Sektor finansowy przechodzi znaczące zmiany ze względu na postęp w technologii cyfrowej. Od początku dekady cyfrowej automatyzacja coraz częściej zastępowała pracę biurową, co skutkowało spadkiem liczby stanowisk średniego i niższego szczebla. Ta zmiana wpłynęła na stosunek liczby urzędników do personelu pomocniczego, który zmienił się z 50:50 w roku fiskalnym 2011 do 74:26 w roku fiskalnym 2023. Oczekuje się, że sztuczna inteligencja jeszcze bardziej zakłóci dostępność miejsc pracy w tym sektorze. Gubernator RBI Shaktikanta Das podkreślił wyzwania związane z kanałami cyfrowymi w swoim słowie wstępnym do raportu banku centralnego na temat walut i finansów. Wyzwania te wymagają, aby instytucje finansowe inwestowały w podnoszenie kwalifikacji i przekwalifikowywanie swoich pracowników.

„Digitalizacja decentralizuje pracę finansową poprzez outsourcing i telepracę. Automatyzacja zastępująca pracę może potencjalnie poszerzyć lukę między zwrotami kapitału i pracy, tworząc rozdrobniony rynek pracy z pracami o niskich kwalifikacjach/niskim wynagrodzeniu i wysoko wykwalifikowanymi/wysokim wynagrodzeniu, podczas gdy prace średniego szczebla są wypierane przez technologię” – powiedział Das.

Raport zidentyfikował również globalny trend od 2013 do 2019 r., w którym liczba stanowisk pomocniczych w sektorze finansowym spadła, podczas gdy liczba specjalistów i techników wzrosła. Tendencja ta jest widoczna również w Indiach. Ponadto raport odnotował wskaźnik rotacji przekraczający 30% w bankach prywatnych w roku fiskalnym 2023 z powodu zatrudniania za pośrednictwem platform cyfrowych.

„Rosnące znaczenie umiejętności związanych ze sztuczną inteligencją na rynku pracy w Indiach znajduje odzwierciedlenie we wzroście rekrutacji talentów w dziedzinie sztucznej inteligencji w porównaniu do ogólnej rekrutacji w 2023 r. (16,8%) i najwyższym względnym wskaźniku penetracji umiejętności w zakresie sztucznej inteligencji” – podkreślono w raporcie.

Pomimo nacisku na podnoszenie kwalifikacji, RBI wskazał, że tradycyjne metody uczenia się i rozwoju są niewystarczające dla obecnej transformacji technologicznej. Konieczne są znaczne inwestycje w celu rozwijania wymaganych umiejętności. W 2023 r. bank centralny wyraził obawy po tym, jak czołowe banki prywatne ujawniły, że prawie jedna trzecia ich personelu musiała zostać zastąpiona z powodu wysokiej rotacji, szczególnie wśród pracowników pierwszej linii.

Indie są na czele rewolucji cyfrowej, a indyjska gospodarka cyfrowa ma stanowić 20% PKB do 2026 r., w porównaniu z obecnymi 10%. Das zauważył, że digitalizacja toruje drogę dla bankowości nowej generacji, poprawiając dostęp do usług finansowych po bardziej przystępnych kosztach. „Digitalizacja toruje drogę dla bankowości nowej generacji i poprawiając dostęp do usług finansowych po przystępnych kosztach” — dodał Das.

Innym poważnym problemem jest rosnący koszt naruszeń danych w Indiach, który wzrósł o 28% do 2 milionów dolarów między FY20 a FY23. Cyberzagrożenia, w szczególności ataki phishingowe i zagrożone dane uwierzytelniające, pozostają bardzo powszechne. Ataki phishingowe stanowią 22% cyberzagrożeń, podczas gdy skradzione lub zagrożone dane uwierzytelniające stanowią 16%, zgodnie z raportem.

Sektor finansowy musi stawić czoła tym wyzwaniom, dostosowując się do cyfryzacji, inwestując w podnoszenie kwalifikacji i zajmując się zagrożeniami cyberbezpieczeństwa.

(z danymi wejściowymi ToI)