W Ace Hardware strategia marketingowa opiera się na wykorzystaniu atrybutów społeczności i małych firm. Konsekwentne wzmacnianie pozycji użyteczności przyciągnęło więcej kobiet, więcej młodszych nabywców i więcej nowych właścicieli domów.

Niedawno poprosiłem CMO Ace Hardware Kim Lefko, aby nas wypełnił.

Paweł Talbot: Kiedy cofniesz się i spojrzysz, jak ewoluował Twój marketing w ciągu ostatnich kilku lat, co się wyróżnia?

Kim Lefko: Ubiegły rok podkreślił cel marki Ace – istniejemy, aby pomagać innym.

Nasze zintegrowane kampanie marketingowe i promocyjne koncentrują się na tym, że Ace jest preferowanym miejscem docelowym w zakresie farb, grilli, sprzętu elektrycznego i konserwacji domów. Nasz cel jest prosty; wysokiej jakości marki w każdej z tych kategorii, których oczekują konsumenci i które oferuje tylko Ace, oraz zaufane porady ekspertów, których oczekują nasi sąsiedzi.

Dla porównania, asortyment wysokiej jakości marek, które Ace oferuje na rynku krajowym, obejmuje Benjamin Moore, Magnolia, Weber, Traeger, Big Green Egg, Ego, Stihl, Toro i Milwaukee.

W ubiegłym roku przyciągnęliśmy młodszych kupujących, więcej nowych nabywców domów i więcej kobiet niż kiedykolwiek wcześniej. Sklepy Ace oferują wysokiej jakości marki, fachowe porady i łatwość robienia zakupów w bezpośrednim sąsiedztwie. To wyróżnienie pomogło przyciągnąć nową publiczność do Ace. Pracowaliśmy także nad angażowaniem i współpracą z młodszymi majsterkowiczami.

Na przykład podczas naszej ostatniej kampanii malarskiej 3 kwietnia ogłosiliśmy „Pewnego dnia”. Z wyników ankiety wynika, że ​​ludzie często odkładają malowanie z tego czy innego powodu. Aby pomóc przezwyciężyć zwlekanie z malowaniem, udostępniliśmy mnóstwo ofert, które pomogą naszym klientom w końcu uporać się z pomieszczeniem, które chcieli pomalować „kiedyś”.

Aby rozpowszechnić tę informację, nawiązaliśmy współpracę z tysiącletnimi majsterkowiczami na Instagramie i TikToku, aby wesprzeć ich własny kreatywny projekt malowania. W ciągu 6-tygodniowego okna kampanii odnotowaliśmy rekordową liczbę klientów w naszej kategorii farb.

Talbota: Twoja organizacja jest spółdzielnią należącą do sprzedawców detalicznych. Jak ta struktura wpływa na rozwój i realizację Twojej strategii marketingowej?

Lefko: Mając ponad 4500 sklepów w USA, 75% populacji USA znajduje się w promieniu 15 minut od lokalnego sklepu Ace, a nie ma dwóch takich samych sklepów. Te lokalne sklepy są częścią społeczności i po wejściu można poczuć, że każdy z nich oferuje unikalny asortyment produktów i własne, wyjątkowe doświadczenia zakupowe.

Większość sklepów Ace to lokalne małe firmy, często rodzinne, posiadające autonomię w dostosowywaniu oferty sklepów do swoich społeczności. Chociaż mamy strategię krajowej kampanii reklamowej, która zwiększa ogólną świadomość i sympatię do Ace, koncentrujemy się na ciągłym dostarczaniu platform i narzędzi, które wdrażamy dla lokalnego, dostosowanego marketingu w każdym sklepie, aby przyciągnąć lokalnego klienta.

Talbota: Ace Hardware istniało na rynku przez 47 lat przed pojawieniem się Home Depot. Po 43 latach rywalizacji z Home Depot, jakie główne przesłania chcesz wyrazić w swoim marketingu, aby skutecznie komunikować to, co postrzegasz jako zalety?

Lefko: Wyróżniamy się lokalną własnością, zaufanym doradztwem i wielokrotnie nagradzaną obsługą klienta. Po raz kolejny byliśmy zaszczyceni otrzymaniem najwyższego miejsca w rankingu „Najwyższa satysfakcja klientów wśród sklepów z artykułami wyposażenia wnętrz i sklepów detalicznych” w corocznej ankiecie dotyczącej ulepszeń domów JD Power.

Talbota: Kiedy patrzysz na to, jak platformy technologiczne i medialne mogą wspierać Twoje cele marketingowe, jakie możliwości wydają Ci się najbardziej ekscytujące?

Lefko: Technologia, która najbardziej nas ekscytuje, to taktyka, która pomaga wzmocnić i rozszerzyć nasze człowieczeństwo, czyli nasze wysokiej jakości usługi świadczone poprzez realizację lokalnych sklepów.

E-commerce jest dla nas rozwijającym się kanałem, a podczas pandemii odnotowaliśmy wzrost przychodów cyfrowych o 272%. Nasza aplikacja Ace i witryna e-commerce to „ganek frontowy” i rozszerzenie naszych lokalnych sklepów, zapewniające łatwość składania zamówień online.

Naszymi dostawami zajmują się współpracownicy lokalnego Ace. To synergia pomiędzy każdym z tych elementów sprawia, że ​​nasze usługi są doskonałe i odpowiadają oczekiwaniom konsumentów; cyfrowa bliskość lokalnego sklepu i osobisty kontakt z lokalnym współpracownikiem Ace. Jesteśmy pasjonatami istnienia, aby służyć i pomagać naszym społecznościom.