Jak wynika ze swoich miesięcznych raportów, WhatsApp ujawnił, że w okresie od stycznia do listopada 2023 r. zablokował prawie 7 miliardów kont w Indiach.

W związku z wyborami do Lok Sabha firma będąca własnością Meta rygorystycznie bada wszystkie zgłoszenia oszustw i nielegalnego telemarketingu w WhatsApp, aby zachować zgodność z Zasadą 4 ust. 1 lit. d) Zasad dotyczących technologii informatycznych (Wytyczne dla pośredników i Kodeks etyki mediów cyfrowych), 2021 (Zasady IT, 2021). Firma publikuje comiesięczne raporty dotyczące Indii.

Według WhatsAppa, „raporty publikowane są zgodnie z Zasadą 4 ust. 1 lit. d) Regulaminu Informatyki (Wytyczne dla pośredników i Kodeks etyki mediów cyfrowych), 2021 (Zasady IT, 2021). Raporty te zawierają informacje na temat działań podjętych przez WhatsApp w odpowiedzi na: skargi otrzymane od użytkowników w Indiach za pośrednictwem mechanizmów składania skarg WhatsApp; Konta objęte działaniami w Indiach w ramach naszych metod zapobiegania i wykrywania naruszeń prawa indyjskiego lub Warunków świadczenia usług WhatsApp”.

Między 1 a 31 marca WhatsApp zablokował 7 954 000 kont.

Według raportu opublikowanego przez WhatsApp w styczniu 2024 r. firma zablokowała 69 307 254 kont do 31 listopada ubiegłego roku.

W zeszłym roku w styczniu WhatsApp zablokował 2 918 000 kont, w lutym 4 597 400, w marcu 4 715 906, w kwietniu 7 452 500, w maju 6 508 000, w czerwcu 6 611 700, w lipcu 7 228 000, w sierpniu 7 420 748, a w sierpniu 71 11 000 we wrześniu, 7 548 000 w październiku i 7 196 000 w listopadzie.

Oczekuje się, że w związku ze zbliżającą się publikacją kolejnego raportu zawierającego dane grudniowe liczba ta przekroczy granicę 7 crore. Ponadto WhatsApp podkreślił, że ponad 2 crore (24 378 890) z tych kont zostało proaktywnie zablokowanych, zanim otrzymano jakiekolwiek zgłoszenia od użytkowników.

„Udostępnione dane pokazują liczbę indyjskich kont zablokowanych przez WhatsApp… przy użyciu wspomnianej metody wykrywania nadużyć, która obejmuje również działania podejmowane w odpowiedzi na negatywne opinie otrzymane od użytkowników” – stwierdził WhatsApp.

Według miesięcznych raportów do WhatsApp wpłynęło ponad 79 000 skarg od użytkowników w okresie od stycznia do listopada ubiegłego roku, obejmujących obsługę konta, odwołania od banów, inną pomoc, wsparcie produktu i kwestie bezpieczeństwa. W odpowiedzi platforma podjęła działania wobec 2398 kont.

„Podjęte działania na kontach” oznacza raporty, w przypadku których podjęliśmy działania naprawcze na podstawie raportu. Podjęcie działań oznacza zablokowanie konta lub przywrócenie wcześniej zablokowanego konta w wyniku skargi” – stwierdził WhatsApp w raporcie.

„Raporty mogły zostać sprawdzone, ale nie zostały uznane za „podjęte działania” z kilku powodów, w tym: – Użytkownik potrzebuje naszej pomocy, aby uzyskać dostęp do swojego konta; Użytkownik potrzebuje pomocy, aby móc korzystać z jednej z naszych funkcji. Użytkownik pisze do nas, aby przekazać nam opinię dotyczącą naszych usług; Użytkownik żąda przywrócenia zablokowanego konta, a prośba zostaje odrzucona; Zgłoszone konto nie narusza prawa indyjskiego ani naszych Warunków korzystania z usług”.