nielegalną”.

Komisja stwierdziła: „To bukiet dodatkowych usług, które dopełniają doświadczenia klientów decydujących się na kolację w restauracji. Budowanie tej narracji w celu pobrania od klientów obowiązkowej opłaty za usługę w wysokości 5% jest wysoce niestosowne, a także nielegalne, a zatem w ogóle nie może być uzasadnione.

Panel stwierdził również, że jeśli restauracja pobiera obowiązkową opłatę za obsługę oprócz rachunków za jedzenie i napoje, oznacza to, że świadczone usługi mają określony standard i jakość. Dzieje się tak dlatego, że restauracja oferuje szereg innych usług, w tym atmosferę restauracji, klimatyzację, naczynia, dywany, meble i personel, w tym kelnerów, zapewniający obsługę.

Komisja podkreśliła ponadto, że udzielanie napiwków to sprawa pomiędzy klientem a obsługą i że kierownictwo hotelu nie ma z tym nic wspólnego.

Podkreśliła również, że opłata za obsługę i podatek od usługi są wymienione na karcie menu w jednym wierszu, co skłoniło klientów do przekonania, że ​​jest to „opłata ustawowa”. Komisja nakazała ponadto restauracji zaprzestanie pobierania obowiązkowych opłat za obsługę.

W odpowiedzi na skargę Patki firma podała, że ​​jest wiodącym usługodawcą w branży hotelarskiej i pobiera opłaty od klientów jedzących wyłącznie w restauracji. Restauracja podkreśliła ponadto, że opłata za obsługę była wywieszona w całym lokalu, w tym przy wejściu, w recepcji i w menu.