Aby konkurować, firmy muszą podnieść poziom swoich działań marketingowych i opracować zintegrowaną strategię marketingu cyfrowego, w której klient jest w centrum wszystkich decyzji biznesowych. Wymaga to integracji kanałów marketingowych i technologii w celu stworzenia spersonalizowanego doświadczenia dla wszystkich klientów.

Jakie są korzyści z marketingu cyfrowego?

• Personalizacja: Personalizacja jest rzeczywistością. Analiza danych pozwala firmom lepiej zrozumieć nawyki, zainteresowania i zachowania konsumentów. Jasna strategia marketingu cyfrowego pomaga zapewnić spersonalizowane doświadczenia, które dostarczają konsumentom wartość dodaną i poprawiają wiarygodność, zaangażowanie, ruch i konwersję.
• Zaręczyny: Rozprzestrzenianie się technologii, takich jak telefony komórkowe, zmieniło sposób, w jaki marki angażują się w interakcje z klientami. Stała się podstawą i powszechna, aby dostarczać istotne treści, które utrzymują klientów fizycznie zaangażowanych w doświadczenie marki poprzez dzielenie się nimi, komentowanie ich i lubienie. Tworzy to rodzaj relacji między klientem a marką, co jest bardzo ważne, zwłaszcza podczas budowania długoterminowej relacji, ostatecznie zdobywając lojalnych klientów.
• Analiza: Analiza danych pozwala organizacjom lepiej poznać swoich klientów, ich zwyczaje i zachowania, co pozwala na dostarczenie idealnego komunikatu we właściwym momencie ścieżki klienta.
• Komunikacja: Recenzje, komentarze, polubienia, referencje i chatboty zmieniły sposób, w jaki zespoły obsługi klienta mogą się komunikować i zaspokajać potrzeby i pragnienia klientów. Za pośrednictwem takich kanałów firmy mogą analizować wpływ i reakcję klientów oraz pomagać im w najlepszy możliwy sposób.

Kilka interesujących danych i trendów

• 4,18 miliarda użytkowników Internetu korzysta z niego za pośrednictwem telefonów komórkowych.¹
• Średni czas, jaki użytkownicy Internetu w wieku od 16 do 64 lat spędzają na korzystaniu z mediów społecznościowych, wynosi 2 godziny i 12 minut.²
• Według Similarweb najczęściej odwiedzanymi stronami internetowymi są Google, YouTube i Facebook.³
• 90% użytkowników Internetu w wieku od 16 do 64 lat ogląda treści wideo na YouTube.⁴
• 32,5% użytkowników Instagrama jest w wieku od 18 do 34 lat.⁵

Kanały

Strona internetowa:Strony internetowe są najważniejszym i najpotężniejszym kanałem cyfrowym. Posiadanie markowej, nowej i przyjaznej dla użytkownika strony internetowej pozwoli markom dostarczać lepsze pozytywne doświadczenia swoim potencjalnym i obecnym klientom, zwiększając jednocześnie retencję. Kluczowe jest, aby pierwsze wrażenia i interakcje z marką były pozytywne! Wskazówki:

• Dostosuj swoją witrynę do urządzeń mobilnych.
• Zwiększ szybkość działania swojej witryny.
• Użyj protokołu HTTPS.
• Unikaj natarczywych reklam.
• Korzystaj z treści, takich jak filmy, artykuły blogowe, infografiki i studia przypadków, aby usprawnić proces sprzedaży.
• Dodaj wezwanie do działania.

Pozycjonowanie (SEO): To proces wprowadzania ulepszeń na stronie internetowej i poza nią w celu zwiększenia ruchu i uzyskania większej widoczności w wynikach wyszukiwania. SEO to długoterminowa strategia i uzyskanie wyników zajmuje trochę czasu. Wskazówki:

• Przeprowadź badanie słów kluczowych.
• Wybrane słowa kluczowe muszą odpowiadać zawartości strony.
• Zoptymalizuj swoją witrynę internetową, tworząc istotne i przydatne treści.
• Stosuj tytuły stron, nagłówki, aby podkreślić ważne treści, oraz tagi alt w przypadku obrazów.
• Używaj linków wewnętrznych i linków przychodzących.
• Zarejestruj się w narzędziach dla webmasterów i monitoruj swoją widoczność w wyszukiwarkach.
• Wykorzystaj lokalne SEO dla firm.

Płatne reklamy w wyszukiwarce: Zapłać za reklamę, aby pojawiała się nad organicznymi wynikami wyszukiwania w wyszukiwarkach. To strategia krótkoterminowa, w rzeczywistości możesz od razu znaleźć się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania. Wskazówki:

• Określ cele swojej firmy i znajdź oraz dopasuj do nich właściwe słowa kluczowe.
• Używaj negatywnych słów kluczowych w swoich kampaniach. Zasadniczo zapobiega to wywoływaniu reklamy przez określone frazy, takie jak „darmowe”, „tanie” itp.
• Tworząc tekst reklamowy, skup się na korzyściach, jakie przynosi Twoja firma.
• Wdrażaj rozszerzenia i łącz się z narzędziem do analizy danych.
• Wybierz odpowiednią grupę docelową i kraje lub miasta.

Reklamy graficzne: Są to płatne reklamy, takie jak wideo i wyświetlanie, które generują świadomość poprzez połączenie audio/wideo i kreatywnych formatów wizualnych. Wskazówki:

• Skorzystaj z narzędzia o nazwie Display Planner i wybierz odpowiednie słowo kluczowe oraz grupę docelową.
• Użyj przejrzystej i prostej reklamy, która będzie zgodna z wizerunkiem i charakterem Twojej marki.
• Stosuj przekonujące wezwania do działania
• Ulepsz dzięki remarketingowi.

Media społecznościowe: Media społecznościowe pomagają firmom zwiększać świadomość marki i produktu, humanizować i chronić reputację marki, zwiększać sprzedaż, angażować i budować relacje z klientami. Istnieją dwa rodzaje marketingu w mediach społecznościowych: Organiczny:Ta funkcja jest dostępna bezpłatnie, ale za pośrednictwem swoich postów możesz dotrzeć tylko do swoich obserwatorów i ich znajomych. Płatny: Płacisz za wyświetlenia, działania lub kliknięcia i możesz dotrzeć do każdego, kierując reklamy do określonej grupy odbiorców według danych demograficznych, zawodu, dochodów, zainteresowań i zachowań. Wskazówki:

• Wybierz odpowiednią platformę mediów społecznościowych dla swojej firmy.
• Bądź aktywny regularnie, publikując treści takie jak artykuły blogowe, filmy, infografiki i zdjęcia.
• Użyj narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, np. Hootsuite.

Marketing e-mailowy: E-mail pomaga firmom zatrzymać klientów i dostarczać przydatne i istotne treści. Wskazówki:

• Budowanie zorganizowanej listy mailingowej. To jest kluczowe.
• Wybierz platformę do marketingu e-mailowego. Na przykład Mailchimp jest darmowy i łatwy do wdrożenia.
• Personalizuj i prawidłowo segmentuj swoje wiadomości e-mail.
• Wykorzystaj automatyzację marketingu e-mailowego.
• Stosuj testy A/B.

Strategia

Określ swoje cele biznesowe: Pierwszym krokiem strategii marketingu cyfrowego jest zrozumienie celów biznesowych. Na przykład zwiększenie liczby leadów lub sprzedaży w e-commerce, zwiększenie ruchu w witrynie, zwiększenie rozpoznawalności marki za pośrednictwem mediów społecznościowych (polubienia i obserwujący).

• Określ grupę docelową: Powinieneś zbudować swoje profile persony kupującego. Uwzględnij dane demograficzne, dochód, stanowisko, zainteresowania, pragnienia i potrzeby.
• Tworzenie ścieżki klienta: Należy zidentyfikować różne etapy, przez które przechodzą użytkownicy od świadomości do retencji. Należy pomyśleć o informacjach o produkcie i pytaniach, które są wymagane, aby zostać zauważonym, stworzyć intencję zakupu i jak zatrzymać klientów.
• Zidentyfikuj kanały: Dla każdej akcji w podróży klienta powinieneś pomyśleć o konkretnym kanale. Na przykład, jeśli chcesz przyciągnąć nowych klientów, możesz użyć płatnej reklamy w wyszukiwarce lub artykułu na blogu (pamiętaj o znaczeniu SEO).
• Planowanie treści: Na podstawie ścieżki klienta możesz rozpocząć planowanie treści i ich przydzielanie w trakcie ścieżki.
• Analiza i optymalizacja: W tym momencie zmierzysz wpływ swojej strategii i zoptymalizujesz ją w razie potrzeby. Musisz ustalić cele SMART (konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i ograniczone czasowo). Na przykład: jeśli jednym z celów biznesowych jest zwiększenie świadomości marki, powinieneś ustalić cel SMART, taki jak: Chcę zwiększyć liczbę obserwujących na Facebooku o 30% w ciągu najbliższych 3 miesięcy.

Wniosek

Ogólnie rzecz biorąc, posiadanie strategii marketingu cyfrowego jest kluczowe, ponieważ daje organizacjom poczucie kierunku i tworzy przewagę konkurencyjną. Strategia pomaga organizować przepływ pracy, śledzić postęp kampanii w czasie rzeczywistym, osiągać cele biznesowe, a także umożliwia gromadzenie informacji rynkowych o klientach, potencjalnych klientach i konkurentach. Innymi słowy, pozwala marketerom szybko dostosowywać się do zmian, szczególnie w ciągle zmieniającym się świecie cyfrowym.

Marketing cyfrowy w Deloitte Digital

Zespół ds. marketingu cyfrowego i UX firmy Deloitte Digital oferuje szereg kompleksowych usług, których celem jest umieszczenie klienta w centrum każdej cyfrowej podróży, aby zapewnić mu intuicyjne i bezproblemowe korzystanie z niego.