Narodowy Niezależny Venue Association (NIVA) krytykuje Yelp za twierdzenia, że ​​serwis z recenzjami umieszcza wprowadzające w błąd lub fałszywe oferty biletów na koncerty na stronach obiektów w serwisie Yelp. NIVA wysłała we wtorek późnym wieczorem list do dyrektora generalnego firmy, Jeremy’ego Stoppelmana, domagając się usunięcia tych ofert.

W liście dyrektor wykonawczy NIVA Stephen Parker napisał, że strona internetowa Yelp „przekierowuje użytkowników z zakupu legalnych biletów po nominalnej cenie od małych firm i organizacji non-profit, kierując ich zamiast tego do witryny TicketNetwork należącej do marki Yelp, która zawyża ceny i sprzedaje fałszywe bilety”.

„To marka, która zbudowała duże zaufanie dzięki przejrzystości i byciu neutralnym arbitrem opinii klientów” – mówi Parker Kamień toczący się„Na pierwszy rzut oka Yelp to marka, która nie ma nic wspólnego z biletowaniem, ale teraz, gdy zagłębiamy się w te zwodnicze linki, które istnieją, prowadzi ona konsumentów ścieżką, na której albo płacą o wiele więcej pieniędzy, niż muszą, albo otrzymują bilety, które ostatecznie nie zadziałają”.

Oferty biletów na Yelp nie wydają się być nową funkcją, ponieważ firma ogłosiła partnerstwo z TicketNetwork w 2016 r., aby przenieść platformę usługi odsprzedaży biletów bezpośrednio do Yelp. W wydanym wówczas komunikacie prasowym firmy stwierdziły, że funkcja „umożliwia użytkownikom Yelp dokonywanie transakcji z lokalnymi firmami bez opuszczania witryny Yelp”.

Jednak NIVA twierdzi, że odkryła tę funkcję dopiero w tym miesiącu, gdy niektórzy członkowie organizacji zobaczyli oferty na swoich stronach Yelp, co według organizacji wprowadza kupujących bilety w błąd, sugerując, że kupują je bezpośrednio w miejscach koncertów, podczas gdy w rzeczywistości korzystają z „platformy biletowej obsługiwanej przez firmę o długiej historii praktyk antykonkurencyjnych i drapieżnych”, jak twierdzi NIVA.

Członkowie NIVA zaczęli kontaktować się z Yelp na początku sierpnia, powiedział przedstawiciel organizacji, ale wszyscy zostali poproszeni o rozmowę z TicketNetwork. Sama NIVA zaczęła kontaktować się z Yelp około tydzień temu, dodał przedstawiciel, dzieląc się przykładami z kierownictwem firmy, ale nie otrzymali odpowiedzi.

W oświadczeniu dla Kamień toczący się we wtorek rzecznik Yelp powiedział, że „misją firmy jest łączenie ludzi z doskonałymi lokalnymi firmami, w tym niezależnymi miejscami”. Rzecznik podziękował NIVA za „zwrócenie naszej uwagi na ich obawy dotyczące TicketNetwork” i powiedział, że Yelp „podjął natychmiastowe kroki w celu wyłączenia tej integracji”.

W liście NIVA udostępniła kilka zrzutów ekranu dostarczonych przez należące do niej obiekty, w tym zrzut ekranu przedstawiający cztery bilety na „Comedy Gumbeaux”, który odbędzie się w przyszłym miesiącu w Howlin’ Wolf w Nowym Orleanie, sprzedawane na Yelp za 750 dolarów, podczas gdy cena nominalna obiektu wynosiła 50 dolarów i była oferowana na jego własnej stronie internetowej.

NIVA udostępniła również zrzuty ekranu z list biletów w Fox Theatre w Boulder i Crafthouse Stage and Grill w Pittsburghu na pokazy, które nie były faktycznie zaplanowane w miejscach koncertów. (Kiedy Kamień toczący się kliknęliśmy linki do pokazów, których nie było na liście, pojawiał się komunikat: „Przepraszamy, nie ma wyników dla tego wydarzenia”).

Na innym zrzucie ekranu widać kasę biletową na miejsce, które nie istnieje na sali koncertowej, a także szczegółowy opis „zasad obowiązujących w obiekcie”, które zgodnie z informacjami NIVA nie są w rzeczywistości zasadami sprzedaży biletów na tej sali.

Strona Yelp z biletami na pokaz Cigarettes After Sex w Merriweather Post Pavilion w Maryland zawiera tak zwane „bilety spekulacyjne”, czyli bilety, których sprzedawca tak naprawdę jeszcze nie posiada. Praktyka ta budzi kontrowersje wśród krytyków, którzy twierdzą, że jest to nic więcej niż oszustwo, a ostatnio została zakazana w kilku stanach, w tym w Maryland i Minnesocie.

TicketNetwork to znana platforma, która umożliwia uczestnikom koncertów, a także brokerom i spekulantom kupowanie i sprzedawanie biletów. Wcześniej, jak stwierdza NIVA w liście, spotykała się z kontrowersjami, ponieważ firma rozstrzygała skargi z Federal Trade Commission, a także z nowojorskim prokuratorem generalnym i kanadyjskim biurem ds. konkurencji w latach ubiegłych.

TicketNetwork nie odpowiedziało natychmiast na prośbę o komentarz.

Parker powiedział Kamień toczący się sytuacja ta dodatkowo potwierdza konieczność uchwalenia przez Kongres ustawy Fans First Act, która, jeśli zostanie uchwalona, ​​będzie miała na celu ukrócenie niektórych problemów na rynku wtórnym, w tym spekulacyjnego handlu biletami i wykorzystywania botów do wykupywania biletów na koncerty.

„Apelujemy do Yelp o natychmiastowe podjęcie działań naprawczych w celu ochrony konsumentów, utrzymania integralności niezależnych scen i utrzymania zaufania milionów użytkowników, którzy polegają na Yelp w kwestii dokładnych i uczciwych informacji” – napisał Parker do Stoppelmana w liście we wtorek. „Każdego dnia, gdy te oszukańcze praktyki są kontynuowane, struktura naszych społeczności ulega erozji, a wyjątkowe doświadczenia kulturowe, jakie zapewniają niezależne sceny, są zagrożone”.

Artykuł zaktualizowano 28 sierpnia o godz. 3:57 czasu wschodniego, dodając oświadczenie rzecznika prasowego Yelpa.