New Delhi: Platformy handlu elektronicznego wkrótce będą podlegać bardziej rygorystycznym standardom w zakresie ocen konsumenckich, a ministerstwo spraw konsumenckich planuje rozprawić się z fałszywymi opiniami, oznajmił najwyższy urzędnik rządowy.

Inicjatywa rządowa jest następstwem niepowodzenia wdrożonego rok temu dobrowolnego mechanizmu mającego na celu ograniczenie fałszywych recenzji. Dodał urzędnik, że na 15 maja zaplanowano spotkanie w celu sfinalizowania wytycznych.

Mechanizm zabraniał platformom publikowania płatnych recenzji i wymagał ujawniania treści promocyjnych, ale wzrosła liczba skarg dotyczących produktów niespełniających standardów, co wskazuje, że platformy handlu elektronicznego nie przestrzegały zbioru zasad.

Po zapoznaniu się ze wszystkimi takimi skargami Departament Spraw Konsumenckich (DoCA) stwierdził, że konieczne są obowiązkowe regulacje, aby położyć kres fałszywym recenzjom, biorąc pod uwagę ryzyko, że konsumenci zostaną oszukani – stwierdził urzędnik.

„Fałszywe recenzje wciąż są publikowane”

„Dobrowolny standard dotyczący recenzji w Internecie został zgłoszony rok temu. Jednak fałszywe recenzje nadal są publikowane, mimo że niektórzy gracze z branży handlu elektronicznego twierdzą, że go przestrzegają” – powiedziała sekretarz ds. konsumentów Nidhi Khare.

Oczekuje się, że przedstawiciele większości firm z branży e-commerce wezmą udział w spotkaniu, aby wziąć udział w dyskusjach, powiedział Khare. Dodała, że ​​rząd chce, aby te standardy były obowiązkowe, aby chronić interesy konsumentów.

Biuro Indyjskich Standardów (BIS), podlegające ministerstwu spraw konsumenckich, opublikowało w listopadzie 2022 r. standardy dotyczące internetowych recenzji konsumenckich, które zabraniają recenzji płatnych oraz tych, których autorami są osoby zatrudnione w tym celu przez dostawcę lub stronę trzecią.

Wraz z rozwojem usług e-commerce konsumenci zazwyczaj opierają się na recenzjach online przy podejmowaniu decyzji o zakupie, mając niewielką szansę na bezpośrednią kontrolę. Jednak wprowadzające w błąd recenzje mogą prowadzić do zakupów opartych na fałszywych informacjach.

Według India Brand Equity Foundation (IBEF), organizacji ministerstwa handlu, oczekuje się, że do 2030 r. indyjski przemysł e-commerce osiągnie wartość 300 miliardów dolarów. Przewiduje się, że zewnętrzni dostawcy usług logistycznych obsłużą około 17 miliardów przesyłek w ciągu siedmiu lat – dodał.

Przewiduje się, że do 2028 r. indyjski rynek handlu elektronicznego przekroczy 160 miliardów dolarów. W 2023 r. szacowano jego wartość na 57–60 miliardów dolarów, co oznacza roczny wzrost o 8–12 miliardów dolarów od 2020 r., jak wynika z raportu IBEF.

Poza tym, według raportu, szacuje się, że sprzedaż artykułów spożywczych online w Indiach w roku finansowym 2027 osiągnie poziom 26,93 miliarda dolarów w porównaniu z 3,95 miliarda dolarów w roku finansowym 21, co oznacza złożoną roczną stopę wzrostu (CAGR) na poziomie 33%.

Oczekuje się, że do 2030 r. wartość indyjskiej gospodarki cyfrowej konsumenckiej osiągnie wartość 1 biliona dolarów, w porównaniu z 537,5 miliarda dolarów w 2020 r., co będzie wynikać z rosnącego wykorzystania usług internetowych, w tym handlu elektronicznego i technologii edtech.