Firmy oferujące ubezpieczenia podróżne zdają sobie sprawę, że ich klienci nie wiedzą zbyt wiele o ubezpieczeniach podróżnych, jeśli w ogóle coś wiedzą. I po cichu postanawiają to zmienić.

Ile podróżnicy nie wiedzą? Zastanów się, co stało się z Harrym White’em. Przed wyjazdem do Danii postanowił zrezygnować z ubezpieczenia zdrowotnego, bo słyszał, że opieka zdrowotna w Europie jest bezpłatna.

„Więc pomyślałem, po co zawracać sobie głowę ubezpieczeniem medycznym, prawda?” mówi White, który prowadzi stronę sportową. „Cóż, okazało się to kolosalną pomyłką”.

Podczas pobytu w Europie zachorował i był w szoku, gdy odkrył, że musiał zapłacić ponad 500 dolarów za leki.

„Dlaczego?” On pyta. „Ponieważ duński rząd nie zapewnia bezpłatnej opieki zdrowotnej osobom spoza UE. To była trudna pigułka do przełknięcia – gra słów zamierzona”.

To, czego nie wiesz o ubezpieczeniu podróżnym, może zrujnować kolejną podróż. Dlatego towarzystwa ubezpieczeń podróżnych podwoiły w ciągu ostatnich kilku lat edukację konsumentów. I jak się okazuje, jest kilka rzeczy, które musisz wiedzieć o ubezpieczeniu podróżnym, zanim zaczniesz planować podróż — i jest wiele świetnych porad dotyczących zakupów dla kogoś, kto myśli o podróży tego lata lub w dowolnym momencie.

Firmy oferujące ubezpieczenia podróżne inwestują w edukację konsumentów

Jedną z firm przodujących w tym przedsięwzięciu jest AIG Travel. Od czasu pandemii firma dokonała „znaczącej zmiany” w kierunku edukacji klientów.

AIG uruchomiła centrum edukacyjne dla swoich klientów Travel Guard, które pomaga im poruszać się po skomplikowanych aspektach ubezpieczenia podróżnego, takich jak to, jak działa ubezpieczenie podróżne, kiedy kupić polisę i ile kosztuje.

Firma opublikowała również zasoby dla klientów specyficzne dla ich rodzaju podróży. Sekcja miejsc docelowych na swojej stronie zawiera informacje nie tylko o każdym miejscu docelowym, ale także o planach i ubezpieczeniach, które podróżni mogą chcieć rozważyć w tej lokalizacji. Sekcja typu podróży zawiera szczegółowe informacje na temat najlepszego rodzaju ubezpieczenia w oparciu o konkretną podróż klienta, od jazdy na nartach po rejs wycieczkowy.

„Przyjęliśmy bardzo przyszłościowe podejście, aby upewnić się, że informacje są dostępne i że nasi klienci mają je przed podróżą” – zauważył dyrektor generalny AIG Travel, Jeff Rutledge, w filmie zapowiadającym projekt.

Nowe treści i przeprojektowane strony internetowe dla klientów oferujących ubezpieczenia podróżne

Inne firmy ubezpieczeniowe również stworzyły ostatnio swoje treści edukacyjne dla konsumentów. Witryna Allianz Travel Insurance dodała nowe artykuły i wskazówki, aby pomóc konsumentom lepiej zrozumieć, co obejmuje ubezpieczenie podróżne.

„Nasza seria Ubezpieczenia podróżne 101 wyjaśnia tajniki zakupu ubezpieczenia podróżnego, a nasze przewodniki po destynacjach zawierają listy kontrolne dotyczące najpopularniejszych miejsc” — mówi Daniel Durazo, dyrektor ds. komunikacji zewnętrznej w Allianz.

Firma Berkshire Hathaway Travel Protection (BHTP) niedawno przeprojektowała swoją stronę internetową, bhtp.com, aby ułatwić znalezienie, wycenę i zakup planu, który najlepiej pasuje do rodzaju wakacji podróżnika. Możesz teraz wyszukać polisę na podstawie trybu podróży, kosztu podróży i obecności rodziny.

„Witryna wykorzystuje zastrzeżoną logikę wyceny, aby obsłużyć nie więcej niż trzy opcje planu BHTP” – mówi Carol Mueller, wiceprezes BHTP. „Pomaga to wyeliminować przeciążenie zasięgiem i zamieszanie, a także sugeruje najlepszy zalecany plan. Upraszcza podejmowanie decyzji o zakupie”.

Witryny oferujące ubezpieczenia podróżne również przywiązują dużą wagę do edukacji konsumentów. Stan Sandberg, współzałożyciel strony TravelInsurance.com z ubezpieczeniami podróżnymi, mówi, że edukowanie podróżnych w zakresie ubezpieczeń podróżnych jest jednym z najwyższych priorytetów jego witryny.

„W tym celu TravelInsurance.com stale publikuje informacje, które wyjaśniają, jak działa ubezpieczenie podróżne i podkreślają zakres korzyści”, mówi. Sama witryna jest również zaprojektowana z myślą o łatwym wyszukiwaniu i porównywaniu szerokiej gamy planów i prezentowana w sposób umożliwiający szybkie kliknięcie w szczegółowy opis korzyści planu.

Co podróżni powinni wiedzieć o ubezpieczeniu podróżnym przed zakupem?

Oto podstawowe pytania, na które należy odpowiedzieć przed zakupem polisy, zdaniem ekspertów:

Gdzie idziesz?

Zanim zaczniesz porównywać plany ubezpieczenia podróżnego, musisz znać miejsce docelowe. Pamiętaj, że ubezpieczenie nie może Cię objąć w niektórych miejscach. Ponadto twoje amerykańskie ubezpieczenie zdrowotne może nie działać, gdy jesteś za granicą. Na przykład Medicare zwykle nie zapewnia ubezpieczenia poza Stanami Zjednoczonymi – z pewnymi wąskimi wyjątkami.

„Przejrzyj swój plan ubezpieczenia medycznego przed kolejną podróżą i potwierdź, co może być objęte ubezpieczeniem w miejscu docelowym” — mówi Amit Arwindekar, dyrektor medyczny UnitedHealthcare Global. „Jeśli masz pytania dotyczące swojego planu lub ubezpieczenia, zadzwoń pod numer podany na odwrocie karty ubezpieczeniowej”.

Jakie są daty podróży?

Musisz znać dokładną datę wyjazdu i powrotu. Może to być szczególnie trudne, jeśli wybierasz się w rejs. Podróżnicy, którzy nie chcą ryzykować, często budują hotel na noc lub dwie przed wypłynięciem, aby zapewnić im ochronę na wypadek opóźnień lotów. A jeśli ten koszt hotelu nie podlega zwrotowi, chcesz mieć pewność, że jest pokryty.

„Wiele firm ubezpieczeniowych ma określony limit czasowy — jeśli do daty rozpoczęcia podróży pozostało Ci mniej niż X dni, nie możesz już u nich wykupić polisy ubezpieczeniowej” — wyjaśnia Claire Riley, doradca ds. podróży w firmie Duende Travels. „Te ograniczenia nieco się zaostrzyły podczas szczytu COVID i zaczęły się nieco rozluźniać w wielu firmach w zeszłym roku. Tak czy inaczej, jest to coś, o czym klienci i doradcy muszą wiedzieć, że często się zmienia”.

Ile kosztuje Twoja podróż?

To całkiem proste: na koszt podróży składają się wszystkie opłacone z góry, bezzwrotne wydatki — na przykład pokoje hotelowe, bilety na pociąg lub samolot, bilety na rejsy wycieczkowe, kaucje za wycieczki, wynajem samochodów i inne koszty transportu.

„Wydatki takie jak bezzwrotne bilety lotnicze, hotele podlegające karze za anulowanie rezerwacji oraz wycieczki opłacone z góry są kosztami podróży podlegającymi ubezpieczeniu” – wyjaśnia Terry Boynton, prezes Yonder Travel Insurance.

Kiedy się urodziłeś?

Teraz to łatwe. Firmy ubezpieczeniowe wykorzystują Twój wiek do określenia ceny polisy, dlatego ważne jest, aby mieć te informacje. Ważne: musisz także znać daty urodzin wszystkich członków drużyny.

Pro porady dla świadomego konsumenta ubezpieczenia podróżnego

Edukacja konsumencka oczywiście na tym się nie kończy. Poprosiłem ekspertów o ich najlepsze strategie, aby stać się bardziej wykształconym podróżnikiem.

„Ubezpieczenie podróżne może zapewnić spokój ducha i ochronę finansową w przypadku nieoczekiwanych zdarzeń” — wyjaśnia Pallavi Sadekar, szef operacji w VisitorGuard.com.

Wiedz, czego potrzebujesz

Przed rozpoczęciem zakupu upewnij się, że wiesz, co chcesz ubezpieczyć. Jaki rodzaj urlopu wybierasz? Czego nie możesz stracić? Co Móc przegrałeś?

„Niezbędne jest przeprowadzenie oceny swoich priorytetów i głównych problemów” — mówi Ernesto Hernandez, kierownik ds. sprzedaży wewnętrznej w firmie AXA Partners US. „Ta ocena ma na celu poinformowanie podróżującego o najbardziej odpowiednim planie ubezpieczenia podróżnego i korzyściach, które są zgodne z ich wyjątkowymi wymaganiami dotyczącymi podróży”.

Upewnij się, że wiesz, jakie przyczyny anulowania podróży są ujęte w Twojej polisie

Wybrany przez Ciebie ubezpieczyciel podróżny powinien być w stanie z łatwością dostarczyć Ci listę przyczyn anulowania objętych ubezpieczeniem, abyś wiedział, kiedy możesz spodziewać się zwrotu do 100 procent niepodlegających zwrotowi kosztów podróży.

„Przykłady objętych ubezpieczeniem przyczyn odwołania podróży mogą obejmować śmierć członka rodziny lub towarzysza podróży — nie daj Boże — klęski żywiołowe, powikłania ciąży i inne” — mówi Lauren Gumport, rzeczniczka Faye Travel Insurance.

Ustaw priorytety dla swojego zasięgu i przeprowadź własne badania

Specjaliści od ubezpieczeń podróżnych nie pozostawiają nic przypadkowi. Odrabiają pracę domową i priorytetowo traktują potrzeby ubezpieczeniowe, mówi Christina Tunnah, dyrektor generalny ds. marketingu i marek w World Nomads.

„Może to być odwołanie podróży lub ubezpieczenie na wypadek nagłej choroby, w tym Covid” – mówi. „Może to być zakres opieki medycznej w nagłych wypadkach i ewakuacji, a nawet czynności, które będą objęte ubezpieczeniem, co jest szczególnie ważne dla naszych bardziej żądnych przygód podróżników”.

Podczas zdobywania wiedzy na temat ubezpieczeń podróżnych poszukaj firm ubezpieczeniowych, które oferują bogatą sekcję najczęściej zadawanych pytań (FAQ) oraz pełne sformułowania polis, które można pobrać. Przestudiuj tekst i upewnij się, że jest on zgodny z Twoimi potrzebami ubezpieczeniowymi.

Bądź świadomy ograniczeń

Ubezpieczenie podróżne nie obejmuje wszystkiego. Na przykład nie możesz anulować podróży z jakiegokolwiek powodu w przypadku większości polis „nazwanych zagrożeń” (do tego potrzebujesz droższej polisy „anuluj z dowolnego powodu”).

„Jeśli znane zdarzenie – takie jak nazwany huragan lub burza tropikalna lub strajk na lotnisku, który został nagłośniony – spowoduje zmianę Twoich planów podróży, zdarzenie to nie będzie objęte gwarancją odwołania, opóźnienia lub przerwy” — wyjaśnia Bailey Foster, wiceprezes ds. ubezpieczeń podróżnych w Trawick International. „Dlatego uzyskanie planu z anulowaniem z dowolnego powodu lub przerwą z dowolnego powodu jest dobrym pomysłem o każdej porze roku, ale szczególnie w pracowitym letnim sezonie podróżniczym”.

Polisy Trawick oferują do 75 procent zwrotu kosztów, jeśli Twoja podróż zostanie odwołana z jakiegokolwiek powodu do 48 godzin przed planowanym odlotem, nawet jeśli nie jest to objęte ubezpieczeniem w zakupionym planie.

Istnieją również ograniczenia dotyczące opieki medycznej.

„Ubezpieczenie podróżne prawie nigdy nie obejmuje ratownictwa w terenie w przypadku urazu lub choroby” — zauważa Dan Richards, dyrektor generalny The Global Rescue Companies. „W nagłym przypadku medycznym musiałbyś najpierw dostać się do szpitala, zanim uruchomią się tradycyjne usługi ubezpieczeniowe”.

Istnieją sposoby na obejście limitów ubezpieczenia. Global Rescue i Medjet, firmy zajmujące się ewakuacją medyczną, mogą uzupełnić ubezpieczenie, dzięki czemu nie musisz nic dodatkowo płacić w razie poważnego wypadku. To zasadnicza część edukacji konsumenckiej, mówią profesjonaliści.

„Ważne jest edukowanie ludzi w zakresie dokładnych procesów i korzyści oraz tego, jak firma Medjet działa oprócz ubezpieczenia podróżnego lub zdrowotnego, aby mogli wrócić do domu” — mówi Mike Hallman, dyrektor generalny firmy Medjet.

Pamiętaj, masz „swobodne spojrzenie”

Większość polis ubezpieczeniowych podróżnych podlega zwrotowi do pewnego momentu. Nazywa się to okresem „swobodnego spojrzenia”.

„Może trwać od 10 do 15 dni i umożliwia przejrzenie planu i anulowanie go bez ponoszenia kary”, mówi Beth Godlin, prezes Aon Affinity Travel Practice. „Skorzystaj z tego okna, aby uważnie przeczytać swoją polisę i ocenić jej korzyści. Czy masz odpowiedni poziom ochrony w zależności od miejsca docelowego i planu podróży? Bez względu na to, jak prosty lub złożony jest pakiet świadczeń podróżnych, w zakresie ubezpieczenia są szczegóły i niuanse powinieneś zrozumieć, aby upewnić się, że masz zasięg, jakiego oczekujesz”.

Nic nie jest osadzone w kamieniu

Pamiętaj, że po zakupie polisy możesz zmienić zdanie.

„Wiemy, że wszystko się zmienia”, mówi Angela Borden, strateg produktowy w Seven Corners. „Nie myśl, że musisz Wszystko Twoje ustalenia dotyczące podróży dokonane przed zakupem ubezpieczenia podróżnego”.

Na przykład możesz dodać wycieczkę lub przedłużyć podróż i ponieść dodatkowe koszty. W takim przypadku należy jak najszybciej skontaktować się z ubezpieczycielem podróżnym, aby upewnić się, że te dodatkowe wydatki zostaną pokryte.

Konkluzja: Jeśli chodzi o ubezpieczenie podróżne, tego lata musisz być świadomym konsumentem bardziej niż kiedykolwiek. Świat jest niebezpiecznym miejscem, a więcej osób wybiera się w podróże zagraniczne niż kiedykolwiek od czasu pandemii.

Nie chcesz skończyć za granicą z astronomicznym rachunkiem medycznym — lub gorzej.

Wymeldować się moja strona internetowa.