Według ponad trzech tuzinów byłych pracowników Apple, którzy rozmawiali z Siri i Apple, użycie sztucznej inteligencji zostało poważnie powstrzymane przez ostrożność i dysfunkcje organizacyjne. InformacjaWayne Ma.

Obszerny płatny raport wyjaśnia, dlaczego byli pracownicy Apple, którzy pracowali w firmowych grupach zajmujących się sztuczną inteligencją i uczeniem maszynowym, uważają, że brak ambicji i dysfunkcja organizacyjna utrudniają „Siri” i firmowe technologie AI. Wirtualny asystent Apple jest najwyraźniej „powszechnie wyśmiewany” w firmie za brak funkcjonalności i minimalną poprawę w miarę upływu czasu.

Do 2018 roku zespół pracujący nad ‌Siri‌ najwyraźniej „pogrążył się w bałaganie, napędzanym drobnymi bitwami o wpływy między starszymi liderami i gorącymi sporami o kierunek asystenta”. Kierownictwo „Siri” nie chciało inwestować w budowanie narzędzi do analizy użytkowania „Siri”, a inżynierom brakowało możliwości uzyskania podstawowych informacji, takich jak liczba osób korzystających z wirtualnego asystenta i jak często to robią. Dane, które uzyskano na temat „Siri”, pochodzące od zespołu ds. nauki i inżynierii danych, po prostu nie były wykorzystywane, a niektórzy byli pracownicy nazywali to „stratą czasu i pieniędzy”.

Wielu pracowników Apple rzekomo opuściło firmę, ponieważ podejmowanie decyzji było zbyt wolne lub zbyt konserwatywne w podejściu do nowych technologii sztucznej inteligencji, w tym wielkojęzycznych modeli, które stanowią podstawę chatbotów, takich jak ChatGPT. Dyrektor generalny Apple, Tim Cook, osobiście próbował przekonać inżynierów, którzy pomogli Apple zmodernizować technologię wyszukiwania, aby pozostali w firmie, zanim odeszli do pracy nad modelami wielojęzycznymi w Google.

Mówi się, że dyrektorzy Apple odrzucili propozycje, aby dać „Siri” możliwość prowadzenia długich rozmów w tę iz powrotem, twierdząc, że ta funkcja byłaby trudna do kontrolowania i sztuczna. Bezkompromisowe stanowisko Apple w sprawie prywatności stworzyło również wyzwania związane z ulepszeniem „Siri”, a firma naciska na to, aby więcej funkcji wirtualnego asystenta było wykonywanych na urządzeniu.

Cook i inni dyrektorzy wyższego szczebla zażądali zmian w „Siri”, aby zapobiec zawstydzającym odpowiedziom, a firma woli, aby odpowiedzi „Siri” były wstępnie napisane przez zespół około 20 autorów, a nie generowane przez sztuczną inteligencję. Podjęto również konkretne decyzje, aby wykluczyć informacje, takie jak ceny iPhone’a z „Siri”, aby zamiast tego skierować użytkowników bezpośrednio na stronę Apple.

Inżynierowie Siri pracujący nad funkcją, która wykorzystuje materiały z sieci, aby odpowiedzieć na pytania, które zderzyły się z zespołem projektowym, dotyczące tego, jak dokładne musiały być odpowiedzi w 2019 r. Zespół projektowy zażądał niemal idealnego wskaźnika dokładności, zanim funkcja będzie mogła zostać udostępniona.

Inżynierowie twierdzą, że spędzili miesiące, przekonując projektantów Siri, że nie każda z ich odpowiedzi wymaga weryfikacji przez człowieka, ograniczenie, które uniemożliwiło zwiększenie skali Siri, aby odpowiedzieć na ogromną liczbę pytań zadawanych przez użytkowników. Podobnie zespół projektowy Apple wielokrotnie odrzucał funkcję, która umożliwiała użytkownikom zgłaszanie obaw lub problemów z treścią odpowiedzi „Siri”, uniemożliwiając inżynierom uczenia maszynowego zrozumienie błędów, ponieważ chciał, aby „Siri” wyglądała na „wszechwiedzącą”.

W 2019 roku zespół „Siri” zbadał projekt przepisania od podstaw wirtualnego asystenta o kryptonimie „Blackbird”. Wysiłki miały na celu stworzenie lekkiej wersji „Siri”, która przekazałaby tworzenie funkcji twórcom aplikacji i działała na iPhone’ach zamiast w chmurze, aby poprawić wydajność i prywatność. Dema Blackbird najwyraźniej wywołały podekscytowanie wśród pracowników Apple ze względu na jego użyteczność i szybkość reakcji.

Blackbird konkurował z pracą dwóch starszych liderów w zespole „Siri”, którzy byli odpowiedzialni za pomoc „Siri” w zrozumieniu zapytań i odpowiadaniu na nie. Osoby te naciskały na własny projekt o kryptonimie „Siri‌ X” z okazji 10. rocznicy powstania wirtualnego asystenta. Projekt miał na celu po prostu przeniesienie przetwarzania „Siri” na urządzenie ze względu na prywatność, bez lekkiej, modułowej funkcjonalności Blackbirda.

Setki pracowników pracujących nad Blackbird zostało przydzielonych do „Siri” X, co zabiło ambitny projekt zwiększenia możliwości „Siri”. ‌Siri‌ X została w większości ukończona w 2021 roku, a teraz wiele funkcji asystenta głosowego jest przetwarzanych lokalnie.

Ostatnio grupa pracująca nad zestawem słuchawkowym rzeczywistości mieszanej firmy Apple była podobno rozczarowana demonstracjami przedstawionymi przez zespół „Siri” na temat tego, jak wirtualny asystent może sterować zestawem słuchawkowym. W pewnym momencie rozwoju urządzenia zespół zestawu słuchawkowego rozważał zbudowanie alternatywnej metody sterowania urządzeniem za pomocą poleceń głosowych, ponieważ „Siri” została uznana za niezadowalającą.