Londyn/Hongkong/Nowy Jork
CNN
—

W piątek McDonald’s dotknęła awaria systemu, która spowodowała zamknięcie restauracji oraz zakłócenie zamówień online i aplikacji na całym świecie, w tym w Stanach Zjednoczonych, Australii, Japonii, Hongkongu i Wielkiej Brytanii.

Około 1:00 czasu wschodniego McDonald’s (MCD) „doświadczył globalnej awarii systemu technologicznego, która została szybko zidentyfikowana i naprawiona” – oznajmił Brian Rice, dyrektor ds. informacji globalnej w oświadczeniu opublikowanym na stronie internetowej firmy.

„Wiele rynków powróciło do trybu online, a pozostałe są w trakcie przywracania online” – powiedział. „Ten problem nie był bezpośrednio spowodowany zdarzeniem związanym z cyberbezpieczeństwem; było to raczej spowodowane przez zewnętrznego dostawcę podczas zmiany konfiguracji.”

Wcześniej, kasjer w sklepie McDonald’s w Nowym Jorku powiedział CNN, że system informatyczny sklepu przestał działać około 1:00 w nocy i wrócił około 5:00

Tymczasem McDonald’s Japan napisał w poście z X Friday: „Wiele sklepów w całym kraju tymczasowo zawiesiło działalność”.

W Wielkiej Brytanii Maria Avram, która pracuje w restauracji McDonald’s w Londynie powiedział CNN, że nastąpiła awaria systemu w godzinach od 6:00 do 7:00 czasu lokalnego (od 2:00 do 3:00 czasu wschodniego), a personel musiał osobiście przyjmować zamówienia i mówić kolegom w kuchni, co mają ugotować.

Rzecznik McDonald’s Australia powiedział CNN, że awaria dotknęła restauracje w całym kraju.

Problemy zgłoszono także w Hongkongu i na Tajwanie.

McDonald’s Hong Kong poinformował na Facebooku: „Z powodu awarii systemu komputerowego kioski do składania zamówień mobilnych i samodzielnego składania zamówień nie działają. Zamówienia prosimy składać bezpośrednio przy ladzie restauracji.” Jak podano później, usługi te zostały już przywrócone.

Usługa McDelivery sieci fast foodów na Tajwanie podała na swojej stronie internetowej: „System jest w fazie konserwacji, a usługi składania zamówień online i przez telefon są tymczasowo zawieszone”.

Tajwański nadawca TVBS zacytował w piątek informację McDonald’s Taiwan, że niektóre z jego restauracji, a także McDelivery, chwilowo nie były w stanie przeprowadzać transakcji z powodu zakłóceń w Internecie. McDonald’s zapewnił klientów, że bada sytuację i dokonuje niezbędnych napraw, podała TVBS.

McDonald’s ma ponad 41 800 sklepów na całym świecie, z czego prawie 13 500 w Stanach Zjednoczonych, jego największym rynku.

Spośród innych krajów dotkniętych tą sytuacją najwięcej restauracji McDonald’s ma Japonia – prawie 3000, a następnie Wielka Brytania z blisko 1500 sklepami i Australia z nieco ponad 1000.

Przerwa w dostawie prądu pogarsza początek roku dla McDonald’s. Podczas ostatniej prezentacji wyników w zeszłym miesiącu spółka stwierdziła, że ​​wojna na Bliskim Wschodzie szkodzi jej działalności i prawdopodobnie będzie to robić nadal. Podobnie jak inne amerykańskie marki, została dotknięta bojkotem na kilku rynkach w regionie.

Dyrektor naczelny Christopher Kempczinski powiedział, że McDonald’s dostrzega również negatywny wpływ na sprzedaż w innych krajach muzułmańskich, takich jak Malezja i Indonezja.

Ta historia została zaktualizowana o dodatkowe informacje.