Konsekwencje przestojów i przestojów są ogromne w czasach, gdy prawie każda firma ma komponent cyfrowy lub informatyczny. Mohan Kompella, wiceprezes ds. marketingu produktów w BigPanda, analizuje statystyki z ostatnich badań dotyczących awarii IT i omawia sposoby zapobiegania im.

Dla przeciętnego konsumenta przestój może wahać się od lekkiej irytacji do poważnej niedogodności, ostatecznie wpływając na zadowolenie klienta. W przypadku zespołów IT w organizacji przestoje mogą poważnie wpłynąć na morale i produktywność. A na wyższym poziomie przestoje mogą wpłynąć na reputację marki i spowodować utratę jej przewagi konkurencyjnej.

A wszystko to nie bierze nawet pod uwagę jednego z najważniejszych czynników dla kadry kierowniczej: wyniku finansowego.

Często cytowane statystyki firmy Gartner wskazują, że koszt awarii IT wynosi 5600 USD za minutę, co z pewnością jest znaczną kwotą. Ale ta liczba pochodzi z posta na blogu opublikowanego w 2014 roku, który równie dobrze może być eony temu, biorąc pod uwagę tempo, w jakim technologia i innowacje przyspieszyły w ciągu ostatnich ośmiu lat. W nowszym raporcie Instytutu Ponemon koszt przerw w działaniu IT szacuje się na 9 000 USD za minutę, co wydaje się bliższe rzeczywistości.

Jak to zwykle bywa, rzeczywista prawda jest znacznie bardziej zniuansowana niż zaokrąglone liczby utworzone częściowo w celu zbierania kliknięć w Internecie lub mediach społecznościowych. Faktem jest, że przeciętna awaria IT jest znacznie bardziej kosztowna niż wcześniej zgłaszano, a zmienne wpływają na wspomniane koszty dla poszczególnych organizacji.

Zobacz więcej: Elastyczność biznesowa wymaga sprawności infrastruktury IT

Możliwa do obrony (ale nie ostateczna) średnia

Niedawna ankieta przeprowadzona przez Enterprise Management Associates (EMA) przy udziale BigPanda wykazała, że ​​średni koszt pieniężny nieplanowanych przestojów wynosi 12 900 USD za minutę, czyli znacznie więcej niż jakakolwiek podawana w branży. Co najważniejsze, ankieta przeprowadzona wśród 300 globalnych menedżerów, dyrektorów, wiceprezesów i dyrektorów wykonawczych wykazała, że ​​koszty różnią się znacznie w zależności od wielkości firmy.

Krótko mówiąc, im większa organizacja, tym droższe będą przestoje IT.

Na przykład ankieta wykazała, że ​​koszt przerw w działaniu IT w firmach zatrudniających 1000-2500 pracowników wynosi 1850 USD za minutę. Z drugiej strony średni koszt dla firm zatrudniających ponad 20 000 pracowników wynosi 25 402 USD za minutę, co przekłada się na 1,52 miliona USD na godzinę.

Ma to sens na jednym poziomie: awarie IT stwarzają bardziej nieodłączne ryzyko dla większych firm. Jednocześnie jednak mniejsze firmy są bardziej narażone na znaczne szkody w wyniku strat spowodowanych przedwczesną awarią, ponieważ prawdopodobnie mają mniej środków na pomoc w odbudowie.

Oczywiście każda organizacja wniosła do ankiety własną perspektywę, dlatego średnia niekoniecznie jest ostateczna. Nie było formalnej definicji czynników, które należy wziąć pod uwagę przy obliczaniu kosztów przestojów, a odpowiedzi były podzielone między szacowanie i obliczanie kosztów.

Poszukując głębiej, na pytanie „Co najlepiej opisuje podejście Twojej organizacji do zgłaszania kosztów awarii”, wiodąca odpowiedź brzmiała: „Wpływ/koszty są szacowane na podstawie średnich” (39,7%). „Koszty są obliczane dla każdego przestoju” były na drugim miejscu z wynikiem 32,0%, a następnie „koszty są obliczane tylko wtedy, gdy mają wpływ na klientów” (21,7%), „przestoje nie są związane z kosztami” (5,7%) i „przestoje nie są śledzone jako osobna kategoria incydentów” (1,0%).

Ponadto liczba firm, które deklarowały, że zgłaszają awarie co godzinę, podwoiła się w porównaniu z liczbą firm, które deklarowały, że zgłaszają je co minutę. Podobnie ci, którzy twierdzili, że ich organizacja ma określony proces obliczania kosztów przestojów, podwoili liczbę tych, którzy twierdzili, że koszty są w większości szacunkowe i ogólnie akceptowane jako dokładne. A spośród respondentów na poziomie C, którzy wzięli udział w badaniu, każdy powiedział, że uważa, że ​​koszty przestojów są obliczane, a nie szacowane.

Przyszłość kryje w sobie wiele wyzwań

Nie jest to całkiem nowe, ale jeden z głównych czynników będzie nadal stanowił wyzwanie IT w dającej się przewidzieć przyszłości: tempo zmian. Z jednej strony postęp technologiczny jest ekscytujący, z drugiej zakres i tempo tych zmian z łatwością przekracza ludzkie możliwości ich kontrolowania.

Wracając do ankiety, EMA przyznała, że ​​przestoje są coraz częstsze pod względem czasu trwania, kosztów i skutków. W tym kontekście poproszono respondentów o określenie dwóch głównych czynników tego stanu rzeczy.

Najczęstszą odpowiedzią była „transformacja cyfrowa i rosnąca zależność od IT”, którą wymieniło 42,0% respondentów. Pozostałe odpowiedzi były stosunkowo równomierną mieszanką, z pięcioma oddzielnymi czynnikami, które otrzymały co najmniej 25% odpowiedzi:

• Złożoność sieci
• Architektury hybrydowe i definiowane programowo
• Tempo i wielkość zmian/innowacje biznesowe
• Zwiększona migracja do chmury
• Pracuj z dowolnego miejsca

W tym celu ankietowani liderzy IT nie są szczególnie optymistycznie nastawieni do rosnących kosztów przestojów. Na pytanie, które stwierdzenie najlepiej opisuje koszt awarii ponoszony przez ich organizację, 16,3% odpowiedziało: „Rośnie i prawdopodobnie będzie nadal rosnąć. Kolejne 36,0% stwierdziło, że „zwiększone poleganie na gwarancjach IT nadal rośnie”.

Dwie inne odpowiedzi były nieco bardziej wyważone, przy czym 22,0% stwierdziło, że koszty „rosną, ale uważamy, że możemy je obniżyć dzięki AIOps i automatyzacji”, a 12,3% stwierdziło, że „było to dość stałe rok do roku”. Wreszcie, część respondentów wskazała na optymizm, a 13,3% stwierdziło, że „spada z powodu proaktywnych systemów, które wdrożyliśmy”.

Zobacz więcej: 10 kroków do sukcesu dzięki modernizacji starszych systemów informatycznych

Zwalczanie współczesnych przestojów IT

Jak pokazują wyniki ankiety, dzisiejsze awarie IT mają charakter osobisty: koszty i konsekwencje mogą być różne w różnych organizacjach. To powiedziawszy, jest jedna stała – awarie IT będą nadal rosły pod względem kosztów, skutków i czasu trwania, jeśli nie zostaną sprawdzone.

Ankieta zilustrowała również filozofie przyjęte przez organizacje o najlepszych wynikach. Osoby na szczycie swoich branż zwykle obliczają koszty przestojów najlepiej, jak potrafią, biorąc pod uwagę czynniki, które mają największe znaczenie dla ich konkretnych celów biznesowych. Co najważniejsze, organizacje te nie tylko obliczają i raportują koszty, ale proaktywnie działają, aby je powstrzymać.

Ponieważ awarie IT mają charakter osobisty, nie ma jednego uniwersalnego „lekarstwa”, które by je naprawiło. Anegdotycznie, wiele organizacji przyjmuje podejście „zrób więcej za mniej” w IT, wdrażając automatyzację do obsługi prozaicznych i powtarzalnych zadań, aby uwolnić ludzką siłę roboczą, aby mogła skupić się na bardziej złożonej i satysfakcjonującej pracy. W rzeczywistości 23% respondentów z dojrzałą implementacją AIOps – narzędzi automatyzujących różne procesy operacyjne IT – zgłosiło średni czas trwania znaczących przestojów poniżej 30 minut. Ci, którzy jeszcze nie przyjęli AIOps, zgłaszali średnie przerwy w działaniu na godzinę lub dłużej.

Ostatecznie organizacje, które wdrażają zasady i procesy w celu konsekwentnego zatrzymywania problemów IT, zanim one spowodują problemy, mają największe szanse na całkowite uniknięcie przestoju. A przestoje, które nigdy się nie zdarzają, nie kosztują organizacji ani grosza.

Czy awarie IT drogo kosztują Twoją organizację? Jakie strategie stosujesz, aby je naprawić? Podziel się z nami dalej FacebookOtwiera nowe okno , ŚwiergotOtwiera nowe okno I LinkedinOtwiera nowe okno .