Dzisiaj z wielką radością ogłaszam, że WPBeginner Growth Fund przejął udziały inwestycyjne w GrooveHQ, najwyżej ocenianym oprogramowaniu do obsługi klienta.

Ponad 2000 firm na całym świecie korzysta z oprogramowania pomocy technicznej Groove, aby oferować najlepszą w swojej klasie obsługę klienta na dużą skalę dzięki usprawnionym przepływom pracy i mniejszemu stresowi.

Informacje o GrooveHQ

GrooveHQ to proste, ale potężne oprogramowanie pomocy technicznej zaprojektowane, aby pomóc firmom zapewniać wyjątkową obsługę klienta z większą pewnością i mniejszym stresem.

Zawiera wszystkie niezbędne narzędzia obsługi klienta, takie jak wspólna skrzynka odbiorcza, czat na żywo, inteligentne przepływy pracy, raportowanie, integracje i kilka naprawdę fajnych funkcji AI, które pozwolą Ci zaoszczędzić czas.

To, co naprawdę podoba mi się w Groove, to to, że zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby zapewnić światowej klasy obsługę klienta, bez wysokich kosztów i złożoności, które występują w przypadku innych programów pomocy technicznej.

Jest to główny powód, dla którego tysiące właścicieli firm ze wszystkich branż, w tym agencje usługowe, handel elektroniczny, SaaS/oprogramowanie, a także firmy stacjonarne, przechodzą na Groove w swojej działalności.

Oto krótki opis tego, co otrzymasz dzięki Groove:

Potężna współdzielona skrzynka odbiorcza usprawniająca obsługę

Dzięki udostępnionej skrzynce odbiorczej Groove możesz być na bieżąco z rozmowami swojego zespołu, organizując, ustalając priorytety i rozwiązując żądania klientów z wielu kanałów komunikacji, takich jak Gmail lub przekazywana poczta e-mail, a także kanały mediów społecznościowych.

Aby było jeszcze lepiej, Groove płynnie integruje się z narzędziami biznesowymi, których używasz, takimi jak Shopify, konto Stripe i nie tylko, dzięki czemu możesz zobaczyć wszystkie istotne informacje o kliencie tuż obok rozmowy i zapewnić wyjątkową obsługę klienta na dużą skalę.

Groove oferuje także inteligentne delegowanie zespołów, zadania, prywatne notatki, wykrywanie kolizji, @wzmianki i zasadniczo wszystko, czego potrzebujesz, aby usprawnić obsługę klienta.

Inteligentna automatyzacja przepływu pracy oszczędzająca czas

Groove oferuje inteligentne reguły i automatyzacje, które pomogą Ci przyspieszyć przepływ pracy i zaoszczędzić czas.

Możesz na przykład automatycznie kategoryzować rozmowy, przypisywać je członkom zespołu, ustalać terminy oparte na czasie i nie tylko.

Mają także inteligentne foldery, które umożliwiają tworzenie niestandardowych widoków dla określonych typów rozmów, dzięki czemu możesz szybciej rozwiązywać problemy klientów i zapewniać światowej klasy wsparcie.

Scentralizowane raporty obsługi klienta umożliwiające śledzenie i ulepszanie kluczowych wskaźników wydajności

Dostosuj operacje i zwiększ produktywność, śledząc i optymalizując wydajność swojego zespołu.

Scentralizowany pulpit nawigacyjny zapewnia szczegółowy wgląd we wszystko, co musisz wiedzieć o rozmowach z klientami, w tym wskaźniki skrzynki odbiorczej i wydajności, analizy zespołu, nieograniczoną historię raportów i nie tylko.

Łatwy kreator bazy wiedzy

Z doświadczenia wiemy, że posiadanie dobrej bazy wiedzy dotyczącej wsparcia znacznie zmniejsza liczbę żądań obsługi klienta.

Groove oferuje łatwe narzędzie do tworzenia bazy wiedzy, dzięki czemu możesz szybko uruchamiać dokumenty pomocy technicznej i dostosowywać je tak, jak chcesz. Ponadto możesz upublicznić swoją bazę wiedzy, ograniczyć liczbę odwiedzających lub autoryzować określonych użytkowników za pośrednictwem interfejsu API.

Zrób więcej dzięki Groove AI

Sztuczna inteligencja Groove umożliwia natychmiastowe tworzenie idealnie sformatowanych odpowiedzi.

Dzięki automatycznie generowanym podsumowaniom możesz szybko poznać problemy klientów na podstawie otrzymanych próśb o pomoc, bez konieczności czytania całego wątku słowo po słowie.

Groove jest również dostarczany z narzędziami do pisania AI, które poprawiają pisanie, poprawiają pisownię i gramatykę, upraszczają język i nie tylko.

Potężne funkcje pomocy technicznej bez wysokich kosztów

Najlepsze w Groove jest to, że otrzymujesz wszystkie zaawansowane funkcje pomocy technicznej bez wysokich kosztów w porównaniu z niektórymi konkurentami, takimi jak Zendesk lub Help Scout.

Na przykład, jeśli korzystasz z Help Scout, możesz natychmiast obniżyć koszty o 40%, po prostu przechodząc na Groove.

Podobnie, jeśli korzystasz z Zendesk, przejście na Groove może obniżyć koszty o 37%, a jeśli korzystasz z Front, Groove może obniżyć koszty aż o 80%.

Krótko mówiąc, jeśli szukasz niedrogiego oprogramowania pomocy technicznej dla swojej firmy, Groove jest idealnym rozwiązaniem.

Wiem, że jesteśmy już w trakcie przechodzenia na Groove dla naszych firm.

Opowieść w tle

Zacząłem więc rozmawiać z innymi właścicielami firm w branży WordPress, aby zobaczyć, co robią, i okazało się, że wielu innych również było sfrustrowanych Help Scout i chciało się zmienić.

Zbadałem także cały rynek i rozmawiałem ze znajomymi, którzy korzystali z wielu innych rozwiązań oprogramowania pomocy technicznej, takich jak Zendesk, Intercom, Front itp.

Jedno, co stało się dla mnie jasne, to to, że nikt nie był zadowolony z ceny, jaką płacił za odpowiednie oprogramowanie pomocnicze, zwłaszcza że prawie każde narzędzie miało swoje własne ograniczenia i dziwactwa.

Dlaczego oprogramowanie pomocy technicznej musi być tak skandalicznie drogie? Zapytałem w swojej frustracji.

W trakcie dalszych poszukiwań natknąłem się na Groove dzięki rekomendacji znajomego.

Strona na pierwszy rzut oka przypomniała mi Basecamp. Szybko spojrzałem na ich ceny i z odświeżeniem stwierdziłem, że mają bardzo przystępne ceny, znacznie niższe niż większość innych konkurentów. Bardzo spodobało mi się również to, że w ich stopce napisano: Samofinansujący się, dochodowy i dumny.

Postanowiłem więc wypróbować ich 7-dniowy bezpłatny okres próbny i byłem pod wrażeniem produktu. Bardzo podobała mi się przejrzystość i prostota przepływu pracy.

Powiedziałem sobie: byłoby wspaniale, gdybyśmy mogli po prostu nabyć Groove i uczynić go częścią rodziny Awesome Motive.

Odszukałem założyciela, Alexa Turnbulla, i zobaczyłem, że budował Groove od ponad 10 lat. Z jego różnych postów w mediach społecznościowych i na blogu dowiedziałem się więcej o firmie i bardzo spodobało mi się, że wyznaje ona podobne wartości biznesowe jak my. Poprosiłem nasz zespół ds. przejęć, aby skontaktował się z nami i sprawdził, czy Alex byłby zainteresowany sprzedażą.

Po kilku rozmowach stało się jasne, że Alex nie chciał sprzedawać firmy, ponieważ kochał to, co robił. Był jednak otwarty na strategicznego inwestora i doradcę, który mógłby pomóc mu rozwinąć firmę na wyższy poziom.

Właśnie tym zajmuje się nasz fundusz wzrostu WPBeginner Growth Fund. Oprócz inwestycji finansowych współpracuję z przedsiębiorcami i pomagam im rozwijać ich firmy, korzystając z naszego wieloletniego doświadczenia i podręczników rozwoju.

Ponieważ pasowaliśmy idealnie, zdecydowałem się zainwestować w Groove i włączyć ich do rodziny WPBeginner.

Naszą misją w Groove jest pomoc w pozbyciu się złej obsługi klienta na całym świecie poprzez zapewnienie najlepszych w swojej klasie narzędzi obsługi klienta, zespołu i szkoleń, dzięki czemu możesz świadczyć wyjątkową obsługę klienta z większą pewnością i mniejszym stresem.

Spotkałem się osobiście z Alexem, aby zaplanować planowanie strategiczne i jestem bardzo podekscytowany nadchodzącym rokiem.

Nie wspominając już o tym, że wiesz, że to będzie WIELKIE wydarzenie, kiedy otrzymamy gratulacje od zespołu NASDAQ na ich billboardzie na Time Square w Nowym Jorku.

Jest to dla mnie zdecydowanie ekscytujący moment.

W Awesome Motive mamy wieloletnie doświadczenie w tworzeniu popularnych wtyczek WordPress i produktów SaaS, z których korzysta ponad 25 milionów stron internetowych, w tym WPForms, AIOSEO, MonsterInsights i wiele innych.

Nie wspominając, że nasze spółki portfelowe WPBeginner Growth Fund, takie jak MemberPress, Formidable Forms, Pretty Links, Wholesale Suite, Uncanny Automator i inne, odnotowały ogromny wzrost na przestrzeni lat.

Dzielenie się naszą połączoną wiedzą z Groove pomoże nam wszystkim lepiej służyć większej społeczności WordPress.

Dołączą do mnie podczas naszego następnego Mastermind.

Jak zawsze dziękuję bardzo za ciągłe wsparcie dla WPBeginner.

WPBeginner i Awesome Motive nie byłoby tutaj bez WAS i chcę tylko powiedzieć, jak bardzo doceniam was wszystkich.

Nie mogę się doczekać, aby przez wiele lat nadal służyć Tobie i większemu ekosystemowi WordPress/sieciowemu.

Z poważaniem,

Syeda Balkhiego
Założyciel WPBeginner

PS Chcesz, żebyśmy przejęli lub zainwestowali w Twój biznes WordPress? Dowiedz się więcej o Funduszu Rozwoju WPBeginner.