Firma Google ponownie opóźniła wycofywanie plików cookie innych firm, ale większość marketerów już korzysta z nowych technologii, aby wypełnić tę lukę. Najważniejszym z nich jest sztuczna inteligencja (AI). Technologia ta okazała się przełomowa dla marketerów, automatyzując żmudne i przyziemne zadania i pozostawiając więcej czasu na działania na wysokim poziomie. Według raportu Audience of One firmy Movable Ink 2024 95% marketerów zgadza się, że automatyzacja zadań wykonywanych ręcznie umożliwia podejście bardziej skoncentrowane na strategii.

Firmy muszą działać strategicznie, wdrażając narzędzia oparte na sztucznej inteligencji. Marketerzy nie mogą budować swojej strategii na pojedynczej funkcji lub aplikacji AI. Zdywersyfikowana strategia zapewnia elastyczność umożliwiającą reagowanie na zmiany rynkowe i technologiczne.

„Sztuczna inteligencja ma znacznie szerszy zakres niż to, co czytasz w wiadomościach. Technologia ta zapewnia korzyści w niezliczonych funkcjach marketingowych, w tym wglądzie w dane, personalizacji, optymalizacji kampanii, SEO, generowaniu pomysłów i krótkich treściach” – powiedział dyrektor generalny Movable Ink, Vivek Sharma. „Marketerzy, którzy wykorzystają całą jego moc, na nowo zdefiniują zaangażowanie klientów, stworzą niezapomniane doświadczenia i zapewnią zwrot z inwestycji”.

Jak marketerzy mogą wykorzystać sztuczną inteligencję

Prawie wszystkie organizacje wykorzystują sztuczną inteligencję w swoich inicjatywach marketingowych, integrując ją z większością kanałów. Możliwości sztucznej inteligencji łagodzą wiele problemów związanych z kampanią. Oto kilka sposobów, w jakie firmy wykorzystują algorytmy na swoją korzyść.

Analityka zachowań konsumentów

Według raportu Movable Ink 6 na 10 marketerów wykorzystuje obecnie sztuczną inteligencję do analizy zachowań konsumentów. Zdolność sztucznej inteligencji do analizowania dużych ilości danych klientów zapewnia dogłębne zrozumienie wzorców zachowań. Spostrzeżenie to wykracza poza populacje i segmenty, aż do jednostek. Marketerzy mogą tworzyć kampanie dostosowane do konkretnych preferencji, przewidywać przyszłe potrzeby i tworzyć dostosowane do potrzeb klienta doświadczenia.

„Zrozumienie zachowań konsumentów stanowi podstawę skutecznego marketingu” – powiedział Sharma. „Zdolność przewidywania potrzeb klientów i proaktywnego reagowania na nie będzie kluczowym czynnikiem wyróżniającym skuteczne strategie marketingowe”.

GenAI jest teraz na radarze wszystkich. Według niedawnego badania Prosper Insights & Analytics 77% osób słyszało o tej technologii, a 19% ją wypróbowało. Tworzenie treści jest popularnym przypadkiem użycia wśród użytkowników.

Około jedna czwarta marketerów korzysta z GenAI do tworzenia treści. Wykorzystując dane o odbiorcach, algorytm może generować przekonujące narracje, które przemawiają do docelowych odbiorców. Ale sztuczna inteligencja nie powinna działać w próżni.

„Chociaż sztuczna inteligencja zmienia reguły gry w copywritingu, ludzka kreatywność jest niezbędna w tworzeniu trafiających w sedno komunikatów” – powiedział Sharma. „Prawdziwa magia dzieje się, gdy marketerzy wyznaczają kierunek, definiują zasady i dopracowują treści generowane przez sztuczną inteligencję”.

Według McKinsey około 70% współczesnych kupujących oczekuje spersonalizowanych interakcji. Prawie wszyscy (98%) marketerzy zgadzają się, że sztuczna inteligencja pomoże zapewnić klientom bardziej dostosowane doświadczenia, a ponad połowa już z niej korzysta w tym celu.

W oparciu o analizę zachowań klientów firmy mogą tworzyć wybrane treści, oferty i interakcje. Sztuczna inteligencja pomaga we wszystkich aspektach opracowywania i dostarczania wiadomości, umożliwiając personalizację na dużą skalę. Dane służą do tworzenia treści, umożliwiając marketerom opracowanie dużego zestawu kreatywnych zasobów odpowiadających głosowi marki i odpowiadających różnym preferencjom konsumentów i etapom zakupu. Algorytmy mogą oceniać zachowania konsumentów w celu dynamicznego tworzenia spersonalizowanych komunikatów i określania idealnych rekomendacji produktów, kanałów i czasu wysyłania dla każdej osoby.

Na przykład kobieta może kupować luksusowe torebki późnym wieczorem. Często przegląda dostępne opcje, ale jeszcze żadnej nie kupiła. Sztuczna inteligencja może przeanalizować jej wcześniejsze zachowanie, aby określić, jaki przekaz najprawdopodobniej doprowadzi do konwersji i automatycznie utworzy spersonalizowaną wiadomość – dostarczaną wieczorem – polecającą podobne torebki w niższej cenie, oferującą jej 10% rabatu lub prezentującą najmodniejsze projekty. Sztuczna inteligencja może również przewidzieć, jakie inne produkty może kupić z katalogu, dzięki czemu może dostarczać dostosowane do indywidualnych potrzeb sugestie dotyczące dodatkowych zakupów.

Mnóstwo możliwości tworzenia spersonalizowanych doświadczeń. Etsy uruchomiło niedawno nową funkcję dostosowywania o nazwie Tryb prezentu, która wykorzystuje sztuczną inteligencję GenAI i weryfikację ludzi, aby zapewnić klientom dostosowany przewodnik po prezentach, który pomoże kupującym znaleźć idealny prezent. Domino’s eksperymentuje również ze sztuczną inteligencją, aby ulepszyć proces zamawiania i oferować właściwą rzecz właściwemu klientowi we właściwym czasie.

„Sztuczna inteligencja umożliwia markom budowanie głębszych i bardziej znaczących relacji z każdym klientem. W epoce silnego konsumenta personalizacja nie jest już opcjonalna – jest kluczem do zwiększania zaangażowania, lojalności i rozwoju” – powiedziała Sharma.

Monitorowanie wielu kampanii stanowi poważne wyzwanie dla marketerów, którzy mają wiele innych obowiązków. Sztuczna inteligencja może jednocześnie śledzić i raportować wszystkie kampanie, podkreślając przydatne spostrzeżenia w celu optymalizacji skuteczności. Analityka oparta na sztucznej inteligencji zapewnia szczegółowe informacje wykraczające poza poziom kampanii, takie jak wydajność konkretnych zasobów. Marketerzy mogą odpowiednio dostosować i łatwo ocenić wpływ.

Możliwości ciągłego uczenia się umożliwiają sztucznej inteligencji przeprowadzanie zautomatyzowanych eksperymentów i optymalizacji w celu zrozumienia zmieniających się preferencji klientów, co skutkuje skuteczniejszą personalizacją, większym zaangażowaniem oraz wyższymi przychodami i wzrostem liczby rozmów. Według danych Movable Ink 95% marketerów zgadza się, że sztuczna inteligencja umożliwia usprawnione podejście do zarządzania kampaniami, promując realizację zorientowaną na strategię i możliwość skalowania.

Analizy te służą również do raportowania ROI, umożliwiając zespołom marketingowym wykazanie ich wkładu w wyniki finansowe.

AI doładowuje SEO. Marketerzy mogą wykorzystać je do dogłębnego badania słów kluczowych, optymalizacji treści, sugestii tematów, zrozumienia zachowań użytkowników i monitorowania wydajności. Badanie Movable Ink wykazało, że 34% marketerów wykorzystuje sztuczną inteligencję do SEO.

Ułatwienie życia marketerowi

Sztuczna inteligencja łagodzi intensywną presję wywieraną na marketerów. Dzięki sztucznej inteligencji zajmującej się większością analiz danych i optymalizacji kampanii marketerzy mają więcej czasu na strategiczne myślenie i wykazanie się kreatywnością. Ograniczenie żmudnych zadań nie tylko poprawia wydajność firmy, ale poprawia morale pracowników i satysfakcję z pracy. Praca jest o wiele przyjemniejsza, gdy możesz skupić się na kreatywnych zadaniach o dużej wartości, zamiast przeglądać wypełnione danymi arkusze kalkulacyjne.

„Słyszeliśmy to już wcześniej, ale w Movable Ink przekonaliśmy się, że to prawda – sztuczna inteligencja pomaga marketerom pracować mądrzej i wykorzystywać swój czas” – powiedziała Sharma.

Sztuczna inteligencja to przyszłość marketingu

Wiele możliwości AI w marketingu pozostaje niewykorzystanych. Tylko około połowa ankietowanych marketerów korzysta ze sztucznej inteligencji w reklamach, mediach społecznościowych i content marketingu, a nieco ponad jedna trzecia używa jej do poczty elektronicznej. Wszechstronność sztucznej inteligencji sprawia, że ​​jest ona potężnym narzędziem we wszystkich tych kanałach.

Jak powiedział Sharma: „Przyszłość marketingu należy do tych, którzy potrafią wykorzystać moc sztucznej inteligencji, aby tworzyć naprawdę wyjątkowe doświadczenia”.