• Rodzina Burtonów miała lecieć z Anglii do Hiszpanii, aby uczcić nowy rok.

• Jednak ich synowi nie pozwolono wejść na pokład samolotu Ryanair po tym, jak pracownik zobaczył rozdarcie w jego paszporcie.

• Rodzina wydała na podróż 1500 dolarów i nalega, aby przed lotem sprawdzili, czy paszport nie jest uszkodzony.

Jake Burton (19 lat) był zachwycony swoim pierwszym lotem, powiedziała Business Insiderowi jego matka, Rachael Burton.

Jake, Rachael i ojciec Jake’a, Chris, mieli wsiąść na pokład samolotu Ryanair 28 grudnia z angielskiego lotniska East Midlands do Alicante w Hiszpanii na ośmiodniową wycieczkę sylwestrową do pobliskiego Benidormu.

Rodzina przybyła na lotnisko, odprawiła się na lot, przeszła kontrolę bezpieczeństwa i wreszcie dotarła do bramki.

Rachael stwierdziła, że ​​u osoby latającej po raz pierwszy pojawiło się podekscytowanie i nerwy.

Rozpoczęło się wejście na pokład samolotu, a kiedy rodzina podeszła do stanowiska obsługi, aby zeskanować bilety i sprawdzić paszporty, pracownik Ryanair powiedział Jake’owi, że jego paszport został uszkodzony – dodała Rachael. Nie wpuszczono go na pokład samolotu.

Niewielkie rozdarcie w paszporcie uniemożliwiło 19-latkowi lot

Na pierwszej stronie paszportu, nad stroną ze zdjęciem i informacjami Jake’a, w pobliżu oprawy paszportu widniało rozdarcie.

Paszport Jake’a został wydany w październiku 2022 r., a rodzina stwierdziła, że ​​nie zauważyła rozdarcia. Uważają, że stało się to, gdy Jake niedawno użył paszportu jako głównego dokumentu tożsamości po kradzieży portfela i dokumentów tożsamości.

BI nie mógł znaleźć na stronie internetowej linii lotniczej żadnych informacji na temat uszkodzonych paszportów, jednak przedstawiciel Ryanair powiedział BI, że brakuje również górnego rogu paszportu i w oświadczeniu stwierdził, że „ten 19-letni dorosły pasażer prawidłowo pracownik obsługujący bramkę na lotnisku East Midlands odmówił podróży na lot z East Midlands do Alicante (28 grudnia), ponieważ jego paszport został uszkodzony i w związku z tym nieważny na podróż.”

Rząd Wielkiej Brytanii twierdzi jednak, że uszkodzony paszport to „taki, którego klient nie może wykorzystać jako dowodu tożsamości ze względu na jego stan”. Może to obejmować odklejenie się laminatu, odklejenie stron, „przecięcie przedniej, tylnej strony lub strony zawierającej dane osobowe” lub uszkodzenia, takie jak rozdarcia, rozdarcia lub ślady ugryzień – podaje witryna.

Tymczasem rodzicom Jake’a nadal udało się wejść na pokład samolotu. Rachael powiedziała, że ​​syn zachęcił je, aby wybrały się na ośmiodniową wycieczkę bez niego.

„Nie było takiej możliwości na tej planecie. Po prostu nie mogłam tego zrobić” – powiedziała. – Nie umiałbym się cieszyć.

Rodzina postanowiła poszukać innych opcji. Według Rachael pracownica Ryanaira stwierdziła, że ​​inne linie lotnicze mogą być skłonne zaakceptować paszport. Rodzina udała się do biura innej niedrogiej linii lotniczej i powiedziano jej, że rozdarcie paszportu jest niewielkie i można z nim podróżować – dodała.

„Od razu przyjęli paszport i powiedzieli, że spróbują zabrać nas na inny lot” – powiedziała. „Niestety nie było innego dostępnego lotu.”

Pokonana rodzina wróciła do domu. Najpierw musieli przejść przez kontrolę graniczną. Tam Rachael powiedziała, że ​​funkcjonariusz kontroli granicznej również uznał, że paszport wygląda dobrze.

„Jej dokładne słowa brzmiały: «Bardzo mi przykro, ponieważ uważam, że te paszporty są w porządku»” – powiedziała Rachael.

„To frustrujące, gdy inni ludzie mówią: «Ten paszport jest w porządku»” – stwierdziła Rachael.

Zamiast sylwestra spędzonego w Hiszpanii, spędzili spokojną noc w domu w Anglii.

Rodzina straciła ponad 1500 dolarów

Rachael powiedziała, że ​​w sumie rodzina straciła 1234 funtów, czyli około 1560 dolarów, pomiędzy lotami i transportem na lotnisko i z powrotem.

To nie pierwszy przypadek odmowy przyjęcia na pokład z powodu uszkodzonego paszportu. W grudniu małżeństwo musiało odwołać miesiąc miodowy do Turcji po tym, jak Turkish Airlines zabroniły mężowi latania z paszportem zniszczonym przez wodę, jak wcześniej informowało BI.

Ostatecznie Rachael zachęca innych, aby przed podróżą ponownie sprawdzili paszport i unikali używania go jako codziennego dokumentu tożsamości.

„Biorąc pod uwagę, że jest tak mały, nie zdawałam sobie sprawy, że coś takiego może zagrozić twojemu wyjazdowi” – ​​powiedziała.

Rodzina powiedziała, że ​​na przyszłe wyjazdy otrzyma okładki do paszportów.

„Teraz kupujemy mu nowy i będzie zamknięty na klucz w ładnej szafce” – powiedziała Rachael.

Przeczytaj oryginalny artykuł w Business Insider