Prawie dwie piąte sprzedawców detalicznych nie stosuje żadnej formy przechwytywania danych podczas zakupów online, a 37% nie przechwytuje żadnych danych, gdy klienci po raz pierwszy odwiedzają ich witrynę, przez co cenne dane własne nie są wykorzystywane.

Dogłębne badanie 99 brytyjskich marek e-commerce w raporcie WunderkIndex z 2023 r., w którym przeanalizowano podróże zakupowe na miejscu i zaangażowanie klientów – zarówno w kanałach e-mailowych, jak i tekstowych – w okresie 6 miesięcy, ostrzega, że ​​sprzedawcy detaliczni ryzykują utratę nawet 10 % dodatkowych przychodów cyfrowych.

Do końca 2020 roku CPC (koszt kliknięcia) na platformach społecznościowych wzrósł o 20-60% rok do roku. Jednak pomimo tych rosnących kosztów, niektóre z konwencjonalnych płatnych platform medialnych wykorzystywanych przez marki do pozyskiwania klientów, w tym należący do Meta Facebook i Instagram, odnotowały 30% spadek konwersji.

To skłoniło wiele marek do zakwestionowania zwrotu z inwestycji wynikającego z nadmiernego polegania na „wynajętych” odbiorcach na kanałach innych firm, zwłaszcza po dodaniu planowanej eliminacji plików cookie innych firm przez Google, która ma mieć miejsce w 2024 r. To, jak czytamy w raporcie, sprawia, że ​​dane własne mają teraz jeszcze większe znaczenie dla długoterminowego zaangażowania, przychodów i wartości klienta w czasie (CLV) za pośrednictwem opłacalnych kanałów własnych – a także dla zapewnienia zwrotu z inwestycji w funty marketingowe, zwłaszcza biorąc pod uwagę utrzymujące się trudności gospodarcze.

Raport WunderkIndex ujawnia również powszechne niedociągnięcia w możliwościach przechwytywania danych przez sprzedawców detalicznych, przy czym 93% ankietowanych witryn nie zawiera wyraźnej zgody na zaznaczenie pola wyboru podczas przechwytywania na miejscu, co nie spełnia najlepszych praktyk w zakresie uzyskiwania zezwoleń na podstawie RODO.

Spośród skontrolowanych sprzedawców detalicznych z możliwością przechwytywania, 86% prosiło odwiedzających o adres e-mail, ale tylko 6% zostało skonfigurowanych do przechwytywania numerów telefonów komórkowych, tracąc możliwości zaangażowania klientów za pośrednictwem wiadomości tekstowych – szybko rozwijającego się i generującego wysokie konwersje kanału marketingowego. Niedawna ankieta firmy Wunderkind przeprowadzona wśród ponad 2000 konsumentów w Wielkiej Brytanii wykazała, że ​​podczas gdy 84% zgadza się, że e-mail jest nadal najwygodniejszym kanałem komunikacji ze sprzedawcami podczas zakupów online, jedna trzecia (32%) twierdzi, że teraz uważa SMS za równie wygodny – wzrost o sześć punktów procentowych rok do roku.

Patrząc konkretnie na wymianę wartości oferowaną za zgodę na dane klienta, rabaty były najbardziej powszechne, oferowane przez 40% marek, następnie subskrypcja newslettera (32%) i inne korzyści, takie jak wydarzenia VIP, dostęp do wyprzedaży i ekskluzywne treści (17 %). Odzwierciedla to zapotrzebowanie konsumentów na korzyści oszczędzania pieniędzy, takie jak natychmiastowe rabaty (58%) i bezpłatna wysyłka (56%), zajmując pierwsze miejsce w niedawnej ankiecie kupujących Wunderkind jako preferowany mechanizm wymiany wartości przy wyborze opcji.

Wulfric Light-Wilkinson, dyrektor generalny w Wunderkind International, komentuje: „Obserwujemy sejsmiczne przesunięcie, nie tylko w wynikach kanałów marketingowych, ale także w zachowaniach konsumentów, spowodowane częściowo przyjęciem kanału, ale także spowodowane kosztami utrzymania konsumentów. zachowań, w których ewoluuje koncepcja wartości i koncepcja wymiany wartości. A to wymaga zmiany strategii marketingowej – zrównoważenie skali i ukierunkowanie na maksymalizację wartości z posiadanych odbiorców i kanałów będzie miało kluczowe znaczenie w 2023 r., ponieważ sprzedawcy detaliczni będą ciężej pracować, aby pozyskać konwersje od coraz bardziej ostrożnych kupujących. Posiadając własne dane i optymalizując je, marki mogą zapewnić zwrot z inwestycji w wydatki marketingowe, zapewniając jednocześnie lepszą i bardziej spersonalizowaną obsługę klienta”.